摘要：这篇文章主要介绍了江西烟草商业非烟品业务探索与思考,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览江西烟草商业非烟品业务探索与思考的最新相关推荐信息。
烟草在线据《江西烟草杂志》报道 2017年6月，中国烟草总公司下发通知，明确要求江西开通中烟新商盟平台非烟电商业务。行业开展非烟商品电子商务，旨在通过发挥烟草专卖制度、现代物流体系、零售终端平台的优势，开展对外合作，进行市场化运营，建立非烟商品新型电子商务系统，集合零售客户非烟商品统一订货，聚合商品生产厂商集中供货，减少中间环节，降低采购成本，实现多方共赢。江西省非烟电商业务刚满一年.如何总结行业内外已有经验，融合新零售理念，顺应社会变迁，遵循发展规律，是一个值得深入思考和研究的课题。
一、非烟商务的社会背景
随着移动互联网、大数据、云计算、商业智能、移动支付等新技术的飞速发展，特别是国家“互联网+”行动计划的出台，零售业格局正在发生深刻变化，电商与零售商之间的竞争愈演愈烈。电商平台正深度融入供应链各环节，平台革命和新零售时代正在到来。
根据美国商务部2017年分析数据，中国电商规模约1万亿美元，差不多是美国市场的一倍以上，占了全球市场份额的44%。历经十几年的发展，中国电商大格局已基本固定，以淘宝、京东等为代表的线上零售已成“红海”，为寻找新的赢利点，越来越多的企业将目光投向了线下新零售这一“蓝海”市场，迎合线上线下融合、全渠道购物的消费趋势。
传统零售业正受到巨大冲击，全省卷烟零售终端也难以独善其身，加上店铺租金上涨、人工成本攀升等现实问题，利润每况愈下。省零售户大部分为传统的夫妻店，存在如下不足：
1.低效：无品牌，无组织，手工结算，凭借个人的经验订货，店内库存商品周转率低，导致资金积压在库存商品上，同时导致顾客购买商品新鲜度不够。
2.混乱：门店内外布局，货架摆放，商品陈列普遍杂乱。
3.落后：门店形象，顾客服务，经营思维来源于原始的供销体系。
上述夫妻店，在没有外来市场冲击的情况下尚无危机，但是随着新零售竞争态势的不断形成，将面临前所未有的困境，存在高成本、高竞争、低收益、难扩张等问题。从零售户自身而言，非烟经营转型升级、寻求商机是其内生需求。(新商盟网xinshangmeng.org)
二、江西烟草商业非烟电商业务基本思路和建议
江西作为2017年国家局发文指定开通非烟电商业务的12省份之一，省局（公司）领导对此项工作高度重视，明确物流处作为此项工作的牵头部门，强调把非烟业务与零售终端建设结合起来，与盈利工程结合起来，与消费数据获取结合起来，与卷烟营销模式创新结合起来，创出江西的样板特色。2017年10月，省局（公司）与中烟新商盟公司（中国烟草总公司和浙江新商盟公司合资成立）联合召开会议，启动非烟商务工作。2017年11月，成立了非烟商品电子商务组织领导小组，负责指导、统筹和协调非烟商品电子商务工作。2018年3月，南昌市局与中烟新商盟公司合作，正式开通非烟电商业务，全市零售户可以通过已有的卷烟订货平台订购非烟商品，覆盖8大品类1976个品规（SKU），下单后48小时送货到户，可以满足卷烟零售户的日常经营。截至2018年6月1日，累计销售额270余万元，订购单价平均2100元，累计订购客户总数近700户，复购率40%以上，发展势头良好，但受制于订购客户数，整体规模不大。
本省有18万零售户，90%以上使用新商盟进行网上订烟，零售户已具备了很好的网上订购非烟商品的基础，卷烟销售额400亿元，非烟销售额预计为卷烟销售额的5倍左右，约2000亿元，非烟业务市场规模庞大，预期良好。非烟商务的核心是“平台+应用+数据+体验”，该省烟草具有深耕多年的终端黏性，所欠缺的是平台架构和整体思考。如何更好地开展非烟商务业务，并同步推进新零售和零售终端工作，笔者有几点建议。
（一）认识紧迫性，积极推进非烟商务工作。
互联网经济有很强的先入为主、替换成本高的特点。阿里、京东以及一些区域性的地方企业争夺的重点资源就是卷烟零售商户。企业在开展业务过程中，要求零售户签署排他性合作要求，改换店铺门头，并提供收银设备用于采集卷烟和非烟的销售明细。行业外企业的大举进攻，必将影响烟草零售终端建设。一旦卷烟零售终端模式固化，将来的替换成本将极高，对本省烟草的渠道话语权将产生直接影响，任由发展，我们对零售终端的掌控力会越来越弱。当前非烟业务希望与困难并存，但机遇大于挑战，机会稍纵即逝。我们应该充分发挥烟草的渠道、物流和客情优势，大力发展非烟业务，快速占领市场，形成规模效应，共同建设面向消费者的现代营销体系。在巩固南昌非烟业务的基础上，宜力争今年再增加一到二个地市，到2019年上半年，全省能有一半地市开通非烟电子商务平台，形成规模效应。
