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　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　随着人们物质生活的不断改善，人的寿命普遍提高，社会人口结构正逐渐向老龄化发展。由于中青年大多都上班忙于工作，而老年人则退休在家，在闲来无事时，大多都会出来购买一些生活用品，不仅会为自己购物，还会给孙子、孙女等买些物品。所以这一消费群体中蕴含着很大的消费潜力，也是一个很庞大的消费市场，为此，零售商一定要想方设法留住这些老年顾客，为自己的店铺“锦上添花”。

　　其一，要耐心。由于老年人的生活经历所致，比较节俭，他们把钱捏得也比较紧，所以，在买东西时不那么干脆、利索，总要货比三家，而且挑得比较细，还讨价还价、斤斤计较，不像年轻人一样，不讲价、不挑拣，掏了钱拿起东西就走人。对于这些老年顾客，零售商一定要耐心，尊重老年顾客的这种习惯，顺应这种消费特点和消费心理。这不仅有助于营造一种尊老敬老、善待老人的社会风气，还有助于做好生意。

　　其二，要热忱。人都是要慢慢变老的，对于老年顾客，零售商一定要热忱对待，做到百问不厌、百拿不烦，使其满意而归。如果老年顾客的眼花了，零售商为了方便老年顾客，应该为他们提供老花镜，让这些老年顾客感受到您的诚意，从而一如既往地在您的店铺消费，成为您店铺的“铁杆儿顾客”，并且还会带动身边的老年朋友到您的店铺消费。 (新商盟网xinshangmeng.org)

　　第三，要亲切。老年顾客有的耳聋语迟、思维下降，有的行动迟缓、动作稍慢，并且在购物时问得多、说得多、挑得多，还常常出现犹豫不决的情况，有时买一样东西要反复好几次。如果零售商表现出不耐烦，他们就会很敏感，认为受到了伤害。因此，零售商在接待老年顾客时，一定要把他们视为自己的长辈，表现出自然、亲切的态度，说话时尽量语速放慢，动作放轻。

　　第四，要热情。对于这些老年顾客，零售商一定要学会用“情”贯穿始终，处处为老人着想。要学会“特事特办”，留住他们。对于一些行动不便的老年顾客，零售商不妨提供一张店铺的“顾客服务卡”，并告诉他们，您今后如果需要什么帮助或需要什么物品，可打电话，为您提供免费送货上门，解决您的后顾之忧，让这些老年顾客感受到一种真挚的关心。如此，一定能换来这些老年顾客的满意笑容。(新商盟网xinshangmeng.org)

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