摘要：这篇文章主要介绍了客户经理：时刻牢记责任，抓好“三个服务”,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览客户经理：时刻牢记责任，抓好“三个服务”的最新相关推荐信息。

　　烟草在线专稿　　在2017年全国烟草工作会议上，国家烟草局凌成兴局长在报告中指出：面对烟草行业“三个持续下滑、两个居高不下”的严峻形势没有根本扭转这一现状，烟草还要继续牢记毛主席的教导，“我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。”牢记习近平总书记的教导，“什么时候都不要想象可以敲锣打鼓、顺顺当当实现我们的奋斗目标，我们要把责任扛在肩上，时刻准备应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾”。牢固树立和认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，以不畏艰险、攻坚克难的勇气，以昂扬向上、奋发有为的锐气，以空谈误国、实干兴邦的豪气，坚持“只吹冲锋号，不打退堂鼓”，努力实现烟草行业持续健康发展。全体烟草职工正在践行行业“两个至上”共同价值观的路上，同时还要认真做好“三个服务”，即为人民健康服务、为财政增收服务、为社会需求服务。那么作为客户经理时刻牢记责任，切实抓好“三个服务”呢？

　　一、精心培育品牌，为人民健康服务。

　　首先作为卷烟营销客户经理，要清楚地认识到卷烟是一种特殊商品，其实抽烟存在着利与弊两方面的问题。一方面，烟民适当地、文明地抽烟可以发挥润喉舒肺，活络筋骨，消费疲劳，提神醒目之功效；另一方面由于烟草中含有尼古丁等多种有害物质，过多过滥地抽烟会对心肺、气管等人体器官造成危害，特别是在公共场所随意抽烟，还会给他人身心健康带来危害。因此，在我国许多许多省市都严禁在公共场所抽烟行为，而且可以预见今后必将越来越严格。

　　然而我国即使烟草种植大国，也是消费大国。在当前完全禁止事不可能的，也是不现实的。作为卷烟营销客户经理，其主要工作职责就是学习宣传国家烟草政策，调研市场，营销卷烟，指导零售户卖好烟，从而促进行业健康稳步发展。简单地说，如何合理宣传，怎样营销指导是客户经理自身主要职责。这在任何时候，任何场合都必须面对，牢记心中，不能淡忘。显然客户经理营销责任与消费者健康之间形成了矛盾冲突，如何有效地解决？笔者认为客户经理必须精心培育品牌，为人民健康服务。

　　作为客户经理要树立品牌意识，在开展卷烟营销工作时，必须以维护“两个至上”为基础，要把消费者利益特别是健康利益摆放在首要位置，摆在压到其它一切之上的高度。精心选择低焦危害、时尚新品，如那些细支、短支、爆珠品牌，不仅在口感上、口味上给消费者舒适感觉，同时在有害物质含量方面也有所降低，因此这些新品应该成为客户经理精心培育的核心。客户经理要舍得花时间和精力去研究，去探索营销思路、方法，引导好零售户引导做好进购销售。以消费者健康的名义，以为人们健康服务为前提，开展合适品牌的营销，短时间内或许要经过阵痛期，经过犹豫期乃至排斥期，但长远看不仅是必须的，而且是应该的。换句话说，只有为人民健康服务的卷烟营销工作，才会有更好的支撑基础，才会持久的动力源泉。

　　客户经理周栋良：我作为一位客户经理，深切的感受到卷烟营销工作中一定要为国家财政增收服务，这是我们职责的一个重要内涵。近些年来，我在品牌培育舍得花时间和精力，指导零售户选择那些对消费者身心健康危害小的短支、细支、爆珠等作为重点培育品牌，取得了较好效果。据零售户反应近来像“黄山”、“黄鹤楼”、“南京（金陵十二钗）”等细支销量都不错。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　二、竭诚零售指导，为财政增收服务。

　　其次，作为卷烟客户经理要竭诚进行零售指导，为财政增收服务。众所周知，我国烟草种植历史悠久，烟草消费者众多，因此规范烟草生产经营管理，不仅重要而且必要。自1992年开始实行烟草国家专营专买卖制度，已经有25年历史了。20多年来，在国家烟草专卖制度这把打伞的精心呵护下，在党中央正确领导和国家局的科学部署下，在全体烟草的共同努力下，烟草行业得到了长足的发展，取得了令人瞩目的成绩。每年为国家上缴数千亿税收，在为国家财政增收中发挥行业巨大的示范和引领作用。为国家的经济发展、民生工程和社会基础建设、扶贫助学等方面奠定了坚实基础。可以这么说，在现有的央企中，烟草行业成为国家税收的骨干和中坚力量。

