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　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　现在顾客的消费需求不再是单一化、大众化，而是呈现多样化、个性化的特点。这就要求企业在进行经营时，不能将所有的消费者都作为目标顾客，只能根据经营目标去满足部分顾客的部分需求，并把它作为目标市场，为目标顾客提供满意的服务，服务质量可以从以下几点提升：

　　提高收银员服务质量　在服务细节上培养收银员向顾客打招呼的习惯，在顾客购物完毕后，帮助顾客整理好商品，在结完款后，将电脑小票和找钱递到顾客手中，事情虽小，但往往是一句“慢走，欢迎再来！”使他们成为门店的忠实顾客。

　　多变的导购服务　老年人和中年人一般习惯导购，而青少年人群独立性强，自主意识坚定，不喜欢被人参与购物。在服务分寸的把握上，需要根据实际情况详细的研究和分析总结。

　　建立意外事件处理机制　例如建立顾客意外伤害处理机制，若顾客在超市里发生意外，可进行快速救治，明晰事后责任的承担以及费用的赔偿；建立员工意外伤害处理机制以保障员工正当权益；建立顾客与员工，顾客与顾客间纠纷处理机制，防止矛盾升级。 (新商盟网xinshangmeng.org)

　　建立意见反馈机制　应公开超市主要领导的邮箱，或者设立超市专用邮箱。以便于顾客及时地反映意见和投诉问题，以及员工更加积极地提出见解及意见，以方便不同区域促销人员进行交流与沟通，更好地让超市的问题得到及时迅速地解决。

　　建立有效的退换货机制　健全的超市退换货制度，可以规避许多麻烦和纠纷。它是弥补超市销售环节商品质检工作不到位的有效措施，能将顾客与超市的矛盾降低到最小程度。

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