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“点滴平凡，用真诚的心打动客户。”

又是一年“春供”时，对于营销人员来说，每年“春供”工作似乎总是这样，忙碌而又充实；但每一年似乎又不大一样，工作、感悟各有不同。作为江西省德兴市烟草专卖局泗洲客户服务部的负责人，张勇负责辖区内7个乡镇、532名零售客户的服务、指导和管理工作，十几年如一日的营销工作，让他对卷烟营销、客户服务有着自己独到的见解，那便是：用真诚的心打动客户。

辖区内的现代终端客户万征武，对系统的运用并不是很熟练，时常会碰到有关操作方面的问题。元春期间，正值卷烟销售旺季，在年底卷烟停止供货十余天，店内卷烟几乎销售殆尽时，心心念念的新年第一趟烟终于到店了。但万征武立马陷入了一个难题：新到的卷烟入不了库。他不免心急起来，担心扫码销售出现负数而影响评价，就立即打电话咨询张勇，通过了解才发现原来是客户新商盟账户密码到期了，导致卷烟不能入库。随即，他把操作步骤详细告知客户，一步一步指导，直至问题解决。(新商盟网xinshangmeng.org)

万征武连声说道：“谢谢张主任，还好有你帮助我。”

“不客气，这都是我应该做的，下次遇到问题的时候打电话给我就行。还有，告诉你一个好消息，你们小组可以进入城镇评比了，这对你们终端星级晋升帮助很大！”说完，张勇又投入到了紧张而又有序的工作中。

受客户启发，为提高工作效率，他从云POS系统和上饶盟盟操作熟练的客户中挑选3人作为客户群的管理员，并通过腾讯视频会议等形式，对日常操作中遇到的问题进行详细的讲解和经验分享，培养客户提高自身解决问题的能力，营造客户自我改进、自我提升的氛围，不断提升现代终端建设成效。他坚信只要用心地付出，就一定能打动客户，破解客户满意度这个难题。(新商盟网xinshangmeng.org)

他常说:“将心比心，如果你是客户，你希望你的客户经理、你的市场经理是什么样的，那么在工作中你就应该怎样去对待客户，努力将工作中的每一件事情做好，怀揣着这样一种心态才能真正解决好客户服务这个大课题”。

(新商盟网xinshangmeng.org)

江西德兴烟草张勇：用真诚的心打动客户