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　　烟草在线专稿　　一条如意云烟到底退还是不退？为此一顾客和店主发生争执，在烟草专卖人员的调解下，双方满意而归。　

　　2月13日18：50分，云南腾冲县团田乡卷烟零售客户周金焕商店门前，一名外省男子和店主发生争执不下。蒲川专卖管理所接到投诉电话，专卖人员立即赶到现场。该男子表示：他在周金焕商店里买了一条如意云烟，拿回去后感觉是假烟，遂提出退货要求，但被店主拒绝。店主则表示：该男子买烟不久后提出退货要求。她之所以拒绝，是因为过去有骗子趁人不备，用假烟将店里的正品香烟“调包”，烟草部门也多次提醒过零售户谨防上当，他担心是遇到了骗子出“鬼手”调包，因此拒绝了该男子的要求。专卖人员通过认真对该条烟的专卖证号、流水号、配送单据、外观、吸味等相关方面进行鉴别后，没有假烟的明显特征，并向该男子进行了详细讲解，并告知顾客如还有疑问可以送有关部门进行鉴定核实。

　　经过10分钟的调解，19：02时，该男子表示自己对真假烟鉴别知识不清楚，但听了专卖人员讲解后，确定烟是真的，不再要求退赔，并向店主赔礼道歉。店主也表示顾客就是上帝，欢迎以后还到本店购买卷烟。(新商盟网xinshangmeng.org)

看专卖员如何用十分钟调解“假烟案”