摘要：这篇文章主要介绍了客户经理如何减少订单错误,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览客户经理如何减少订单错误的最新相关推荐信息。

　　烟草在线专稿　　曾记得徐志摩有一首诗“最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”，看着这首诗，让我想起了一个老人的零售客户，也是那一转身的背影，有着说不明道不清的情愫在心头流动。正是这一抹心底触动，才让我对于如何把握订单，减少差错率有了新的看法。　

　　“张经理，真的太谢谢你了，如果不是你，这让我如何是好啊”一位七旬老人神情激动的握着我们客户经理的手如是说。

　　有一天一上班就看见一个七旬老人神情紧张、汗流浃背的站在烟草市场部门口，一看见我们的客户经理就言语激动的要求我们客户经理帮忙。原来该名客户属于农村偏远地区客户，由于电话语音订货按错输入键，导致错订了14条黄鹤楼（软金沙），而该客户的主要销售结构都是低档卷烟，根本不能销售出去，而且数量巨大，总计1890元。了解到这一情况后，客户经理通过确认卷烟情况和订单情况，给该零售客户做了退货处理。所以才出现了以上这一幕，看着老人焦急的神情，看着老人佝偻的背影，我陷入了深思……

　　一、订单错误的原因

　　1.输入按键错误。电话语音客户由采用电话键输入卷烟代码，容易上下行之间输入错误，而在语音提示中由于是同一品牌，零售客户只是模糊的一听并没有引起重视，最终导致语音订单错误。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　2.品牌名称混乱。对于一些刚刚接触卷烟经营的零售客户来说，不能将卷烟名称和具体卷烟联系起来，特别对于同一品牌包装差别不大或者包装差异不明显的卷烟特别容易混淆，如易将南京（红）和南京（佳品）混淆。

　　3.产品升级不知。为提高产品竞争力和整合资源，有些卷烟在投入市场后一段时间进行后产品升级，但是卷烟编码和名称都没有改变，但是销售价格提高，如果客户仍旧安装原来的价格销售将会导致经济损失。如黄果树（硬）产品升级后零售价格有原来的3元变为4元，而很多零售客户不知道该信息，导致积压库存或者经济损失。

　　二、客户经理如何把握订单

　　1.加强客户订货指导。由于很多零售客户都是第一次接触电子商务订货方式，对于订货步骤不甚熟悉，所以客户经理一定要加强这一方面的指导和培训工作，保证每一个客户都已经准确掌握订货的流程，保证订货准确率。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　2.制定特殊的卷烟目录。由于一些偏远山区的老年零售客户视力不好，容易按键错误的现象，我们客户经理应该特别制作卷烟品牌目录表，放大字体，删除该客户不需要的卷烟品名，从而让这些老年零售客户清晰准确的订购卷烟。

　　3.注重新增客户卷烟知识培训。对于新增客户要注意在产品包装差别、卷烟价格上重点宣传，让零售客户快速增强卷烟知识。

　　4.改变及时宣传到位。对于产品升级、新增卷烟等信息一定要及时发送给零售客户，在市场走访中及时宣传到位。

　　5.跟踪订单。客户经理除了每天查看客户是否订烟以外，还要关注客户是否准确订购卷烟，特别是查看是否出现错订、漏定现象。同时，客户经理要关注订单异常现象，如平时只是订一条利群（软长嘴），而这一次订购10条等等现象。(新商盟网xinshangmeng.org)

客户经理如何减少订单错误