摘要：这篇文章主要介绍了武汉烟草江岸营销部卷烟营销市场化取向改革二三事,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览武汉烟草江岸营销部卷烟营销市场化取向改革二三事的最新相关推荐信息。

　　烟草在线专稿　　近日，笔者走访武汉市江岸区客户洋洋日杂。随着“陈师傅……”我们一句亲切的问候，她打开了店门，和煦的阳光照在店招牌上格外耀眼。陈小娟，江岸区后湖辖区一名普通的零售户，经营卷烟副食已达10年之久，她常说自己不仅参与了烟草的变革，也分享了发展的成果，自称“老烟骨”。就是这样一位年近半旬的“老烟骨”，为我们讲述了去年以来，她所感受到的卷烟营销市场化取向改革……

　　改革之变——

　　2015年，武汉烟草江岸营销部沿着卷烟营销市场化取向改革的路径，突出区营销部从“分计划”向“优配置”转变，客服部从“抓销售”向“重营销”转变，市场部从“压销量”向“拓市场”转变，客户经理从“拿订单”向“做服务”的转变。一是改变了需求预测方式。针对部分客户能力不足、预测不准，提报不实的问题，市公司取消了零售客户月度需求预测，减少了客户经营负担。陈师傅说：“以前每个月月头提报需求预测，总忙不过来，也算不准，现在改为每次按需求提报订单，方便多了，也准确多了”；二是改变了卷烟订货平台。针对“新商盟”卷烟订货平台上线，陈师傅说：“操作电脑我本来就不熟，今年用了新商盟，客户经理多次上门悉心指导，让我真正感受到订烟界面更直观，信息传达更及时，品牌知识更丰富”；三是改变了货源供应模式。“省级卷烟营销平台”的上线，取消了客户经理“特殊品牌”手工分配，取消了客户月度总量约定，货源供应更加公正、公平、公开。陈师傅又深有感触地说：“江岸烟草向我们每位客户发放了一张《货源供应基础信息一览表》，客户经理指导我了解分档规则、熟悉投放方式。以前我只知道是电脑系统和客户经理‘分烟’，我们卖‘烟’，现在我知道了是根据购进量、购进金额和购进品规数去‘分析烟’、‘卖好烟’”；四是改变了信息采集模式。今年，市公司设置了专职市场信息采集员，与客户经理一道把握市场、协同服务。陈师傅说，以前每月第三周的客户经理上门信息采集数据不敏感、不及时，指导性不强，现在市场信息采集员每周一次库存盘点、价格采集，让她感觉到卷烟经营真正有了分析师和主心骨。

　　服务之精——(新商盟网xinshangmeng.org)

　　在卷烟营销市场化改革推进下，武汉烟草江岸营销部紧密围绕市公司标准化、个性化、亲情式、增值性“四项服务”规范，按统一部署，进一步推动营销服务提档升级。首先是强化标准化服务。启用了客户经理移动APP，每周都按“基础信息维护”、“传递营销信息”、“卷烟订货服务”、“品牌宣传培育”、“卷烟陈列服务”、“客户意见收集”六步工作法精心、精细客户服务；其次是启动亲情式服务。联系电信部门开展辖区零售客户宽带上网优惠活动，帮助客户就近加入银行电子结算，提高存款效率，并开展“烟草贷”活动。进一步提升服务广度，延伸服务内涵；然后是突出增值性服务。大力发展现代零售终端，配置烟柜、扫码枪，建立卷烟经营台账。在江岸烟草“360知音服务QQ群”定期发布货源信息、品牌信息、经营信息，探索网上互动与网下互动相结合的客户服务模式。针对烟草服务水平的提升，陈师傅喜悦之情溢于言表。她说：“现在你们的工作是越来越知心、越来越贴心，店面帮我打理，库存帮我分析，品牌帮我宣传，存款帮我关心，真不愧为‘知音’服务”。

　　利益之实——

　　卷烟零售户位于供应链末端，享有正当收益权，利益之实是“最后一公里”。谈到去年以来生意的变化，陈师傅非常肯定地说“订货更自由了，品牌更丰富了，盈利更满意了”。洋洋日杂去年订货量、订货金额同比增加了三成，盈利增加了四成，让陈师傅这位“老烟骨”深切感受到卷烟营销市场化取向改革以来，订货平台的好、货源供应的好、营销服务的好。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　改革之变，服务之精，利益之实，这就是去年以来，武汉市卷烟零售客户对我们的心声告白……

武汉烟草江岸营销部卷烟营销市场化取向改革二三事