高付容送烟服务赢得好成效

新商盟网 2023-04-24 16:44 111

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  烟草在线阿拉尔消息  “喂,高姐,给我送两包雪莲王吧,玉溪也成,顺便带一件红牛,我在宏运酒家……”不一会,一位中年妇女将客户需要的东西送到了酒店,客户在道谢之余还说:“你这个办法真是好,给我们带来了方便”——这是笔者在新疆阿拉尔市十五团宏运酒店看到的一幕。

  怀着好奇的心情,笔者开始询问这件事情是怎么一回事,立即就引得包括酒店老板在内的几位当地人打开了话匣子。原来,送烟的女人叫高付容,快40来岁了,2007年在市场外开了一家盼盼商店,也许是盼着过上好日子的意思吧。但是,因为她的商店位置偏僻,面积又较小,在开始的一段时间里并不很景气。

  “高付容可是一个会想办法的老板哦。”酒店老板带着夸奖的口气说道,看商店生意难以为继,高付容开始动脑筋谋出路,不知是受什么启发,她想出了为顾客上门送烟的主意。“那天我到她的商店买了一包烟,高老板给我留了一个电话号码,给我说以后想买烟了只要打个电话,她就给我把烟送过来。”正在酒店用餐的一名顾客告诉笔者,“我开始还感到很好笑,一包烟就挣几毛钱,莫不是在和我们开玩笑哦。”但事实证明,高付容没有开玩笑,只要有电话要求送烟,她就一定要送到。

  为了探个究竟,笔者直接来到了盼盼商店。在这个只有一千多人口的农场团部,商业活动集中在了并不算长的一条街上,不足五十米的街道上,就有好几个经营卷烟的零售店,而盼盼商店在街头角落里,经营范围也主要以卷烟为主,仅从位置上来讲,的确是没有一点优势可言。走进商店,正巧高老板送烟回来,看见我们都穿着烟草公司的服装,她显得格外热情,在得知我们的来意后,也非常热情的介绍起她送烟服务的经历来。(新商盟网xinshangmeng.org)

  在商店经营比较困难的时候,高付容一直在思考扭转局面的办法,一次在阿拉尔市烟草专卖局参加培训,培训人员在介绍该局营销服务时说了这样一句话:“做营销就是要将服务做到极致,我们要求烟草员工始终要为顾客着想,坚持送货到店,为顾客提供最周到的服务”。高付容想,烟草企业依靠细致入微的服务赢得了市场,我为啥不能学学他们做服务的精神,为消费者提供送货服务呢。回到家,高付容和家人商量并得到了丈夫支持,就告知亲朋好友帮忙宣传。开始的时候,许多客户不相信,问她收不收跑路费,高付容明确告诉客户,就算只送一包烟,也绝不多收一分钱。

  为了打开局面,高付容给团部各小区内那些年龄偏大,行动不方便的老年人都留下了联系电话,并逐渐扩大到酒店、棋牌社等人多的地方。一个人忙不过来,就叫丈夫来帮忙,后来,丈夫干脆就成了专门送烟的“烟差”了,因为客户经常要求附带购买一些商品,他们还买了一辆电动车,也使送烟服务范围得到了扩展,现在,许多消费者都习惯接受她的送烟服务,就是邻近的几个连队也有打电话让她送烟的客户。相比其他商店悠然等待的经营,高付容和她丈夫显得比较辛苦,但看到商店的生意日渐好转,她们显得更加充满信心,小商店焕发了生机,销售收入更是直线上升,仅卷烟零售这一项,“每年四五万没啥问题,”高付容自豪的说到。再加上带动的其它商品销售,小日子也过得有滋有味。

  在我们谈话的一个多小时中,高付容又接到了四个要求送烟的电话,有要一包烟的,也有拿整条的。高付容还告诉了我们一个小秘密:“大多数打电话买烟的人都会比平常进店买烟要的卷烟档次高一点,我卖烟的利润也就大一些”。她没有能总结出更深层次的道理,消费者在享受服务的同时会产生一定的自尊感觉,她的服务行为事实上达到了一个双赢的结果。(新商盟网xinshangmeng.org)

  “从开始接到第一个要求送烟的电话到现在,不管是一包烟还是一条烟,我一直坚持送货上门,也一直提醒自己:说出去的话就要兑现,一次不兑现就是毁掉一百次努力所换来的结果。服务就是要获得大家的认同,还好,我做到了。”高付容用这样的一段话为她的送烟服务行动作了最好的注脚。

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