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　　烟草在线专稿　　进入烟草行业5个年头了，在客户经理的工作岗位上，服务了近1000名卷烟零售客户，可以说，是阅人无数了，遇到过各种形形色色的“刁难人物”，但服务“老红军”，还是头一回。

　　就在前年上半年，由于笔者正处于孕产期，平时上班不方便骑摩托车，被调回城区，服务位于城区主干道的卷烟零售客户。早在刚接手的时候，就有同事提醒，说那里有一位非常难缠的客户，做好心里准备。

　　那次拜访客户的主要工作是培育新品牌XX，由于是第一次拜访，刚听完自我介绍，那位客户就发飚了。“你这个小鬼，别跟我讲这些没用的东西，你才来的吧？你可晓得我是哪个？我是老红军，市长见了我都要让我三分！怎么中华、玉溪烟我开不到，人家就能开到？是不是被你们客户经理给私吞了？我要打电话举报你们……”

　　嗬，给我个下马威呢……

　　见他的火气不小，笔者决定改变拜访内容，把原来的品牌培育任务，改成和他拉家常。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“叔叔，您一个人做生意啊？您家孩子呢？”

　　转换话题了，他也就不在愤愤地骂人了，转身拉了个小板凳过来让座，并说起了他的家常史，原来，他也是一个非常可怜的人。自己是老红军的后代（并不是他先前说的老红军），一直种地为生，老伴去世后，四个子女都不赡养他，他就找市领导照顾开了个小杂货店。

　　讲着讲着，他的眼角闪出了晶莹的泪花，我赶紧递了张纸巾过去。他居然不好意思了，说：“小王，不怕你笑话，这么多年了，我从来没对外人讲过的家史。你可不能笑话我啊！！”

　　“叔叔，我怎么会笑话你呢…你能对我讲知心话，说明你信任我呀，没把我当外人看待。”(新商盟网xinshangmeng.org)

　　看时机差不多成熟了，笔者又把话题切换到品牌培育上来，同时，给他解释了为什么别人能开到中华玉溪的原因，以及如何提升客户类别。

　　结束了这次不算顺利的拜访，下次再去他家的时候，他对我的态度改变了很多，热情了很多，还主动配合我，进行品牌培育，积极要求对客户类别进行升级呢。

　　看来，遭遇“老红军”，也未常不是一件好事，这在今后的服务中也是一起经验。

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