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　　烟草在线彬县消息　　自创建优秀基础单位工作开展以来，陕西彬县分公司在市局党委的精心指导下，在市局（公司）相关科室的大力支持下，以科学发展观为指针，以“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”和“业务要精、标准要高、考核要严、工作要实、流程要优、责任务实”为方针，以实现“企业文化品牌化、工作流程规范化、队伍建设目标化、服务模式多元化、业绩管理绩效化”为目标，提素质、促效能，强管理、夯基础，优服务、树形象，企业焕发出了新的生机，彰显出了新的活力，展现出了新的形象，创建工作成效显著，为2011年各项工作开展夯实了基础。

　　企业文化特色鲜明。凝练建成了具有彬烟特色的“耕”文化体系，“耕耘于天地，立己而达人”的文化理念，深刻诠释了彬烟人的“自强、诚信、创新”企业精神、企业目标和企业形象。企业在“鼎诚”文化和“耕”文化的引领下，正朝着科学、健康、和谐的方向又好又快发展。

　　班子建设富有成效。制度不断得到健全，学习教育形成体系，科级大下访形成机制，办事公开民主管理形成规范，先锋党员服务队模式基本固化。班子的战斗力、凝聚力、向心力不断增强，领导干部的战斗堡垒作用显现，“创优争先”的模范带头作用得到充分发挥。2010年分别被市局党委、县委评为“先进党支部”。

　　队伍建设彰显活力。顺利实施了薪酬分配改革，员工晋升通道全面畅通；扎实开展员工学习教育培训，员工的政治素质提高，“四种”意识（大局意识、责任意识、奉献意识、创新意识）显著增强；全员的学历普遍提升，大专以上学历有34人，占到总人数的49.2%，营销人员全部获得了卷烟商品营销证书，其中高级3人，中级6人。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　品牌培育能力提升。探索建成的品牌培育示范街效果显著，品牌培育能力增强，先后成功培育黄鹤楼、红金龙、好猫、贵烟、黄山等新品9个，特别是黄鹤楼品牌、好猫品牌销售增长显著，2010年全年共销售黄鹤楼284.92件，同比增长126%，上柜客户累计达到817户，上柜率达到85.7%，销售好猫1131.84件，同比增长12%，上柜率达到87%。

　　客户服务水平显著提高。试行建立了客户评价与督查考评相结合的客服工作质量考核体系，成效显著，客户拜访率达到100%，送货到位率100%，客户经理服务客户的能动性和积极性提高；搭建的企零信息沟通平台，全面畅通了客企交流渠道，客户满意度达到了90%以上，客户投诉热线知晓率达到95%以上，年内没有发生一起有效投诉案件。实施精准化营销，客户服务流程实现了标准化、规范化、制度化，网上营销订单提报率和电子结算成功率均达到98%以上。

　　经营业绩显著提升。全年共销售卷烟10191.59箱，完成年度任务的101.92%，实现毛利3155.67万元，占年度任务的111.9%，单箱销售收入达到14083.63元，同比净增1695.33元；全县人均销量稳步增加，增长率达到5.27%，一、二类卷烟销量比重7.85%，增长率达到1.89%；20+10全国重点骨干品牌达到37.91%，销量比重年增长7.25个百分点。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　文明创建结硕果。被市委市政府命名为“文明单位标兵”，被市局评为全市系统“先进单位”、“烟叶生产基础设施建设工作一等奖”、“安全保卫工作先进单位”、“通讯调研工作先进集体一等奖”、“工会工作先进集体一等奖”，被县委县政府评为全县目标责任考评“优秀单位”。

陕西彬县局创优成果夯基础　促2011年各项工作上水平