摘要：这篇文章主要介绍了四大案例详解PC-POS系统常见故障,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览四大案例详解PC-POS系统常见故障的最新相关推荐信息。

　　烟草在线专稿　　

　　编者按：从2010年8月份，本文作者所在辖区公司正式开通PC-POS系统，经过四个月的时间，共同体客户基本上都已经能熟练使用PC-POS系统。在具体的操作实践中，不少客户反映在使用PC-POS系统时常出现诸如扫描时无法显示正常卷烟信息、卷烟库存量显示为负数等问题，本文作者就这些常见问题进行了详细的解答，我们来看看他是怎样处理的。

　　问题一：一些品牌卷烟扫描时无法显示正常卷烟信息，而是提示非卷烟商品信息？

　　情况：客户反映一些品牌用扫描枪扫描时提示是非卷烟商品，具体品牌如五叶神（硬红）、黄金叶（软大金圆）、中南海（金8mg）等品牌。

　　原因：对于客户反映的这个问题，笔者经过咨询技术人员后得知，由于公司在帮客户安装PC-POS系统时系统内是有预装了大部分卷烟品牌的基础信息，但是后续出现的一些新品牌在是没有预装进去的，所以客户进行扫描时会提示为非卷烟类别商品，所以该类新品牌需要等待上级信息部门将其添加入系统后才能正常显示。

　　解决：在上级部门已经更新了新品卷烟基础信息后，我们可引导客户进入PC-POS系统，然后让其点击“在线服务”，选择其中的“卷烟基础信息下载”选项，将卷烟基础信息数据下载到本机上的零售终端系统，这样就可以解决部分品牌暂时扫描时会出现非卷烟类别的问题，但是经过笔者亲自操作后发现，截止目前，仍然会有中南海（金8mg）在扫描时会显示为非卷烟商品，其他卷烟已经能正常显示，上级部门已经表示将会尽快把该品牌信息添加进去。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　问题二：清查库存时发现该品卷烟库存量显示为负数？

　　情况：客户反映在进行某卷烟扫描时系统提示为非卷烟商品时他输入了卷烟商品批发价格及零售价格，然后直接点击了结帐，后来在清查库存时发现该品卷烟库存量显示为负数。

　　原因：当卷烟品牌在扫描时显示为非卷烟商品时，如果没有提前输入数据的话，直接扫描后结帐系统就会显示为负数，且由于扫描的该卷烟不属于卷烟类别，所以在修改库存时可能无法进行修改。

　　解决：引导客户马上在“销售开单”进行退货操作，当客户点击退货后，界面上面会出现“退货”两个红字，这时候客户可以拿起刚才扫描进去的卷烟品牌，仍然用扫描枪扫描一下，次数也应和刚才扫描的次数一样，然后点击“回车”确认，这样，刚刚不小心结帐变成负数的卷烟品牌数量就会回复正数。

　　问题三：制订了非卷烟商品，扫描时发现会同时出现两种规格供客户选择？(新商盟网xinshangmeng.org)

　　情况：客户在扫描某种卷烟时自己制订了非卷烟商品，然后在下载了新卷烟基础信息后进行扫描时发现会同时出现两种规格供客户选择，但客户希望只显示卷烟规格的就可以。

　　原因：由于客户在还没进行卷烟基础信息下载前自己先制订了卷烟信息，但是那时候制定的卷烟基础信息系统是归类为非卷烟类别的，所以当客户进行新卷烟基础信息下载后，系统默认的卷烟类别就会和客户自己制定的非卷烟类别同时显示出来以供客户选择。

　　解决：首先，引导客户进入PC-POS系统的“基础信息”模块，点击“商品基础信息管理”，然后在点击右边类型的“非卷烟类别”，然后在右侧找到客户自制订的卷烟品牌信息，在该卷烟品牌信息上面点击鼠标右键，在弹出的弹页中选择“禁用该商品信息”，这样的话，以后当客户进行卷烟扫描时就不会再出现同时显示出两种类别同种卷烟供客户选择的情况了。

　　问题四：PC-POS系统无法正常登陆？

　　情况：某段时间内，不少客户纷纷表示PC-POS系统无法正常登陆，系统会提示“下载错误”，或是登陆后无法进行正常操作，有些客户在操作时会提示“数据库错误”等。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　原因：基本上会出现这种原因的客户都是由于在新近有进行了杀毒软件的更新或杀毒操作，由于现在不少杀毒软件防备性过高，会经常禁止它们认为是高威胁高风险的程序，特别是有些安装360安全卫士的电脑，它会在客户进行操作时提示“该程序是病毒，是否清除”，不少客户一听到看到病毒字样的就害怕，所以也就没有详细看它到底是要杀掉哪个程序，而是直接点击“是”，这样的话，PC-POS系统就可能会因某程序被杀毒软件清除了而无法正常运行了。

　　解决：提醒客户在进行操作时一定要注意杀毒软件的提示，特别是当它提示“系统有病毒时”要先看下它的路径，如果显示的是烟草PC-POS系统的话，那么就一定要点“信任该程序”，这样才能避免PC-POS系统程序被杀毒软件误杀的情况发生。另外，如果发生了系统提示“数据库错误”无法正常使用之类的情况的话，可以这样解决，重新进行PC-POS系统客户注册步骤，然后注意在完成注册后第一次运行时要注意杀毒软件或安全软件的提示，如果发现有提示要“禁止该进程”或“清除该进程”等字样时，一定要选择“信任或允许该进程”，这样PC-POS系统才能正常使用。

四大案例详解PC-POS系统常见故障