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　　烟草在线恩施消息　　近日，湖北恩施建始县局组织召开工商协同座谈会，要求客户经理做到“三个”协同，促零售终端服务水平稳步提升。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　据悉，座谈会以提升终端服务水平为目标。会前，恩施州营销中心负责人会同湖北中烟驻恩施片区负责人一行深入到建始各乡镇，对零售终端品牌陈列、消费结构、社会库存、需求动态和客户服务进行了密集地走访和调研。会上，恩施州营销中心负责人对市场走访及客户经理日常基础工作检查情况进行了通报，对该局坚持填写“客户拜访书”加强对营销服务、基础工作的规范管理给予了充分地肯定。

　　座谈中，客户经理反映“红金龙”、“黄鹤楼”系列品牌在消费者心中拥有极高的忠诚度，他们对包装的色差、长短规格、烟丝色泽和吸味的细微变化都极为敏感；客户对热销新品牌的断货、骨干品牌包装调整、提价等意见强烈；卷烟周转中包装变形、品牌混装、打码不清和漏码串码现象时有反映。针对客户和消费者的意见，湖北中烟驻恩施片区负责人承诺，对“问题”卷烟一律包换，实物和客户意见一同反馈到厂部，对发生“问题”卷烟的客户逐一回访。恩施州营销中心负责人表示将立即加强对卷烟出库前各环节的监督和管理。

　　对下一步如何改善零售终端服务质量，提升客户满意度，该局负责人要求客户经理在工商协同中增强主动性，做到三个“协同”。一是信息反馈协同，及时将社会库存、结构变化和品牌需求动态的精确信息反馈到工业环节；二是品牌培育协同，共同做好品牌宣传、推介和培育工作，营销策略调整时及时与湖北中烟驻恩施片区业务员沟通；三是零售终端服务协同，及时梳理和汇总消费者意见或客户建议，撰写市场分析报告交上级主管部门，由工商两家协商解决。(新商盟网xinshangmeng.org)

湖北建始县局三个“协同”提升零售终端服务水平（图）