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　　烟草在线据东阳新闻网报道　　“好的，大爷，我帮您看看。”上前接过大爷手上的香烟后，专卖管理员认真地辨认起来。经过从卷烟外包装以及防伪标识等方面综合分析，卷烟是真品。

　　专卖管理员一边把卷烟交还给大爷，一边说：“您的烟是真的，这样吧，我跟您说说卷烟鉴别的基本知识，这样您在今后购买香烟的时候，也能初步判断了。”

　　大爷开心地接过香烟，笑呵呵地说：“行。”

　　专卖管理员走出咨询台，并向靠拢过来的消费者仔细地讲解起卷烟鉴别的知识。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　这是浙江东阳市烟草专卖局大联管理所每季度一次的卷烟鉴别知识进社区活动上的一幕。

　　自成立以来，大联管理所努力践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，采取各种有效措施拓宽服务渠道，创新服务模式，提升服务质量。每季度不定期地将卷烟真假鉴别知识、烟草专卖法律法规知识送进社区、农村。同时，针对特定时期辖区市场频繁发生的盗窃、抢夺、调包等违法情况，积极主动地开展多种形式的宣传活动。

　　大联管理所还把上门为偏远山区经营户办理许可证延续等相关业务作为基础工作，尽可能地方便客户。该所队员每次出门巡查市场前，随身必备的有毛巾、锤子和铁钉等物品。到农村经营户店里，由于经营户们忙于农活，经常忽略了对卷烟柜台的整理，烟草证也往往是领取后挂着就不管不顾了，对此，队员们会拿出毛巾帮经营户擦拭柜台和烟草证上面的灰尘；而一些新证户，领回烟草证后常常就随手一搁，忘记了需要上墙亮证经营，于是锤子和钉子又有了作用。东阳江镇八达一店主告诉笔者，如果要自己去办理许可证延续，要转好几趟车，很麻烦，但现在，片区负责人不仅会提前几天就电话通知，还会上门来受理。这一系列程序，经营户足不出户就完成了，真是太方便了。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　为加强经营户的自我防范意识，该所积极利用多种手段进行宣传。采访中，专卖管理员徐朝阳说起一件巧事。就在他们对工业园区一店主宣传完防调包、防盗抢知识的第二天，一名操外地口音的男子上门来买利群烟，前前后后先是要求多拿几条挑选，再拿大面值钞票买几瓶矿泉水，后又说不买这种烟，要换一种烟。种种迹象与专卖管理员说的调包情形及其相似，店主也多长了个心眼，按照专卖队员传授的方法，有效避免了上当。后来，这一调包团伙在我市落网。据统计，这两年，仅大联专卖管理所就破获调、抢卷烟案件2起，挽回经济损失50余万元，并使20多家零售户避免上当。

浙江东阳市局大联管理所践行“两个至上”服务社会