（二）重构价值观，打造江西烟草零售新终端。
江西18万卷烟零售户，数量之多、合力之大，不容小觑。然而，“水能载舟亦能覆舟”。卷烟经营方式转型不够，营销运行效率不够是我们面临的两大挑战。一般而言，零售户除烟草外的销售额平均占到83%以上，就烟草论烟草，零售户难以达到共鸣。以往本省POS扫码销售由于只对烟草商品进行扫码，几年后坚持下来的全省只有几百户，说明只有重视非烟商品，靠全商品扫码才能持久。江西省烟草有必要也有责任未雨绸缪、防患未然、主动作为，与零售户共同应对新销售环境下的挑战，真正为零售户经营赋能，拓宽经营渠道，在市场竞争中共享利益、共担风险、同舟同济，与零售户成为利益枚关体。让零售户体会到与烟草合作的“安全感”、“归宿感”和“家”的感觉，与烟草系统真正站到“同一阵地”，形成“统一战线”，巩固本省网建的基础和核心竞争力。
（三）打好持久战，提升江西烟草商业自身软实力。(新商盟网xinshangmeng.org)
非烟商务与终端建设一样，非一朝一夕可以成功。必须练内力，有定力；同时顶层设计，试点先行，总结经验，适时推广。可以考虑分三步走，螺旋式上升。
第一步，B2b阶段。先通过饮料、酒水等快消品供应连接卷烟零售客户，并加强客户黏性。帮助卷烟零售客户适度拓展经营范围，增强社区服务能力，如彩票代售、手机缴费等增值项目，成为具备综合功能的服务型终端，在不增加其经营成本的同时增加其盈利能力。支持和帮助卷烟零售客户配备智能POS系统，引导终端养成网上支付的经营习惯，为零售逐步配置终端销售管理系统，进一步开发手机等移动终端在配货、支付、营销方面的功能；从降低客户经营成本出发，创新结算方式，规避经营风险。
第二步，B2b2C阶段。建立支持卷烟零售客户面向消费者营销的平台，帮助零售终端掌握利用信息手段跟踪消费信息、研究购买行为的能力，并利用QQ群、微信群等建立自己的微商圈，加强与消费者的互动，切实提高终端面向消费者营销的能力和水平。
第三步，连锁经营阶段。发挥行业资源优势，建立实体连锁与虚拟连锁共同发展的现代卷烟零售终端网络，建设有中国烟草特色的集便利性、体验性、连锁性、现代性于一体的现代终端体系，实现从传统零售向现代终端转变。
（四）突出一体化，与新零售工作相结合。
卷烟新零咨是创建优秀商业企业的必由之路，被视为本省烟草系统[w]I vj具价值的战略性工程，非烟电商业务是卷烟新零幽的迈要组成部分，两者互为补充.难以分割。非烟商务、新霉咨、终端建设等工作多有斑合与互补，宜统一、协调推进，突出一体化，形成合力，共同提升。
非烟业务在提升终端价伯方面具有丰富的内涵。非烟业务并不仅仅是帮零售户采钩一些非烟商品，后期还可以有智能零边终端、品牌连锁、霉边户金融和小货业务等，这些在其他省都有成熟的案例供参考，也是终端建设的组成部分和努力方向，值得各市局共同创新和探索。为零售店提供金融保险、广告传媒、充值缴费、彩票等增值业务，零售店盈利能力预计提升15%至30%。与中烟新商盟合作，推出金融信用贷款，通过线上申报，线上审批、线上支出、线上还款的电子货款流程，加快资金响应速度，解决客户资金困难，提高客户盈利能力，同时促进电子结算率的提升。对零售户加强自身经营管理提供帮助，提升零售店软硬件等各方面实力，使大量存在的夫妻零售店逐步向现代终端靠拢，最终提高江西烟草商业对终端的掌控力。
（五）探索智能化，获取消费数据。(新商盟网xinshangmeng.org)
要明确数据归属。非烟业务无论与谁合作，数据必须为江西烟草所有，为江西烟草所用，为江西烟草所控。比如与新商盟公司的合作，所有的非烟数据都要全面、准确、适时的进入省局（公司）的数据中心。
要提供优质服务。本省已经建设的信息化系统主要以对内提高管理和运行效率为主，而面向零售户和消费者提供的信息化产品和服务较少。新时代零售客户的服务需求呈多样化、个性化发展变化，如及时获取公司各类信息、掌握卷烟物流状态等，这就要求我们的客户服务方式、服务手段需要与时俱进，从而适应终端以及市场发展的需求。以非烟业务为契机，给零售户提供更多的信息化产品和服务，比如协助零售户网上开店，统一的进销存、智能分析软件等。
要获取消费数据。现阶段，本省在消费数据获取方面基础较弱，数据零星，可用度不高。而消费者将成为市场及营销的主体，我们需要适时调整营销模式，把服务触角向消费环节延伸，构建工商零共同面向消费者的卷烟营销服务模式。可以依托零售户建立统一的消费者会员系统，通过电子会员卡收集消费者的支付频次、时间、地点和金额等，建立用户数据可视化画像及标签分群。
江西烟草商业非烟品业务探索与思考
