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　　烟草在线专稿　　河南省驻马店烟草公司城区分公司客户经理尹亚林的“三多”、“四心”工作法随着《新烟草》杂志、《烟草在线》、中烟视频等媒体的报道，被无数客户经理所推崇，作为优秀客户经理，他的典型经验在全市卷烟营销系统推广。这位老先进近段情况如何，笔者近日从一些客户口中了解到他的新故事。

　　念念不忘5年前的客户

　　在“十一”长假期间，尹亚林专程到胡庙访销线路走了一圈，看了看5年前他在这服务的广大零售客户们。

　　胡庙街上的客户赵付彬夫妇见到尹亚林真是说不尽的知心话，道不完的怀念情。付彬的爱人说：“5年了，我们无时不在想着你。我们原来经营不好，是在你的指导下我们才开了这个超市。”

　　赵付彬接着说：“虽然你不在这工作了，但也没少麻烦你，一到卷烟货源有什么变化，我们都会给你打电话问一下，因为你的话我们才100%的相信。”

　　亚林见到该线路上的客户赵钱富时，赵钱富第一个意愿就是要拉着亚林到街上的酒店喝几杯，他感到只有这样才能体现　对亚林的感激之情。赵钱富说：“那时，专卖人员在我店内查获4条非法卷烟，按照有关规定，我受到停业整顿一个月的处理。在这一个月里，你多次来到我的店里，帮我算经济账、政治账，语重心长的话语让我坚定了以后再不违法销售卷烟了的信心。”　(新商盟网xinshangmeng.org)

　　让“黄金叶”成了客户的主打品牌

　　市区贸易广场对面客户张印德说起亚林引导他培育“黄金叶”（大金圆）的故事可真是大拇指抻了再抻。

　　“黄金叶”（大金圆）投放市场时，我不敢购进，尹亚林说我这是繁华地带，建议我购进“黄金叶”（大金圆）。

　　我说“玉溪”好卖，“黄金叶”（大金圆）我不想多进。尹亚林特意给我算了一本销售利润帐，卖一条“黄金叶”（大金圆）所赚的钱相当于卖两条零两盒“玉溪”的利润，再加上“黄金叶”厂家的各项服务政策好，利润是可观的。我认为薄利多销，还是不肯接受他的建议。

　　尹亚林并没有气馁，他利用休息时间到我店中帮我指导，经过两个小时的站柜宣传，十来位购买卷烟的顾客，其中八位愿意购买“黄金叶”（大金圆）。我的心中一亮，直夸亚林会营销。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　后来，我加大“黄金叶”系列牌号及其他牌号的购进，不到一个月卷烟销售额一路飚升，“黄金叶”（大金圆）从刚开始的一月销售5条左右提升到现在的月销售多60多条。

　　服务承诺延伸了服务链条

　　日前，客户叶俊明订了8条“黄鹤楼”（软珍品）卷烟，可一周下来，只卖了6盒。尹亚林一个周末为叶俊明“站柜台”时，不到一上午就销售一条零两盒。他利用这个机会，给叶俊明讲解、示范推介技巧。

　　亚林认为，服务客户无止境。为了延伸服务链条，他针对客户最关心、反映最强烈的热点、焦点问题，公开作出了“客户订单不错漏，流程规范不拖沓，宣传沟通不敷衍，经营指导不浮躁，货源供应不偏袒，行为自律不违纪”的服务承诺，并主动接受客户监督。

　　通过承诺的落实，客户满意了，情感更深了，分公司督查人员每月对客户经理的满意度调查，尹亚林基本上次次第一。(新商盟网xinshangmeng.org)

尹亚林：老典型的新故事