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　　烟草在线专稿　　零售店做久了，每个店主都有一套自己的待客方式，凭着我们日常累计的柜台经验，顾客进门来，未曾开口，很多时候我就可以揣摩到顾客需要的东西，一句话点到顾客的心里，也许这就是“柜台三年，自会相面”的那句话吧。

　　隔壁门店的老板，平时自己抽烟不是13元的“利群”、就是20元的“神秀”，我早已习惯了他抽这两种，平时进门来我们都是相互笑笑，有时各自都不用说话，他支钱、我拿烟，相互默契的一笑，高高兴兴的“拜拜”。

　　昨晚，他又笑着进门来说：“这回，我要买盒好一点的烟”。

　　我大脑毫无考虑，脱口而出：“是不是要想买盒盖‘中华’？”

　　邻居老板瞪大了眼睛，吃惊的看着我，说：“不得了了，你怎么知道我要买中华？”

　　“我不光会察言观色，并且我还会相面，因为您说要买好一点的烟，因为‘中华’烟上档次，用它招待朋友有面子，也会让朋友觉得您对他的重视啊”。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“大姐啊，你可真是火眼金睛，我算服了！这不我朋友来了，我来买盒好烟招待一下，平时自己还真舍不得抽。”

　　“那您就算沾朋友的光，也好好抽几只尝尝”。

　　“好的，我走了，朋友还在屋里等着那，谢谢了，会相面的老板”

　　还有一位顾客，嘴上叼着一只没点燃的香烟，进门来。还没等他开口，我站起来笑着说：“你好，要买个火机吗？”

　　顾客惊奇地说：“你怎么知道我要买火机？。”(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“因为你嘴上的香烟没有点燃，进门来肯定不是买烟；如果你有火机，也定会先把烟点着，再进门来买其他东西，所以，我猜定你是没火机了！这就叫‘柜台三年，会相面’，这句名言，就出自我这里了”

　　“奥，原来是会相面啊！会相面还在这地方干，出去相面多挣钱啊！”顾客也与我开起了玩笑。

　　“我的相面技术只限在我这个小店，出了门就不灵了”我的这句话一说完，顾客与我哈哈大笑起来。

　　玩笑归玩笑，能够一下看透顾客的需求，一句话就可以走进顾客的心里，这就需要我们店主的细心、再细心。

　　所以，开店卖货，不论店大店小，我们都要用心经营，适当地与顾客拉拉家常、聊聊天、偶尔来句幽默的话，立马就会拉近店主与顾客的距离，即使顾客买很少的一点东西，让他们得到轻松、快乐的心情，我们同样也会收获快乐！(新商盟网xinshangmeng.org)

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