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　　烟草在线专稿　　有一位营销大师说过：世界上的客户有千万种心态，但优秀的客户却有一个共同的特点，那就是执着。无疑，武凤云就是这优秀客户中的一分子。　

　　武凤云，新疆阿拉尔市十五团芳芳商店女老板，外表清秀文静，清脆的嗓音体现了她委婉而又坚定的风格，也正是她的这一秉性，使她的商店由小到大，取得成功。　

　　上世纪九十年代初期，改革的风头正悄然在兵团团场间刮起，让在十五团加工厂工作的武凤云萌生了开商店的念头，在家人的支持下，商店还真就开起来了。初期，由于市场、资金的限制，再加上商店位置也比较偏僻，生意实在说不上好，但是，武凤云边经营边摸索边积累，小商店也顽强的生存了下来，新世纪初期，十五团邮政局一间门面房对外出租，位置不错，但在当时每年上万元的租金也让人咋舌。而武凤云却做出了一个惊人之举，倾全家之力租下了那间门面，最后事实也证明了她的明智之举——自从搬到新商店后，她就成了全团生意最好的商店之一。　

　　当然，商店的成功不仅仅是因为有一个好的位置，武凤云深深感悟到，如果没有卷烟零售许可证，她也不可能取得成功。对此，另一户商店的事例就是最好的佐证：在武凤云的芳芳商店开店之初，紧挨着还有一户商店（店名不详），在没有烟草专卖管理之前，卷烟批发很简单，不受限制，那一家商店的生意比芳芳商店还要稍好一点，但是在烟草专卖局成立后，卷烟纳入专卖管理，还有许多的限制，那一家商店嫌“管得严”就没有办理，在武凤云的商店逐步走向成功的同时，那一家商店却日渐冷清，最后关门大吉。这一活生生的事例也更加坚定了武凤云咬定“卷烟”不放松的决心，对此，她在经营中还有更切身的体会：许多客户进商店的第一线目光就是找卷烟销售柜，然后才会选择其它商品，因此，武凤云在商品货物的布置上总是将卷烟放在最醒目的地方，还在烟草公司鼓励下，制作了专用展示柜和灯箱，更好的突出了卷烟销售印象，效果自然也明显，她在抓住固有客户的同时，流动客户在购买卷烟时，第一选择往往会是她的芳芳商店。　(新商盟网xinshangmeng.org)

　　做事执着是武凤云的个性，为了将卷烟零售做得更好，她不仅按时参加烟草公司组织的各种培训，还用心体会培训讲授内容，在别人看来是一种负担的培训活动，对她来说却是提高经营理论的良机，通过学习，她熟练掌握了卷烟经营的各种技巧和常识，其中，“将服务做到极致”这一句话被她奉为至理名言。为了让客户满意，她显得更加的谦和，不管客户提出多少问题，她总是耐心解答，客户不满意的货物，她不厌其烦的替换。有一次，一位消费者进店要购买一包红河，拿到手又看见了新品红塔山，端详半天又要换白沙，拿到手揣摩良久又换了黄金叶……六七个品种下来，最终还是拿了一包红河走了，武凤云除了提防掉包等骗术外，消费者的要求一一满足，并始终保持和蔼的神情，故事没有意外结局，但是却体现了她做好服务的心态。　

　　武凤云的勤奋和执着得到了烟草公司上下的一致认可，在2010年秋，原片区监管员离开团场，武凤云被推选为新的片区监管员。对此，她没有退缩，而是按照监管员工作职责、按时走访市场，指导其他客户做好店容店貌及卷烟陈列摆放工作，自觉遵守执行卷烟零售价格。还用自身事例指导大家做到诚信守法，货真价实，积极维护卷烟市场经营秩序，通过自身事例做诚信经营典范。作为“消费者服务站”的管理员，她还尽自己之力，为片区其他客户提供帮助，为此，她在商店边上专们清理出一间房屋，将电脑等设备安置其中，供片区零售客户网上订货使用，对部分年龄较大，行动不便或不会操作的零售户，只要给她打电话，她就帮忙把卷烟顶上，在她的努力下，她所在的片区在今年8月实现了100%网上订货。　

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在从事卷烟零售多年的经历中，武凤云正是凭着一股“咬定卷烟不放松”的坚韧，终于打开了通向成功的大门。目前，她的商店每年光卷烟销售就可以达到近40万元，加上其它销售收入，她的小日子过的是格外的红火。(新商盟网xinshangmeng.org)

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