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烟草在线专稿 随着经济和社会大环境的快速发展，中国烟草企业面临的考验越来越艰巨，竞争的焦点无疑聚焦于企业文化-软实力，而企业文化的重点在于企业文化创新，以“文”聚力，推进企业文化创新发展，就应在“十一五”烟草企业文化丰厚的土壤和基础上乘势而上，与时俱进，不断注入新的时代元素，不断更新文化的内容与形式，企业文化才能与时代发展共同进步，才能成为推动烟草企业持续健康发展的强大软实力，进而提升企业核心竞争力，用文化锻造企业之魂，为“卷烟上水平”打下坚实基础。
一、企业文化创新的内涵
企业文化是企业发展到一定阶段的产物，是企业成员共有的价值和信念体系。烟草行业的“两个至上”就是烟草全体员工的核心价值观。
所谓“创新”，就是在求异的前提下，发现前所未闻的规律，发明前所未用的技术，实施前所未有的举措，创造前所未见的事物。
企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理相脱节的“两张皮”现象，提炼适合企业自身发展的文化理念和观点，并实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。如甘肃烟草在“国家利益至上，消费者利益至上”共同价值观的统领下，提出的以“人一我十，共创价值”为核心价值观的“陇之情”服务品牌体系。对于烟草商业企业来说，卖的就是服务，只有服务好了，客户才会记住你，并成为你的忠实客户。
二、烟草企业文化创新面临的挑战与机遇
（一）烟草企业文化创新面临的挑战
1、专卖体制影响下企业观念的挑战。(新商盟网xinshangmeng.org)
企业文化创新的关键是观念创新，在某种程度上说，观念决定一切，缺乏超前的理念和思维，就无从谈起创新。推进文化创新，必须有思想的解放、观念的更新。
2001年至今，国际化进程的加快，市场化程度的不断提高，《烟草控制框架公约》的正式签署生效，吸烟与健康问题越来越引起全社会的关注；地方封锁比较严重；行业形象有待进一步提高。此时，国家烟草专卖局审时度势，提出“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，作为行业全体职工的共同追求。纵观烟草行业企业文化的建设历程，似乎我们的企业文化已日趋完善，但是如何以优秀的企业文化为灵魂，促进卷烟营销从追求效益效率向追求服务品质的更高层次转变，并推动“卷烟上水平”工作向更高层次的发展，是我们不得不面临的一个新课题。
2、来自适应经济全球化及《烟草控制框架公约》的挑战。
经济全球化的逐步深入，中国烟草品牌国际化进程的加快，对香烟的品味、质量、健康要求也越来越高，2010年10月引起舆论的烟草重金属超标一事虽有一定的争议，但是对中国烟草行业不失为一个警示。此时，我们更应该以国际化发展进程加快为契机，抓住烟草行业发展新机遇，迎接新挑战，推动企业文化创新发展，用好心，用上心，赢得市场，赢得更忠诚的客户。
（二）烟草企业文化创新面临的机遇
1、“十二五”规划纲要为企业文化创新提供了理论支撑。
2011年3月16日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》正式对外发布。“推动文化产业成为国民经济支柱性产业”被正式写入“十二五”规划纲要中。“十二五”规划纲要还明确提出，要提高全民族文明素质，推进文化创新，繁荣发展文化事业，推动文化大发展大繁荣，增强中华文化国际竞争力和影响力，提升国家软实力。(新商盟网xinshangmeng.org)
2、“两个至上”为烟草企业文化创新提供了良好氛围。
2003年1月14日，姜成康局长在全国烟草工作会议上再次强调：“烟草实行专卖，只有国家利益和消费者利益，而不允许有行业特殊利益的存在。”“两个至上”的提出明确了行业发展要把国家和消费者的利益摆在首位。无论是在国家、行业、企业和职工的关系上，还是在与国际烟草集团的竞争中，行业的发展都必须坚持国家利益至上。在为消费者提供产品和服务以及进行行业管理的过程中，无论是通过科技进步为消费者提供优质产品、满足消费者需求，还是尊重法律规定的消费者权利、维护消费者权益，遵守《烟草控制框架公约》在价格、广告等方面对烟草进行的控制等，行业的发展都要坚持消费者利益至上。
三、如何使烟草企业文化在创新中发展，成为推动企业发展的软实力
（一）在管理中创新—构筑以服务品牌为依托的标准管理体系
1、融企业文化于服务品牌建设。
