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　　烟草在线据黄鹤楼周刊报道　　案例一：6月的一天早上，笔者去一家早点店吃早点。刚好看见一女孩买馒头，这里馒头不大，0.2元一个。小女孩给0.5元买两个，老板娘没一角钱找，居然顺手拿起一个馒头分一半给那个小姑娘。当时就有一个顾客傻了眼，怎么给她两个半馒头？老板娘说没有一角钱找她，补她半个馒头。姑娘很小没有说什么便悄然离去。

　　案例二：又一次，在另一家早点店吃饭。一个小伙子也是这家老顾客，这天早上只吃了一碗稀饭，最后老板娘要收1元钱。小伙子不解地说：“昨天稀饭不是0.5元一碗，怎么今天涨价了？”老板娘说：“吃一碗稀饭就收1元。你看我要洗碗，还要倒贴咸菜。如果都像你一样只吃0.5元一碗稀饭我还要亏本呢！哪个开店不是为了赚钱，要是你干吗？”话说到这份上小伙丢了1元钱，头也不回快步离开了。

　　这两件事让笔者感慨颇多：

　　首先赞美这两位顾客，他们没有因为几角钱去大吵大闹，却悄然离开，但心里肯定不舒服。 (新商盟网xinshangmeng.org)

　　其次来看两位老板娘，做法离谱，解释令人哭笑不得。一例中老板娘既然没零钱找，那么多给一个又何妨？半个馒头是小事，但顾客传出去绝对是笑话！二例中多收的5角，表面看解释有理有据，但在情感上让人寒心。两个老板娘只顾赚钱的行为严重挫伤顾客情感，长此以往，离关门或许不远了。

　　“君子爱财，取之有道。”钱虽是好东西。但经商赚钱更需要自己的门道。不仅要有灵活头脑，讲究艺术和技巧；更要有长远的战略眼光，权衡大利和小利，舍得放弃，别让小利迷了眼。只有那些常换位思考，把顾客当上帝的老板才是真正赚钱的。因为顾客是最好的宣传员，做生意讲究诚信，注重服务质量，口碑好，顾客高兴宣传。所以有时我们忍痛丢掉小芝麻，却换回来大西瓜，不亦悦乎？

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