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　　烟草在线专稿　　一天早上，我刚打开店门，遇到一位邻居说他昨日晚买的“黄鹤楼”（硬红）卷烟有问题。我笑着说：“不可能呀！我们都是从正规的烟草公司进的货呀？！”我问他烟有什么问题，他说吸食起来呛喉咙。我告诉他吸烟时由于感冒、熬夜等原因，对烟的口味感觉会有变化，并不一定是烟的问题。如果你认为这盒是假烟，我先跟你换一盒。

　　过了几天，他来买烟，我递给他一根烟，问他：“这是真烟吗？”他吸了两口说：“是真的，绝对是正宗的。”我告诉他：“这盒烟就是你换的。”他不好意思地说：“可能是那晚酒喝多了，没品出来吧！”他拿走了这盒烟，并付了钱。走时，他对我说：“老板，你明明卖的是真烟，为何当时还跟我换？”我说：“一大早，大家都忙，我如果不换，我们一定会发生争吵，也会影响生意，况且和气生财。”他对我竖起了大拇指。

　　我们做生意，我们会和顾客出现一些纠纷，如果你当时不妥善管理自已的情绪，将不良的情绪用在生意上，这样会产生恶性循环。于是。在闲暇之时，我买来一些散文集和名人传记，来提高自已的修养。日本推销大师原一平说过：“微笑是人际交往的通行证，没有人会拒绝一个向他真诚微笑的人！”我学会用微笑来面对顾客的怨气，当发生纠纷时，有时明明知道是顾客不对，我不加以指责，而是微笑的对他讲道理，让顾客心服口服。我们要明白微笑永远是顾客的阳光，微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“腹有诗书气自华。”通过阅读，让我的心态变得平和。当我和顾客发生矛盾时，我不再急躁，而是能换一个角度来思考，在化解矛盾时，我能听取顾客给予我的合理化建议，不断来完善自已。生活对待每个人都是公平的，学会快乐每一天，用我的微笑感染我身边的每个人。

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