摘要：这篇文章主要介绍了烟草营业员也要“一专多能”,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览烟草营业员也要“一专多能”的最新相关推荐信息。
烟草在线专稿 烟草商业企业除了卷烟批发业务外，为了满足广大消费者的需要，各卷烟营销部都开办了一个或多个卷烟直营店。由于卷烟属于专卖品，除了具有商品属性外，还具有其本身的特殊性。因此做为一个卷烟直营店的“营业员”，除了熟悉精通卷烟商品属性、常识外，还需要掌握有关烟草专卖法及其实施条例的有关规定；除了热情周到的服务外，还需了解掌握营销过程中“诈骗掉包”、鉴别“假币”的专业知识和技巧；除了需要不断提高营销技巧外，还要通晓营业员规范标准。
烟草“营业员”说简单也简单，就是一买一卖的过程。说不简单，也不简单。因为卷烟品种众多，技术指标差异性大，口味各异，生产工艺纷繁。因此，平常工作中不光要加强自身卷烟商品常识的学习，还要掌握各种卷烟品种的特色口味和包装特点，并根据营销业务的需要，进行商品柜台归类摆放，把价位不同的卷烟按价位、烟厂、口味等进行合理布局，一方面利于顾客挑选；另一方面也利于专业营销。通过几年的工作说明：做好一个烟草“营业员”也不简单，营业员也要“一专多能”。
“一专”是指营业员在搞好卷烟销售同时，更要搞好新品推介。烟草营业员不仅要懂得卷烟商品知识，同时要的精通销售技巧，并懂得促销方法。1、注意搜集当地消费习惯、吸食口味，收入水平，经济发展状况，人均收入水平，当地的支柱产业布局，重点工程、矿山建设开工进度等，综合各方面因素，制定适销对路的卷烟采购计划，并针对不同消费群体采取相应的营销手段和方法；2、利用店面特点，定期更换卷烟陈列布局，以吸引消费者注意和兴趣，便于顾客遴选；3、搞好新品促销，引导消费。同时根据平时积累的卷烟商品知识，介绍个品种间区别，以及不同品牌间的特性，新产品的技术指标等，尽可能让顾客了解，引起其购买冲动，提高新的利润增长点。
“多能”是指烟草营业员既是烟草法律法规的宣传者，也是贯彻执行者，同时也是国家利益和消费者利益的维护者，更要了解并掌握违法犯罪分子的新手法和新形式。既要有敏锐观察力，又要有洞察细微的火眼金睛。不仅做到是营销专家，还是具有各种鉴别真功夫的全面手。
一、目不转睛防“掉包”(新商盟网xinshangmeng.org)
同时根据销售过程中出现的新问题，要及时了解，并做好相应的防备。特别是针对年节卷烟销售中高档卷烟，如：硬中华、软中华、软玉溪、人民大会堂、苏烟、利群、黄山系列等出现的“掉包”、“假币”等现象，更要引起重视。记得5月12日下午，直营店来了个20岁左右的男子，背着个男式挎包，没问价格就要了两条软苏烟，仔细查看后又嫌价格太贵，要换硬条苏烟。根据以往经验出现这种情况往往是“诈骗掉包”的前奏曲，因此马上就要有针对性的“关照”了。由于营业员警惕性高，无机会下手，该男子无奈找借口怏怏而去……
通过总结，发现“掉包”的方式无外乎：
1、顾左右而言他——转移视线。此类一般是多人作案。进店假装购买中高档卷烟。烟到手后，他们想办法分散营业员的注意力，例如要发票、要其他商品等，趁不备或转身拿其他商品时，他们用携带的假烟将零售户的真烟悄悄调换，然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口，将烟退掉，找借口离开。
2、无中生有——假换真掉。不法分子购买中高档卷烟后，出店门就把卷烟掉包，然后返回店中，说卷烟味道不对或是换其他同价格商品。(新商盟网xinshangmeng.org)
为了防止掉包事件发生，对刚配送来的高档卷烟营业员自己做个标记。如果卷烟离开柜台，消费者要换其他卷烟时，要看看离柜卷烟标记是否还存在。防止掉包发生。
二、掌握专业知识防“假币”
直营店营业员不光要应付“掉包”，还要防备收到假币。只有练就真实本领，才能减少经济损失。随着假币仿制水平的提高，鉴别难度加大，不光要靠“眼观”，还要考“手摸”，更要靠技术手段鉴别，真正做到“眼见也不能为实”，采取多种手段共同达标。对缺角的纸币，对找借口来回倒腾的人，一定要引起注意。做到烟不离手，钱款不离柜台，并当面点清。顾客提出拿包装袋袋或有其他要求时，营业员一定要记得始终把烟拿在自己手里；顾客付钱后，要效仿银行的做法：“票款请当面点清，”并做到“一手交钱，一手交货。”
三、懂专卖法律，防止无证批发(新商盟网xinshangmeng.org)
由于卷烟供应品种各异，地区畅销卷烟品牌价格差异较大，即使零售价格买去，利润也会十分可观。因此针对这种情况，营业员也不能光顾着“营业额”而忽视烟草专卖法律法规的规定，对各种套购数量过大的顾客，一定要详细了解，结合其口音，买的卷烟数量（超过50条），洞察其真实意图，是消费，还是加价倒卖。例如：软中华3号钢印的朝阳本地650元左右，上海要卖800元。因此对此类顾客加以区分，严格按《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十六条无烟草专卖批发企业许可证的单位或者个人，一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务，规定加以控制。既做到守法经营，同时不让违法分子有可乘之机。
总之，烟草营业员工作看似简单，真正做好其实并不简单，因此，要做好一个合格的烟草营业员，就要不断学习专业方面知识，还要掌握有关烟草专卖法律法规常识，做到知法守法经营，更好的为消费者服务。
烟草营业员也要“一专多能”
