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烟草在线专稿
编者按：江西宜春市公司扎实开展优秀基层创建，努力推进“卷烟上水平”。在实践经验中，宜春烟草向我们展现了优秀基层单位是如何创建的。
一、创优途径
（一）加强领导，落实机构
为保证全市烟草基层创优工作的顺利开展，市局（公司）成立了由市局主要负责人任组长，分管领导任副组长，营销中心、专卖监督管理科、督察考评中心、人事劳资科负责人为成员的创优活动领导小组，负责全市创优工作的组织、实施和督查。各县（市、区）分公司相应成立了组织机构，切实加强对创建优秀县级分公司工作的领导。
（二）制定方案，分步实施
以国家局、江西省局的创建工作意见和方案为导向，结合宜春实际，在充分摸底调研的基础上，制定了宜春市基层创优活动推广实施方案，提出了2009年在万载、宜丰试点，2010年全市整体推广，2011年全面完善提高三个阶段；以及2009年达标率20%、2010年达标率70%、2011年达标率100%的目标计划，并且制定创优工作进度表，明确了各阶段工作的任务分工，落实措施、时限和责任人，保证创建活动扎实有效开展。
（三）细化标准，查摆问题
对照班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营等六方面的内容，对每一个项目都进行了细化，明确了具体工作内容和具体标准要求。标准确定后，市公司创优领导小组和各相关工作人员立即深入基层，加强与各创优单位的沟通，与各分公司对照标准，共同开展基层创建自查工作，认真查找创优工作中的问题和不足，了解各分公司的困难，研究具体的解决措施，实行分工负责制度，把工作落实到部门、把责任落实到人头、层层分解量化、实行目标管理，确保基层创建工作取得成效。(新商盟网xinshangmeng.org)
（四）完善制度，夯实基础
按照国家局、省局基层创优工作要求，结合当前开展的创先争优基层党组织建设、卷烟上水平、对标、贯标、机关效能年、服务品牌建设等工作，制定和完善了基层创优活动的各项规章制度，分为班子建设篇、队伍建设篇、文化建设篇、经营管理篇、客户服务篇、规范经营篇、纪检监察篇和综治安全篇等11本制度汇编。
（五）加大投入，统一标准
全市投入300多万元改造综合办公楼、农村网点软硬件设施，改善基层员工学习、生活环境；完善了客户经理、送货员、电话订货员工作手册；按照国家局VI标识和市局（公司）企业文化建设、“春阳”服务品牌、ISO9000体系贯标等具体要求，制定了具体的标志和条款，统一了送货车辆外观形象，规范了上墙制度牌、学习记录本、会议记录本、文件资料汇编等。
二、基层创优的主要做法
（一）加强班子建设。
一是强化政治意识、责任意识和大局意识，二是严格落实“三会一课”制度，建立起党支部学习制度，定期组织开展《党章》、党风廉政、营销基础理论知识学习，三是坚持民主决策、完善议事规则、职工代表列席会议等相关规章制度和民主决策程序，全面加强班子自身建设，四是严格党内组织生活，坚持民主生活会制度。
（二）强化队伍建设。(新商盟网xinshangmeng.org)
“卷烟上水平”关键在“市场营销上水平”，而“市场营销上水平”关键在人，在于营销队伍整体素质的提高，基层创优也是如此。
一是完善用工分配制度改革。严格执行国家局下发的“四定”方案，落实基层网点服务组织机构，实行定岗定薪，一岗一薪，使人员与岗位相匹配，报酬与岗位相适应；在考核评价体系和收入分配上实行向基层一线倾斜、向农村网点倾斜的政策，相同岗位的农村人员月均工资比城区多出300多元，进一步增强了农村网点人员工作积极性。
二是加强营销队伍建设。在积极组织相关人员参加国家局、江西省局举办的各类业务培训的基础上，先后邀请了厦门达人、厦门焌诚、厦门开锐等咨询公司给营销人员讲解营销理念与角色定位、团队建设、执行力建设。2010年开展专题培训班7期，培训时间达到95学时，培训面100%。全市营销人员（市场经理、客户经理、电话订货员等）共有184人，取得了卷烟商品营销员资质证书的177人，比例达到96.2%；其中高级营销员20人，占10.9%；中级营销员111人，占60.3%；初级营销员46人，占25%。
（三）突出文化建设。
注重宜春“春阳”服务品牌文化效应，切实在“落实、推进、深化”上下功夫，使企业文化“内化于心、外化于行、固化于制”。
