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　　烟草在线专稿　　苦乐年华烟酒茶。大凡开门办店，免不了起早贪黑的值守，迎来送往的客气，因为在我们每个人心中，三尺柜台都蜗居着梦想！

　　在我眼里，来的都是客，一如既往的招待，可是在搞建筑的张老板他心中，我却是有些“大不同”和”“另类”的，从当初的怀疑---相信----佩服的思想转变，，源于一次极其平常的卷烟销售细节，改变了他对我的看法。

　　记得那时2010年10月的某一天。从门口停车场汽车里走出一个夹着公文包的中年男子，径直走进店里来，

　　“珍品楼”怎么卖？”

　　“零售价40！”(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“我多拿几包，不能少点？”

　　“对不起，做良心生意赚本分钱，这里都是明码实价销售！”

　　“那你的烟没有问题吧？”

　　“这是我的‘名片’”。我把烟草公司发票请他过目。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“既然这样，那就给我拿6包。”说完很爽快的付钱。按理说到此给他六包烟就行了，可是根据他的需求来看，估计是场面应酬，因为笔者的细心没有按照常规出牌，不是直接给他六包散烟，而是连整条卷烟包装盒子带六包散烟一并给了他……

　　“你服务周到，我多多关照，烟酒我就只认你家了。”这是顾客第二次第二次对笔者说的话。这就是细节的“潜移默化”。

　　根据马斯洛的五大需求理论来看，人民在这里就是指的是消费者，在满足了第一个生理需求和第二个安全需求后，自然会突出表现第三个社交需求，珍品黄鹤楼卷烟在这里满足了消费者吃的第一个生理需求，烟草公司的发票又满足了消费者对质量安全的第二个需求，整条卷烟包装盒子更让他更有面子和气派又满足了他的第三个社交需求，言简意赅。细节服务赢得了消费者心理上的共鸣和需求上的极大满足，自然而然地能够“套牢”这个大客户的“长此以往”消费！

　　其实，烟酒店出门到处都是，三步一岗，五步一哨，关键是我们零售经营者要意识到做事就是做人的理念，特色或者细节服务让消费者发自内心认可了你的产品和人品，那么他就会是你忠心不二的财富之源！(新商盟网xinshangmeng.org)

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