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冯秋莲店里的卷烟陈列形象

走进冯秋莲的店铺，干净、明亮，布局合理，让人感觉很舒适。尤其是右边那组货架，那抹绚丽的“中国红”让人眼睛一亮，加上漂亮的卷烟陈列，笔者不禁赞叹：太美了！冯秋莲脸上露出了自豪的笑容。她说这个店铺能有今天的美好，要感谢江西省遂川县烟草公司的客户经理胡院生。说着说着她的思绪回到了两年前……

冯秋莲的老公是一名建筑工人，她也跟着去做小工。前几年，农村建造房子的很多，夫妻俩每天早出晚归，收入很不错，几百元一天，就是有点辛苦，但是一家人的生活过得其乐融融。可是，天有不测风云，人有旦夕祸福。在一次建筑中，她老公不小心踩了个空，从六楼摔下去，当场死亡。 

家里的主心骨不在了，家庭生活的主要经济来源没有了，还有两个孩子都在上学，叫人怎么活呀，前方一片漆黑……

后来，经人介绍去帮别人看店，帮店有一年时间，但是收入太低，要维持一家人的生活，很是拮据；并且女儿要上高中了，比平时要更多的照顾。她就想着自己当老板，可以有更多时间照顾家庭和孩子。就这样，冯秋莲在江西省遂川县川江路与龙川大道的交叉处开了个店。

在刚开店那会儿，冯秋莲对卷烟一点也不懂，每进一个新品，就要问客户经理胡院生这个烟好卖么？卖什么价？有标价签吗？胡院生每次都耐心的回答，并且随叫随到。刚开始这几天，胡院生每天都去她店里进行指导，告诉她如何经营好一个店铺，传授一些别人那里好的经营方法和经验；如何进货，如何陈列，如何促销等等毫无保留的告诉她。让她很是感动，感觉客户经理就是她生命里的贵人。(新商盟网xinshangmeng.org)

 有一次，微信订货那里要修改密码，可她怎么也想不起来，试了好几次被锁定了。当时急得要命，赶紧打电话给胡院生，胡院生说：“别急，等一会帮你重新设置一个”。不到两分钟，就发了一个新密码过来，可还是登录不上，显示密码错误，就更加急了，又打电话叫胡院生过来。过一会儿胡院生就到了，还手把手指导她到浏览器里登录新商盟，果真，一下就进去了；直到订完烟，付完款才走。那时候已经十二点钟了，冯秋莲叫胡院生吃完饭再走，胡院生赶紧说：“不了，我还得回去接小孩”。冯秋莲很不好意思的说：“又耽误你接小孩了，早知道就不要你过来了”。胡院生说：“没事没事，你是新客户，我必须要教会你，再说这是我的工作”。

还有去年十月份的时候， 冯秋莲店里安装了云POS双屏机。那几天，胡院生更是像老师教学生一样，每天都到她店里指导。可冯秋莲记性不好，并且问题还特别多：一会问在哪里修改价格？在哪看库存？在哪看今天销售多少笔卷烟和主动支付多少笔？每一个问题胡院生都会亲自跑到她店里面对面的指导，并且从来没有一句怨言，总是认真、耐心、不厌其烦的指导。

有一次，云POS系统那个收款的没有声音，冯秋莲又打电话叫胡院生过来帮忙看看，当时胡院生没接电话，但一会儿回信息说：“在开会，晚上过来”。冯秋莲以为是一句敷衍的话，却没想到，在晚上七点多的时候，胡院生果然如期到来。这一刻，让冯秋莲很是感动，从来没有哪个业务员会晚上出来，更别说单位上的工作人员。更是让冯秋莲萧然起劲的佩服，并在心里默默的为胡院生点赞。

前段时间，胡院生跟冯秋莲说公司在开展“香草吉家”杯卷烟陈列大赛，让她积极参与。

冯秋莲怀着好奇的心参与了“香草吉家”杯卷烟陈列大赛，没想到还得了个大奖。

这些卷烟创意陈列都是遂川县烟草公司送的“圣地中国红”的条模来做的，创意陈列的思路便是客户经理胡院生的。做卷烟创意陈列那段时间，胡院生天天过来指导和帮助，因为不是一天就能完成的，你做好了，感觉不满意，又得全部拆了重新再来。那时候是做了拆，拆了又做，这么反反复复的做了一个星期，胡院生非常积极天天过来帮助、指导。一度让冯秋莲感觉胡院生不是她的客户经理，更是她的好搭档。(新商盟网xinshangmeng.org)

客户经理胡院生在冯秋莲店里做卷烟陈列

最后，冯秋莲说要感谢遂川县烟草公司，感谢客户经理胡院生，让她的店铺越来越美，生意越来越好。如果信念有颜色，那一定是中国红；如果心中有方向，那一定是烟草公司的客户经理。正是有了烟草公司客户经理的帮助，才让她更加坚定的向前走。

客户经理虽然做的是一些平凡的事情。但是在客户心里，却是非常伟大的；是客户的“好帮手”，是客户的“导师”，更是客户心中的“风向标”。

遂川县烟草专卖局自开展“我的客户我辅导”活动以来，客户经理深入市场，帮助客户做好卷烟陈列形象，指导客户提升经营能力和经营盈利。当好客户的“向导”，做好客户的“好帮手”，让零售客户的经营之路走得更加稳健、更加踏实、更加美好。

(新商盟网xinshangmeng.org)

他是零售客户心中的“风向标”