营造企业文化建设的浓厚氛围。先后开展了“我为创优添光彩”、“迎七一，党员在岗位，党在我心中”演讲比赛、机关党员跟班作业体验日、野外拓展训练，安排企业文化内训师培训班、撰写“卷烟上水平”心得体会等多项活动，要求每位员工都要根据自身岗位谈到“我能为创优做什么”、“应该怎么做”、“怎样才能做好”，从思想上触动每位员工的心弦，充分调动全体员工参与文化建设的积极性、创造性，形成创优工作全员参与、全员负责的新局面，在丰富员工精神生活的同时促使文化理念真正融入到员工的思想意识中、融入到日常工作中去，进一步凝聚了全体干部职工的合力，塑造了负责任的烟草形象。
（四）提升经营业绩指标。
一是认真开展市场信息采集工作，二是搞准卷烟市场真实需求，组织客户经理、市场经理、品牌经理、采供部经理按时开展月度、半年度、年度卷烟需求预测，卷烟需求预测小组按照要求定期召开会议，三是积极组织有效货源，根据前期的卷烟需求预测数据，积极与各工业厂家沟通协调，切实做好货源的衔接、组织、调运工作，四是切实做好货源供应，五是培育重点知名品牌，坚持把培育品牌作为第一要务，根据宜春市场卷烟消费水平偏低、卷烟消费习惯侧重于江西、湖南、浙江、上海、云南、广东、湖北等中烟公司产品的特点，着重从金圣、双喜、利群、红塔山、红河等重点品牌上销量，从中华、白沙、黄鹤楼、玉溪、云烟、芙蓉王等重点品牌提结构入手，与工业厂家共同抓好重点品牌培育工作，优化卷烟销售结构，提高重点品牌销售比重。(新商盟网xinshangmeng.org)
（五）提高客户服务水平。
始终坚持把零售户当成我们的“上帝”，牢固树立服务意识，把提升服务质量放在首要位置，从思想上尊重客户，关注其盈利水平。
一是贯彻落实省局“两个流程、一个模式”，客户经理每月按照省局《客户经理工作流程》做好月度分析、上门对零售户进行拜访，宣传专卖法律法规、公司货源供应策略、新产品上市等信息，开展卷烟市场信息采集、培育重点品牌等工作。
二是发放零售客户卷烟经营意见簿，每月初客户经理都要在服务簿上对其所辖区域的零售户上月的卷烟经营情况进行分析，帮助零售户算好订货总量、订货金额、经营毛利等台账，指出零售户在卷烟经营中的一些不足，拟采取的解决措施等，让零售户做到一目了然。
三是发放《宜春烟草报》，我们从2008年1月就开始创办《宜春烟草报》，内容覆盖了烟草动态、专卖律法规、营销理念、营销技巧、卷烟供应、价格管理、品牌宣传等各方面的信息，每月一期，每期印制2万多份，由送货员负责发放到每一位零售户，让客户及时了解公司动态和营销信息。
四是做好零售终端维护工作。每半年组织客户经理开展一次零售户调查摸底工作，做到对300人以上的自然村，300人以下销量非常小的客户必须做好无证户登记工作，做到心中有数。维护好卷烟出样，客户经理每次下市场都要随身携带空白的明码标签，在向零售户宣传明码标价、明码实价好处的同时，如遇到客户出现标签跌落，残缺的情况都及时补充完善，指导客户切实做好卷烟陈列、明码标价的维护工作；在全市范围内开展“明码标价示范街”“明码标价示范乡镇”试点活动，有效提升了零售终端形象。提高客户盈利水平，安排专人负责收集、分析每周客户经理采集的各品牌规格卷烟的终端价格、社会库存等市场信息，对社会库存量偏大、终端价格达不到要求的品牌卷烟及时调整营销策略，减少货源供应量。
五是关注重点帮扶对象。将一些家庭条件比较困难，卷烟经营规模较小、结构较低的零售户作为我们的重点帮扶对象，每月供应卷烟时都在芙蓉王、利群等紧俏烟上给予适当倾斜，进一步拉近与零售户间的距离。
六是做好客户卷烟跟踪服务工作。针对有时少数零售户订烟出现偏差情况，如零售户订错烟、订多烟、订少烟等，我们经过与专卖部门沟通，制定了《卷烟调剂申请表》等表格，由客户经理负责填报申请，经市场经理审核批准，专卖部门备案后，帮助零售户做好卷烟调剂工作，避免零售户出现压库、断档等情况造成不必要的损失。(新商盟网xinshangmeng.org)
（六）狠抓卷烟规范经营。
一是提高规范经营意识，从强化规范教育、提高自律意识入手，深刻认识“规范是保持行业持续健康发展的生命线”，切实增强规范的自觉性，把规范当作大事来抓、当作长期的基础工作来抓。二是积极推行两烟经营明示承诺。与全体员工签订两烟经营管理明示承诺书，全面规范干部职工从业行为，着力解决“两烟”经营中存在的不规范问题；三是取消销售任务指标。
江西宜春烟草创优工作纪实（上）
