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　　烟草在线专稿　　我是湖北省黄梅县城区市场部的一名普通卷烟零售户，开店多年以来，跟烟草公司没少打交道，从以前的卷烟批发，电话访销，发展到如今的网上订货，送烟上门，新的政策一项接着一项，令我们经营户应接不暇。

　　这些信息化、网络化手段大量采用的同时，不仅给我的经营带来了巨大便利，而且促进我的零售生意日益红火。就拿网上订货来说，刚开始城区市场部的客户经理熊飞翔向我推荐的时候，我自认为自己是上了年纪，文化水平不高，本身就难以跟上时代发展的步伐，再让我操作电脑、使用网络，无疑是赶鸭子上架。为了女儿上学，我才买了一台老式电脑。本着这样的心态，熊经理起初上门为我做经营指导时，我一直都不愿意积极配合。熊经理为了教我网上订货，没少费心思，下功夫。她知道我是个传统守旧的人，对于新鲜事物一向比较排斥，所以她并没有着急强逼着我学习和使用，而是侧面入手，令我备受感动。零售店生意忙的时候，我基本都没有时间和精力去整理商品货物，有时候风大，柜台上积了一层灰也没有来得及擦拭，价格标签更是经常被我遗落。熊经理从这些小事着手，每次来到店里走访的时候，看到我生意繁忙、招呼顾客、无暇顾及之时，总是耐心等在一边，看到货物凌乱就急忙帮我理顺，看到货架有灰，就毫不犹豫拿起抹布，迅速帮我擦拭干净，发现烟柜的价格标签遗落时，急忙从自己随时携带的“百宝箱”中，拿出新的价格标签，替我重新贴上。当我在一旁看到这一幕幕场景，内心有说不出的感动，嘴里却急着连说声谢谢都忘了，熊经理却笑笑地说：只是一些小事，举手之劳而已。听到这里，让我对烟草公司的服务更加满意。也正是通过这些细节，让我顿时感到：熊经理既然能对我们经营户服务的这么周到，为人这么热心，而我自己连个网上订货都不会，怎么给好给熊经理交代呢？再者我也听其他经营户说起过，这个“新商盟”网上订货，说起来高级，但用起来简单，用熟了就离不开了。我便在心里默念道：既然隔壁邻居都能运用自如，我还有什么学不会的呢？于是便在熊经理下次走访时，赶紧把她接到我的店来，急迫地向她说：请你一定要教我学网上订货。熊经理听到我主动要求学习，心里也格外开心，她耐心的向我讲解到：这个网上订货对像我这样平时生意比较忙，空闲时间比较少的经营户特别有好处，用了“新商盟”网上订货，订烟时间自由，不用再担心订烟那天接不到访销电话而漏订，也不用随时担心守在电话旁耽误其他工作，更不用担心会因自己的方言和电访员沟通时产生误订或交流困难，并且卷烟品牌和货源供应信息全部通过网络呈现，一目了然。听了这些，我更加迫不及待的请她一定要把我教会。熊经理笑着对我说：老王，你不用着急，我一定保证把你教会。说着便手把手地教我操作，经过半个小时的学习，在她的指导下，我基本学会了操作运用。熊经理走之前还不忘告诉我：碰到什么问题，下次来告诉我，帮你解决。　　

　　没想到熊经理走后，我却真的碰上了难题，一是记不住新商盟的地址，每次输入地址总感觉很麻烦；二是每次进入系统要等很长一段时间。过了几天熊经理如约而至，我便一股脑的把这些苦水倒给了她，她认真听完之后，便带我来到电脑旁，亲自指导我从头到尾操作一遍，当他看到我虽然操作慢了点，有时候还会停下迟疑一会，显得比较生疏，但他却高兴的鼓励我说：这么短时间，能有这么大进步很不容易啊。我心中的成就感顿时油然而生。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　他为了彻底解除我的难题，便帮我把“新商盟”的订货网址放到了收藏夹里，还在电脑桌面创建了一个快捷方式，节省了我输入网址的时间，方便我随时打开。在面对网站打开速度比较慢时，熊理解告诉我这不是我电脑的问题，而是网站本身由于投入上线时间还不长，有些流程还在进一步优化，向我表示歉意，听到这里我急忙说：呵呵，任何新事物刚出来的时候，都不可能十全十美嘛，这些小问题都是可以理解的。而且我还发现新商盟的界面非常活泼美观，每次登录犹如进入了漫画场景，情景设置可爱舒服，让人看了能够有效缓解每次等待进入的烦躁感。

　　在熊经理的悉心指导下，网上订货如今对于我来说真是小菜一碟，正如熊经理当初上门向我推荐时说的那样，网上订货使我再也不用像以前接听订货电话时那样，准备不足，每次上报卷烟订购数量和品种都有一些随意和盲目，而且一旦错过，非要等到电访员所有访销全部结束后，才再打过来，耽误我做其他事情。让我切实感受到了，网上订货快速便捷，独立自主，实时对账，让我的经营成本下降不少，一趟“新商盟”订烟之旅，让我踏上了科技信息致富快车道。(新商盟网xinshangmeng.org)

“网上订货多亏了烟草客户经理”