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　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　运用说话艺术和技巧，千方百计地“钩”住消费者，是推销商品、多做生意、获得较好经营绩效的有效方法和手段。那么，商业营销怎样让语言长“钩”呢？

　　巧妙用语

　　有一位顾客到水果店里买橘子，问店员橘子酸不酸，店员态度和蔼地解释道：“橘子毕竟是橘子，总不能像糖那样甜吧?”话音一落，顾客放下手中的橘子就准备走。而这时店主忙插话说：“橘子是甜的，要不您先尝一个，满意了再买，不满意就不买，没关系的。”顾客听后非常高兴，一下子就买了4公斤，一笔生意就这样“反败为胜”了。

　　话，谁都会说，但有的巧妙，有的笨拙。经商者接待顾客不仅要文明用语，还要善于巧妙用语，这样才能留住顾客，做好生意。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　先入为主

　　一位顾客走进一家早餐店喝豆浆，进门便说：“来碗豆浆。”老板端来了热气腾腾的豆浆问道：“要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”正在看报纸的顾客随口答道：“一个就可以了。”“咔嚓”一声，老板在豆浆里打进了一个鸡蛋。这时，顾客猛然醒悟，自己的本意并不想要鸡蛋，怎么会同意在豆浆里加进一只鸡蛋呢？原来老板用了利用先入为主的心理学原理，巧设语言，进行促销。

　　善待问价(新商盟网xinshangmeng.org)

　　顾客问价一般有三种情况：一是货比三家看看哪家便宜；二是打听行情，看看是否值得买，或者准备过一段时间买；三是没事儿问着玩玩。不论哪一种情况，既然顾客问价，那就表示他有购买商品的可能，即便是问着玩，也说明他对你的商品产生了某种兴趣。而善待对你的商品感兴趣的顾客，不管他的目的是什么，不也是一种理所当然的互敬互重、互惠互利吗？如果用一句“你买不买”之类的话先噎住顾客，甚至还吵上一架，实在不是商家的明智之举。久而久之，你失去的将不只是一两个顾客和一两笔生意。

巧妙用语“钩”住顾客的心