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烟草在线专稿 在全国500多万卷烟零售“大军”中，每天都会发生着一些稀奇事、新鲜事、感人事。尽管他们身处零售终端，是最“基层”的一群人，尽管他们都名不经传，是一些“小人物”，但他们都在用努力、用智慧、用热情经营着生活中的酸甜苦辣，描写着自己最美的人生画卷。今天，就让我们把镜头推向他们，去寻找发生在他们身上的那些故事……
镜头一：开店之初遭遇骗局
对于任何一位卷烟零售客户来说，在开店之初都有着第一次。譬如第一次进货、第一次迎接顾客、第一次谈成生意，等等。然而，对于零售客户孙艳梅来说，她开店之初的第一次却让人感到意外，更让她感到了经营之路的坎坷。
孙艳梅的店铺开办于98年冬季。当时临近年关，尽管天气异常寒冷，但街面上的行人却越来越多，大家都在为置办年货忙碌着。有一天早上，也就是孙艳梅店铺开业的第二天，她早早起床，把店铺门口的积雪清理掉，接着打扫店内的卫生，然后又开始整理货架、准备零钱。一切妥当后，孙艳梅就坐在柜台内等客上门。不一会儿，店内的顾客就陆陆续续多了起来。
就在孙艳梅忙碌时，有两位年轻人走进了店内。“老板，给我拿5条‘苏烟’、5条‘黄鹤楼’”，其中的一位年轻人就喊了起来。第一次卖高档烟，并且一次要这么多，孙艳梅自然不敢怠慢。她把卷烟放在柜台上，让顾客辨认“真假”，得到肯定后，孙艳梅就把卷烟装进了塑料袋内。“老板，结账！”，一位年轻人从口袋拿出5000元钱递给孙艳梅。因为还没有见过“大生意”，孙艳梅小心翼翼地接过钱，并放到验钞机上进行清点核对。就在这时，付钱的那位年轻人的手机响了起来，“喂，我是…噢？你已经买好了？好，我马上过去。”放下电话，这位年轻人告诉孙艳梅说，“大姐，不好意思。我们要去看望一位老领导，可我的朋友已经买了烟。所以这烟给你退回，请见谅！”。““生意不在人情在嘛！以后常来就是啦！”孙艳梅也是个爽快人，说着就把钱退给了那位年轻人。“等一下。要不这烟咱们就要了吧！毕竟春节也离不开这些烟啊。”另一位年轻人开始发话了。“也是啊！早晚还要买嘛！”两个年轻人商量了起来。“老板，这烟我们要了，这是刚才的5000元钱，你点一下。”两人对话的时候，孙艳梅一直就在旁边，看到生意有了转机，她自然非常高兴。“钱刚才已经点过了，不必了。”由于店内顾客正多，孙艳梅就把钱直接装进了身上的皮包内。
忙碌的一上午过去了。在中午吃饭的时候，孙艳梅把一天的经营情况向在某单位上班的丈夫作了“汇报”，并顺便说了一下两位年轻人购买卷烟的事。然而，未等她把话说完，丈夫就打断了她。“这里面有问题呀！你赶紧把钱拿出来看看。”一听丈夫的话，孙艳梅顿时也紧张了起来。“钱数是对的。难道有假币？”。孙艳梅又赶紧把钱拿到验钞机去验证。果然不出所料，验钞机不时发出“这张是假币”的声响。孙艳梅顿时瘫坐在了地上。
“5000元钱里面竟然有一半是假的。除了上下十几张是真的，中间的都是假币。这都怪我一时大意。如果当时再通过验钞机核对一下，就不会有这样的损失了。骗子利用了我的心理，施了障眼法，用了掉包计啊！”每当提起开店之初遭遇的这场骗局，孙艳梅总是一脸的懊恼。(新商盟网xinshangmeng.org)
镜头二：小店铺也有大订单
刘玉峰是农村的一位卷烟零售客户。08年秋的一天，他正在店内打理生意，从外面走进了一位四十多岁的中年男子。这位男子购买了两包卷烟，就在准备出门时，这位男子把目光盯在了放在店铺门口的一个编织袋上。这个编织袋是刘玉峰用来装自家种的“板蓝根”药材的。由于没有地方晾晒，刘玉峰就把这些药材摊在店铺门口的一处空地。这样既不耽误做生意，也不耽误照看这些药材。
“兄弟，你这袋子里的‘板蓝根’是收购的吗？”这位男子问道。“是自家种的。”刘玉峰客气地回答。“是这样。我是搞药材加工的，家在黑龙江。听说咱们这儿种植‘板蓝根’挺多，且质量也不错。所以就过来考察一下。”男子自我介绍起来。“咱们搞个合作如何？你以你的商店为点，代理收购附近村民的药材，我负责运输、加工，利润从中抽成”男子说着掏出了自己的名片。“这个主意不错，反正我在店铺有些时候挺清闲的。”刘玉峰当场答应了男子的请求。很快，两人就拟定了一个协议。临走时，这位男子给刘玉峰留下了两万元作为收购定金。
说干就干。刘玉峰在店铺每口挂上了收购药材的牌子。无论是什么药材，他都合理定价，应尽应收。在以前，村民们都是等着收购商到村内收购，有些时候要等很长的时间。自从刘玉峰开始收购药材后，村民们非常高兴，也都乐意把药材卖给刘玉峰。因为对他们来说，把药材卖给刘玉峰，既能够快速见到效益，而且又少了一些风险。而对于刘玉峰来说，代理收购药材不用自己垫付资金，完全由加工商负责，这是一个无本买卖得好事，既能照顾店铺的生意，又能从药材生意中获得利润。
