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（图左为客户经理高静向客户推介新品卷烟）　　

　　烟草在线周至消息　　陕西省周至县局（分公司）客户经理高静，是该县局（分公司）终南镇烟草专卖客户服务大厅的一名客户经理，多年来，她一直本着“客户至上，服务至诚”的服务营销理念，用辛勤的汗水在零售客户中赢得了广泛的赞誉和良好的口碑，她真情服务客户的事迹被大家广为流传，她用自己的执著、真诚和智慧诠释了“两个至上”的真谛……

　　耐心细致育新品(新商盟网xinshangmeng.org)

　　高静辖区尚村镇街道的“尚村综合商店”，位于镇政府大门东侧，该店规模较大，具有固定的卷烟消费人群，而且消费结构较高，去年6月份，高静将该户列为黄鹤楼（软蓝）新品卷烟的上柜客户。那天，当高静向该店店主贾文推介黄鹤楼（软蓝）新品卷烟时，他抱着怀疑的态度，“我如果订了，到时候烟卖不出去这个损失谁赔呢？畅销卷烟你们不给，竟把公司卖不出去的卷烟推销给我们，这不是欺负人嘛……”店主情绪激动，言语不堪入耳，高静感觉很委屈，眼泪已在眼眶直打转，随时可能迸发出来。但这位坚强的烟草人没有被困难所吓倒，强列的责任感促使她铭记自己“只为成功找方法，不为失败找借口”的座右铭。高静稳了一下自己的情绪，调整了一下“进攻”策略，她与店主拉起了家常，当时机成熟时，她主动出击，将该店的地理位置、消费群体、店面规模、品牌信息等一一列出，让店主看到自己商店的优势，并分析了该店没烟卖的问题根源。最终，在高静耐心细致的说教推介下，黄鹤楼（软蓝）在“尚村综合尚店”成功上柜。

　　创新思维解难题

　　去年冬季，周至县开始实施大面积的拉闸限电，12月初，一连好几天，高静管辖的终南镇街道及周边地区每天早八点到晚上六点大面积停电，受多方面因素影响，即使来电的时候，电脑网络信号也极其不稳定，每天都有很多客户打来电话询问：订不上烟，这该怎么办呀？年底时光，要是一次订不上货，那客户的损失可就大了，眼看着客户的网上订货截止日期马上就到了，客户急红了眼，作为客户经理的高静更像热锅上的蚂蚁急的团团转。最后，为了帮助客户解决问题，高静当了一回名副其实的“电访员”，她给还未订上货的客户一一打电话，将他们所需卷烟登记在册，晚上利用家中的电脑再按照客户的“订单”帮他们一一网上订货，虽然当晚忙到了十一点多，一双眼睛累得都睁不开了，但她心里还是美滋滋的，因为助人为快乐之本。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　真情服务树形象

　　前段时间，按照拜访计划，当高静来到临川寺村的“旺旺商店”时，眼前的一切让她惊呆了：店主刘大娘左腿缠着绷带，躺在炕上，旁边放着拐杖，店面一片狼藉。“大娘不小心摔了一跤，把腿给摔坏了，你看我这命呀……”言语间刘大娘流出了伤心的泪水。高静二话没说挽起袖子，很快帮大娘对店面进行了整理打扫，对卷烟专柜进行了重新摆放，擦洗了柜台和货架上的尘土。收拾好一切，正当她准备离开时，刘大娘欲言又止、若有所顾，高静急忙问大娘还有事吗，刘大娘不好意思的说：“大娘的确还有一件事”，“你说，只要我能帮上忙”，高静打断了老人的话。老人道出了事情的原委，原来，老人的电子结算存折的余额不足，必需在下午三点电子结算前把钱打到存折上，可现在家中无人，自己行动又不方便，想让高静帮她存款。“把钱给我，你放心吗？”高静笑着问大娘，“放心，你办事我放心”，大娘乐得都合不拢嘴了。下午两点钟，高静把存折交到了大娘手里，刘大娘脸上乐开了花。

　　付出就会有回报，耕耘必定有收获。高静相信：只有涉身处地的为客户着想，从细微入手，从点滴做起，将“丝路情”服务理念、服务精神融入到具体工作中，以提升服务质量为抓手，以实现客户盈利为目的，就一定能够实现客我双赢，从而对“卷烟上水平”起到积极的推动作用。(新商盟网xinshangmeng.org)

真情服务做零售客户的知心人（图）