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　　烟草在线专稿　　　

　　进入21世纪，烟草行业进入一个全新的发展时期。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平显著提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，国际烟草业整合步伐加快、市场化程度不断提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约；烟草行业又出现许多新的矛盾和新的问题。面对新的形势和挑战，如何实现“大市场、大品牌、大企业”的战略目标，如何实现烟草行业持续稳定协调健康发展，使烟草企业走向强大，基业长久，在科学管理日趋完善的基础上，打造烟草的软实力呼之欲出，企业文化建设是未雨绸缪，不谋一世者不足谋一时，企业文化建设是我们长远发展的基础和出发点。

　　1.企业文化是企业的导航灯

　　在中国烟草“两个至上”的行业共同价值观的统领下，作为中国烟草的组成部分，吉安烟草秉承“以人为本，为国家创造财富，为人民创造健康、美好生活”的企业使命，　把“立志打造国内知名烟草商业服务品牌”作为企业愿景，信奉“有品牌才有未来”的品牌观。

　　笔者所在的江西吉安烟草的各级领导表现出以身作则，率先垂范，为员工导引方向，员工们努力提升职业素质，争当模范公民，上下形成学先进、赶先进的风气。

　　2.企业文化是企业的照明灯　

　　深入到吉安烟草内部，有一个明显的特征，就是务实，实在，整个企业没有浮躁感，是一个非常务实的企业，工作职责分明，严谨有序，探其原因，才知究竟，原来吉安烟草传承井冈魂“山文化”，强调实哲学，一切从实际出发，重实　求实　务实，主张信念实、方法实、作风实、品质实。正是由于“山文化”实哲学在吉安烟草的潜移默化，让员工们能够在工作中不迷失自我，看清前行的道路，找到信念和方法，形成了这一优秀的品质。一个求实的企业，必然形成坚实的基础，有了坚实的基础才有高楼大厦。企业文化让我们的道路更清晰，让我们的心智更明亮。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　3.企业文化是企业的星星燎原之火

　　企业文化是内生的，是在企业经营管理的过程中星星点点形成的。如何让企业文化成为燎原之势，需要我们一点一滴去贯通，一点一滴去优化。吉安烟草本着一天一小步，一年一大步的学习理念，长期不懈地抓落实，做好日报、月评、年评的管理工作，正是由于一点点的不断积累和优化，才使得吉安烟草有了长足的进步。所谓不积硅步，无以至千里；星星之火，可以燎原。

　　4.企业文化是企业的锻造之火

　　企业文化来自企业经营的过程，还要反哺到企业的内部，变成流动的血液，这也是企业文化的转化过程。返观吉安烟草的制度理念为重在执行，执行需要行动，需要进度控制，需要做到精准，执行的过程是对执行力的锻造；配送人员的职业品格要求为勤劳吃苦，团结协作，是对忍耐力和沟通协作能力的长期锻造；中层干部职业品格要求为承上启下，执行到位，要求中层干部在承受压力，承担责任的同时抓好落实，是对承受能力和操作能力的锻造；执法人员职业品格要求为忠于职守，廉洁自律，是对敬业和自律能力的锻造。经过企业文化锻造之火的洗礼后，沉淀出了一大批骨干，成为吉安烟草的宝贵财富。

　　5.企业文化是企业的温暖之火

　　企业文化还要以人为本，让人感觉到温暖。吉安烟草核心价值观是倾心服务、和谐共生。把客户放在心上，和客户共生共荣。权力观是把权力当作服务的工具，而不是妄用权力，滥用权力，执法理念强调服务执法。吉安烟草的服务理念为细节感动客户，把客户当作伙伴，电访人员职业品格要求为亲和服务，真情沟通，营销人员职业品格要求为引导消费，搭建桥梁。所有的这一切都是围绕客户注重细节，做好服务，透露着吉安烟草对客户和消费者的温暖之情。永新县烟草专卖局组织向弱势群体客户发放了由湖南中烟赞助提供的“芙蓉王”卷烟陈列柜，并帮助每位客户摆放好卷烟明码标价，客户经理细心又热情的服务温暖了每一位弱势群体客户。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　6.企业文化是企业的青春之火

　　对企业来说，活力是生命特征，更是成功之道。吉安烟草的企业作风是快速反应、听从指挥、团结协作、敢为人先；赋予了企业巨大的活力。物流配送人员和电访人员第一时间响应客户，让人感觉到企业的生机，同时上级和下级，本级和县级，部门和部门之间团结协作、运转高效，表现出非常好的整体活力。永新烟草专卖局组织各种丰富多彩的文体活动，既丰富了员工的业余生活，同时在各种活动中，使员工养成好的学习习惯、工作习惯、生活习惯，使员工从内心深处对企业产生强烈的归属感，企业文化，变成一个很大的精神动力融入到企业的经营管理当中来。当一个企业的个体活力，整体活力，精神活力激发出来了，整个企业的青春之火就蓬勃焕发了。　

　　7.企业文化是企业的创新之火

　　创新是吉安烟草的企业精神，“落后就要挨打”，市场经济的竞争性，决定了我们要不断创新。吉安烟草着眼于服务创新，尤其是客户经理经常上门服务，做好终端促销的服务工作，为零售户出谋划策，做好生动化管理，为客户制定营销计划，使客户服务一步步集成化、标准化，创新之火生生不息。

　　8.企业文化的“灯”与“火”塑造品牌之光

　　对于烟草商业企业而言，服务品牌是做大做强的关键，塑造优秀的服务品牌，能够有效地提高烟草行业的核心竞争力。是烟草商业企业通向未来的必由之路。而优秀服务品牌的打造有赖于企业文化的哺育。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　通过企业文化的整合提升，企业或员工变被动为主动，变接受为自发，变沿袭为创新，变分散为整体，这是一个同化和转化的过程，在同化和转化的过程中，企业文化逐步完成自身的整合和磨合，当企业文化进入全面融合阶段后，必然通过服务品牌这一载体对外输出，形成对服务品牌的强大支撑，并最终固化在服务品牌上，如果说品牌具有光芒的话，那是企业文化的闪耀之光，品牌的背后是文化，企业文化是企业的核心竞争力之源，有了企业文化的“灯”和“火”才有品牌之光。

让文化建设护航企业发展