由于物价不断上涨，药材运输的费用加大，所以，在09年春节过后，那位药材商就在刘玉峰商店不远的地方开办了一个加工厂。距离近了，生意也好做了。刘玉峰隔三差五就会收到厂里发来的订单，且订单的数量越来越大，金额越来越多。
当然，除了药材代理收购外，刘玉峰还能收到关于店内卷烟、日常用等方面的订单。自从这个药材加工厂开办后，刘玉峰的店铺自然成为了该加工厂日常业务招待的首选。每当遇到厂里举办活动、洽谈生意，刘玉峰总能从中赚上一笔。
“小店铺也能有大订单。所以，我们做生意有些时候就是要敢想敢做，不让机遇从手中溜走。”刘玉峰说，除了代理收购药材外，他还准备代理收购农副产品，让自己的经营道路越走越宽广。(新商盟网xinshangmeng.org)
镜头三：我向顾客学做人
付春雨的零售店位于一个长途汽车站。虽说这里大大小小的商店也不少，但生意最好的还是付春雨的“春雨便民店”。之所以生意好，用付春雨的话来说就是“做生意先要学会做人，是顾客教会了我怎样去做人、去做事”。她说，每天在店内接待的顾客很多，而每个顾客都有自己的特点和优点，许多的为人处世之道、经营经商之道都是从顾客那里学到的。这一点，我们可以从付春雨的故事中得到了证实。
有一天上午，付春雨正在店内照料生意，这时有一位老年人来到了店铺门口。可能是由于腿脚不便，在上店铺门口的阶梯时，差点摔倒在地上。当时，店内有两位年轻女孩正在购买东西，看到这种情况，两位女孩急忙跑到门口扶住老大爷，并帮老大爷进了店铺。在老大爷买了卷烟后，就对付春雨说道：“姑娘，你们店铺的服务真好。要不是你们的服务员帮忙，我非摔倒在门口的阶梯上不可。”显然，大爷是把帮忙的两个女孩当作店里的服务员了。然而，就是老大爷的这番话，让付春雨有些不好意思，脸当时就红了。也正是大爷的这番话，让付春雨看到自己做人的不足，做事的差距。后来，她把店铺门口的阶梯改成了一个小坡，使那些腿脚不便的人都能够自己走上去。同时，她让一名服务员专门站在门口，只要看到有年龄较大或者走路不便的顾客，就上去搀扶帮忙。还别说，也正是这些举动和变化，让付春雨的店铺名誉更加响亮，赢得了众多顾客的口碑。
去年冬季的一天，一位顾客到付春雨的店内购买卷烟。在结账时，顾客拿出了10元钱，正当付春雨准备找零时，这位顾客已经走到了门口。“同志，找你的零钱。”付春雨客气地叫住了这位顾客。“哦！你也没有标价格，我还以为这烟是10元呢！”顾客的话，让付春雨顿时想起了什么。对了！由于今天上午刚送的烟，还没顾上粘贴标价签呢！这是自己的失误。付春雨意识到：如果不给顾客找零，那就是欺骗顾客；如果不及时粘贴标价签，那就是诚信经营的问题。“幸亏是遇到了你。有些商人可不像你，他们在商品上不标注价格，净干坑害消费者的事。”顾客的话有些苛刻。“谢谢您提醒了我。对不起，给您添麻烦了。”付春雨又是感激又是道歉。“在这个信用时代，诚信是非常重要的，尤其是你们这些零售经营者。有些时候可不能忽视了小细节，更不能去坑害消费者。否则就是搬起石头砸自己的脚。不过，你做的挺好的！”在顾客离开店铺时，付春雨拿出了一个精美的打火机送给他，以表感激和歉意。
“顾客的话无论是好是坏，都有着他们的道理。他们在提醒和批评我们的同时，我们可以从中吸取好的经验和教训，可以总结和提炼做人做事的哲理。我们应该多向顾客学习。”付春雨总是非常谦虚。
镜头四：最成功的一次促销
促销作为一种符合商业习惯的营销手段，备受众商家的推崇。然而在实际经营中，一些零售客户所开展的促销活动并没有达到理想的效果，并且成为了心里永远的“痛”，而有些零售客户所开展的促销活动却能硕果累累、大获丰收。张琪璞就是促销活动成功中的一位。 (新商盟网xinshangmeng.org)
2010年“五一”长假刚过，张琪璞推出了一项名为“节日继续，惊喜连连”的大型促销活动。看到这个活动名称，广大消费者都感到非常的好奇和奇怪：假期明明过去，怎么还有节日促销？还有消费者认为，不就是促销活动嘛！大不了又是商品打折降价、购物抽奖这些“小把戏”。然而，当这些消费者参与其中时，他们无不为张琪璞的这一“怪招”、“奇招”所吸引，更加佩服他的精明和睿智。
原来，张琪璞开展的这项促销活动，打破了以往固有的降价促销、打折销售、购物抽奖等常规模式，而是采取“抛绣球”的方式，从当天购物超过1000元的顾客中选取下一年度“五一”长假期间免费外出旅游的“幸运儿”。他们在商场外面一处空地临时搭起了一个“绣楼”，在保证顾客人身绝对安全的前提下，由该商场营销主管通过“抛绣球”的方式来选定人员，绣球砸中哪位消费者，哪位消费者就可以获得价值一万元的旅游大奖。每天抛球两次，也就是说每天只选出两名，
说说零售经营的那些事儿