企业通过讲解、宣贯等方式，让广大职工、零售户都认知它、相信它，并实践它。甘肃烟草商业企业以打造“陇之情”服务品牌为契机，使广大干部、职工明确“陇之情”不仅代表的是甘肃烟草的服务形象，关系到营销、物流、专卖、财务等企业的方方面面，更代表的是一种“人一我十，共创价值”的服务理念。商业企业是流通企业，其提供给客户的产品就是服务，企业要想生存、发展，就必须满足客户的需求，提高客户满意度，与客户之间建立一种互信互惠、相互依存的合作伙伴关系，持久保有客户，才能有效的把握市场。可见，该服务理念的形成旨在提高企业的服务质量、社会形象，提升企业的竞争力，以推动烟草企业的稳固可持续发展。
2、专卖也是服务，服务创造效益。(新商盟网xinshangmeng.org)
烟草行业的专卖人员是代表国家行使烟草专卖执法职能的，这是国家赋予我们的神圣职责。但是，仅仅靠强制手段来管理是不够的，必须把服务社会，服务客户融入其中。从过去的强制型管理向文明执法、服务型管理转变，衡量专卖工作业绩，不是单纯看破获案件、罚没卷烟的多少，还要看文明执法和服务质量，看市场净化率，看卷烟市场占有率。在加大打假工作力度的同时，把企业文化的理念融入到一线专管员的日常工作中。处处想到我们并不是单纯的执法者，我们执法的目的只是为了更好的保护零售户的利益。因此，工作中我们应从零售户的角度出发，企业内部建立专卖考核、管理服务评价体系，外部专卖人员应本着“人一我十，共创价值”的服务理念，耐心的与零售户进行沟通，让零售户明白只有守法才能使自己的财富最大化，否则得不偿失。
3、管理严格规范，细节决定成败。
在实际工作中，甘肃烟草将“人一我十，共创价值”的理念贯穿于各个方面，扎实推进办事公开民主管理和全面落实“工程投资、物资采购、宣传促销”项目管理程序规定，并提倡节约从职工个人，从细节做起，大力削减费用支出，严格将资金监管与全面预算管理、内部审计相结合，努力实现“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的目标，为“卷烟上水平”奠定更加坚实的基础。
（二）在方式上创新—确立以消费者健康为根本的发展之路。
笔者认为烟草商业企业的客户经理在实际工作中，应将“陇之情”的服务品牌融入到“135”工作法的每一个分析、计划、实施、评估、改进环节的同时，应指出卷烟对身体的危害，从客户的健康角度出发。可是工作、生活中个人习惯不同，有人靠香烟来提神，让自己能凝神思考；有人在紧张的时候用吸烟来放松自己；有人把它作为一种交际的环节之一……戒烟并不是那么容易，但很多人吸烟并不科学，造成对身体的危害加大。在这种情况下，客户经理在拜访客户时，可以聊聊如何科学的吸烟，烟民们了解一些科学的吸烟方法，并根据它们合理的安排自己的饮食起居，就可以有效降低吸烟带来的危害。如购烟时应选择相对安全性较高的卷烟，选择滤嘴烟、低焦油卷烟；吸烟时要缓慢抽吸，所处的环境空气应流通，减少二手烟的危害；尽量避免深吸，以避免将烟雾吸入肺里；喝酒的同时最好不要吸烟；常说“饭后一支烟，赛过活神仙”，但从健康的角度来说是错误的，此时吸烟，会使烟气中更多有毒成分吸入体内。
科学的讲解，使客户更加了解我们的良苦用心，烟草行业一直在用实际行动践行着“两个至上”，早在20世纪70年代就开始重视这个问题，20世纪80年代以后更是把降低卷烟焦油等有害成分作为主要研究课题，进行了多方面的技术攻关，获得了重大进展。现在我国卷烟平均焦油释放量已从过去的每支30mg以上降到了2002年的每支14.75mg以下。在2010年3月16日，国家烟草专卖局下发了《国家烟草专卖局关于调整卷烟盒标焦油最高限量的通知》。《通知》要求，2011年1月1日以后生产的卷烟产品，卷烟焦油含量在12mg/支以上的不得在境内市场销售。作为一个负责任的行业，中国烟草一直都在积极推进“卷烟上水平”的减害降焦工作。不断稳定提高中式卷烟质量，维护国家利益，维护消费者利益，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的阳光烟草而不断的努力。
（三）在人力资源开发上创新—打造学习型企业。(新商盟网xinshangmeng.org)
近几年烟草企业给职工提供的培训机会很多，从各个岗位部门的专业技能鉴定，再到内训师、会计电算化培训、管理人员再提升培训等等，各个公司也给职工们建立了图书馆、活动室。企业文化的推动，关键在于全体员工的理解认同与身体力行，而根本手段就是全员积极培训学习，增进员工对企业文化的认识和理解，使新的企业文化能够在员工接受的基础上顺利推动，再加上视觉识别系统，使员工时刻处于充满企业价值观的氛围之中。
总之，烟草企业文化创新，适应我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，只有经过创新、改革、发展，才能为烟草企业提供强有力的文化支撑；才能使企业上下互动，内化于心，外化于行，内强素质，外树形象，使具有时代特征和烟草企业特色的企业文化转化为烟草企业的凝聚力、向心力和对外竞争力，共同推动烟草企业文化建设向更高水平迈进，为“卷烟上水平”打下坚实基础。
以“文”聚力推动企业文化创新