　　因此，作为客户经理要竭诚对零售户进行卷烟零售指导，要引导他们卖好烟，好卖烟，以不断提升卷烟销售量，推进行业发展，为国家财政增收服务。特别要注意以下几点：

　　一是要纠正零售户偏差。当前由于受多种因素影响，一些零售户对卷烟经营存在偏差。他们错误地认为卷烟经营成本大，利润小，又受多种限制，与其操那个心还不如搞搞其它商品销售。因而一些零售户对卷烟经营不用心用情，没有创新，有的只是墨守成规，经营有限的几个品种。因此客户经理一定要帮助零售户纠正这种偏差，要认识到卷烟经营的好不仅可以直接从中受益，而且还可以集聚人气，带动其它商品销售。

　　二是要增强零售户信心。客户经理要帮助零售户增强卷烟销售信心。要多激励，多指导，让零售户知晓困难是暂时，是可以克服的。也就是说办法总比困难多。实际上国家也非常重视经济新常对经济的影响，也在着力想办法帮助企业增收，如实行供给侧结构性改革，坚持三去一降一补，搞活经济，促进消费发展。因而卷烟消费的潜力是有的，卷烟需求是大的，经营卷烟商机是多的。零售户要增强信心，要眼睛向前看，多想长远，多思未来，从而竭力卖好烟。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　三是要指导零售户技巧。客户经理还要多指导零售户以掌握售烟技巧。卖烟看似简单活，其实并不简单，而是需要智慧，需要技巧的。不只是“蛮拼”，更要“巧干”。从卷烟进购比例安排、品牌选择与培养、真假识别、卷烟陈列知识以及新品推荐等诸多方面，都需要一定技巧。作为零售户要善于洞察消费者心理，知晓其实际需求，判断其内心想法，然后有针对性地引导消费者合理选购，让顾客买到他们真正想要，适合他们消费特点的品牌。让顾客开心消费，满意消费，乐意消费。客户经理要告诫零售户千万别人任性随意，别想当然，这样的销售是不合适的，也是不长久的。一旦当顾客乐意消费了，那么还愁什么销量提上去呢？自然而然也就为国家财政增收了。

　　零售户胡大成：客户经理竭诚对零售户进行零售户指导，有利于帮助零售户戒除偏见，增强信心，掌握技巧。近些年我经常变换营销片区，每到一个新的地方，我首先对片区零售户进行问卷摸底，了解各零售户对卷烟销售的看法和认识，从中获取信息。针对不同零售户做好分类指导，实施精准营销。从结果反馈看，还是非常好的。片区不少零售户成长快，技巧提升迅速，卷烟销量稳中有升，从而推动了销量，为国家财政增收奠定基础。

　　三、创新营销理念，为社会需求服务。

　　最后客户经理还要创新营销理念，为社会需求服务。正如前所述，我国既是烟草种植大国，也是烟草消费大国。吸烟历史悠久，消费众多。吸烟的目的也是多种多样的，有打发无聊时光的，有缓解身体疲劳的，有消去工作压力的，有化解心中郁闷的，有提振精神的，还效仿他人有追求刺激的等等。总之正是因为这样一些五花八门理由，成就了一批批卷烟消费者。这就是说过去卷烟社会需求大量存在，现在乃至将来也将依然存在。因此经营卷烟其实就是为了满足社会需求.

　　而随着社会变化，消费需求也有了很大变化。因而今天客户经理不应该为了卖烟而营销。而要创新营销理念，要以维护消费者利益为基础，为广大消费者提供合适的、微害的、健康时尚的卷烟。让营销彰显社会责任感，切实实现由单纯的向营销要数量向营销要质量转变。设身处地多为消费者利益着想，多维护他们的身心健康。要千方百计地确保社会需求得到满足，确保紧俏品、畅销品、健康品的供需矛盾得到有效化解，从而维护社会和谐稳定。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　总结：客户经理在卷烟营销中着力抓好“三个服务”，是当前客户经理职责的一个重要体现，是行业发展的总体要求，要时刻牢记。希望客户经理要真正地予以落实，从而助推行业向前平稳发展，创设和谐、健康、幸福烟草业！

客户经理：时刻牢记责任，抓好“三个服务”