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　　烟草在线专稿　　批零互动是采集零售客户的销售、库存数据，开展精准营销的重点工作。零售客户销售卷烟通过扫描枪将记录输入软件系统，再由PC终端软件进行台账分析。“每周盘存、每包必扫”的繁琐，以及硬件条件的限制，使得许多零售客户敬而远之。近日，又一位客户请求终止使用批零互动，市场经理不得不根据苛刻的“七同”原则寻找替代客户，经过业务系统类别查询筛选，以及逐个询问，仅有林少英客户与家人商量后，表示愿意尝试学习使用批零互动。于是市场经理与林少英客户约定在晚饭后为其安装批零互动软件，并介绍使用方法。但是，当想到林少英客户已经64岁高龄，从未接触过电脑时，市场经理忧从中来，心中不免有退意，脑海里更是产生放弃的念头。

　　但由于已经答应，晚饭后市场经理还是如约前往林婆婆店铺。进门就看见林婆婆与其女儿正按照要求，将库存卷烟集中进行盘点。市场经理利用林婆婆盘点的时间，将PC终端软件与扫描枪安装成功。然后市场经理一边口述零售扫描的步骤，一边同步演示操作，林婆婆的女儿很快掌握要诀，并能熟练的独立操作。考虑到日常守店以林婆婆主，要做到每包必扫，林婆婆才是关键。于是，市场经理试探性的问林婆婆是否有信心，与绝大多数客户的婉然拒绝不同，林婆婆对批零互动表现出浓厚的兴趣，并自信满满的表示经过培训一定会学会批零互动，还一再主动催促市场经理重新演示，指导培训。见林婆婆欣然接受、有心学习，市场经理意外之余，心底也决定耐心的指导。由于林婆婆年纪较大，又未接触过电脑，鼠标移动缓慢，而且难以双击打开PC终端软件。经过观察发现，年龄的缘故使得林婆婆手指无法快速灵活的按动鼠标，每次按下鼠标后停顿的时间太长，使得双击变为单击或者拖动。因此，市场经理首先引导林婆婆放松情绪，然后抬起食指以最快的速度连续下按，进行反复训练，最后，在鼠标上多次尝试后终于成功打开，并且熟练程度不断提高。其它步骤的操作林婆婆总能快速的领悟，但要完成从打开电脑到扫描成功的一连串流程操作时，又总会忘记步骤顺序。为此，市场经理又将每个环节、细节写在纸上，让方便林婆婆根据提示进行练习。经过3个多小时的耐心培训，林婆婆终于熟悉批零互动的操作流程。这时恰巧一位消费者来店铺购买利群（软长嘴），林婆婆满心欢喜的将卷烟拿去扫描，扫描成功后还嘱咐老伴，以后自己不在店铺时要做好卷烟的销售记录，方便她回来后进行补扫，争取做到不漏扫，提高准确率。面对用心认真努力学习、热情高涨的林婆婆，市场经理从中获益良多、领悟颇深：

　　一、坚定信心。学习培训应该有教无类，不可有年龄、学识、地域的区别，更不应有先入为主的预判，使零售客户错失培训机会。尤其对自身学习热情高涨、学习兴趣浓厚的零售客户，坚持不抛弃、不放弃精神，进行热情回应、细心培训。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　二、保持耐性。学习培训是一个知识领悟、操作熟悉、技能提升的过程，进度的快与慢、效果的好与差，因人而异。就目前的烟草行业专门业务服务而言，例如：语音订货、网上订货、批零互动等，在软件设置、操作流程上都进行简单化处理，便于零售客户学习。对于有激情、有信心的零售客户，业务人员一定要耐心培训，坚信熟能生巧。

　　三、附加价值。与零售客户共同经历一次学习之旅，既有助于更深入的了解零售客户的性格特征，增进客我情谊，密切客我关系，又能在学习之中掌握需求，融入营销。(新商盟网xinshangmeng.org)

林婆婆的批零互动“学习之旅”