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　　烟草在线阿拉尔消息　　“我今天站柜台4个小时，一共卖了37包烟，合计收入335元”，“我卖的烟没你多，但价钱比你高，利润也不会比你低。”这是新疆阿拉尔市局员工杨唐建和范高峰之间的一段对话。别奇怪，他们站柜台不是为了捞外快，而是阿拉尔市局统一组织的“我为客户站柜台”服务体验活动内容。

　　按照“135”工作法新型客我关系“平等互利、长期合作、共同发展”的要求，阿拉尔市局创新思路，于5月13日组织开展了这次别开生面的服务体验活动。

　　为使活动达到“服务”与“体验”的效果，阿拉尔市局以日常走访中发现的“问题”店为服务对象，明确了四个活动目的：一是帮助他们整理柜台，排除问题；二是要帮助客户卖烟，通过言传身教向客户进行营销策略展示；三是让员工切身参与卷烟零售活动，实现理论与实践的结合，体改自身素质；四是加强与客户的沟通，建立良好的客我关系，体现服务灵魂与宗旨。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　活动中，市局员工均按照要求认真参与，除了做好整理柜台、推销卷烟外，还在新品推介、卷烟介绍方面发挥业务专长，向消费者进行介绍：在金元商行，几名原本指名购买雪莲王的消费者在听了推介后，增选了两包黄金叶金满堂；在盛达商店，站柜员工结合紧邻施工工地的特点，分层次进行销售，对一般施工人员以5至7元价位为主，对承包商及管理人员着重介绍20元以上的卷烟，取得了良好效果，也让零售客户深为叹服。对此，零售户王树轩感慨的说，自己卖了十多年的烟，想不到这里面还有这么多学问。

　　据统计，在当天的服务体验活动中，阿拉尔市局员工共服务零售户9户，实现了难点整治、服务体验的目的，达到了外塑形象、内强素质的效果。

新疆阿拉尔市局开展“我为客户站柜台”服务体验活动（图）