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　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　在日常生活里，我们都会有这种体会：请客吃饭时会习惯性进入到常去的酒店，买衣服时会习惯进入上次消费的场所。最大化地培养顾客的惯性消费是保证门店正常现金周转率的重要经营手段。

　　关键的第一次

　　顾客在首次进入一家陌生的店面时，第一印象（服务态度、店面装饰、服务礼仪）是决定能否产生消费的根本。如果店面的服务到位，则有75%的顾客会重复消费。

　　友好的导购技巧，平和完善的服务是顾客普遍反应重视的因素，甚至可能就是一句亲热洋溢的问话就会使顾客产生亲近感。因此门店经营者应该增强客情关系的员工培训，加大员工对客情关系的熟悉度，而不能只重视对员工培训销售技巧，因为单纯的导购技能只会使顾客产生一次消费，过分的导购技巧会增加顾客的反感而影响重复消费。 (新商盟网xinshangmeng.org)

　　利用顾客价值曲线找准顾客最关注要素

　　很多店面都认为顾客是不容易满足的群体，于是在顾客要求上千方百计地满足，结果很多决策却处于不伦不类的境地。其实，门店要找准顾客核心需求可以从价值曲线来提炼。

　　价值曲线体现出的值数高低就是顾客需求的核心重要程度。实际上，很多经营者是根据个人意愿想当然地以为顾客的喜好，导致重点的部分顾客不喜欢，而顾客关心的因素却没有做好。 (新商盟网xinshangmeng.org)

　　利用客户链曲线找准终点顾客

　　终点顾客是指在消费链中购买决策的群体。经营者要准确分析公司的终点顾客是谁，因为产品购买者并不一定是终点顾客，例如学生培训班的消费顾客是小学生，而终点顾客（购买者）却是学生家长，这就是终点顾客与消费顾客的区别。

　　经营者要学会区别两者关系，明确找出门店所对应的终点顾客，对请客型、团购、福利型消费的顾客进行链条的详细分析，找准终点顾客才能在经营活动中占据先入地位。 (新商盟网xinshangmeng.org)

惯性消费让门店利润倍增