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　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　深圳罗湖区永胜烟酒店店主王永胜家的生意一直很好，买烟的顾客络绎不绝。但王老板常常碰过这样的问题，顾客一进门：“给我来一包10元的烟。”由于10元的烟有几个品种，于是王老板很礼貌地问：“你需要10元什么牌子的烟？”顾客说：“随便。”这种情况下，王老板通常会拿出销路不太好的冷门烟。但当把烟递给他的时候，顾客说：“我不要这个，你给我拿一包紫云吧。”王老板心里暗暗叫苦，既然想要“紫云”，何必进门就要“随便烟”呢？

　　支 招

　　顾客要“随便烟”不是真的“随便”，可能只是想尝试新品种，但心里有一定的吸食方向及选择参照标准。店主要先设法弄清顾客的心理，通过闲聊，了解对方的喜好、吸食习惯等，让自己先接近对方。通过掌握一定的资料后，再积极地推荐类似品牌的香烟，尽可能达到顾客的需求。 (新商盟网xinshangmeng.org)

　　当然，如果顾客确实不知道该如何选择的时候，店主可在适当的时候为顾客提供帮助。通过适时的“微笑服务”及“专业服务”，也可促成生意的成交量。遇到这类顾客时，店主可运用平日对烟草方面的知识、资讯，主动告诉顾客品牌与品牌之间的区别、特点，让顾客慢慢接受推荐品牌，并逐渐培养成为固定消费群体。尤其在销售旺季，畅销品牌断货的前提下，店主可顺手给顾客来上一只。顾客在品吸过程中，聊着对此香烟的感受，慢慢提高顾客对香烟的好感，“随便”烟便会在你的引导下，变得不那么“随便”了。

如何应对买“随便牌”香烟的顾客