摘要：这篇文章主要介绍了“小细节”成就“大市场”,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览“小细节”成就“大市场”的最新相关推荐信息。
烟草在线专稿 在《细节决定成败》一书中有这么一则民谣：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位将军；伤了一位将军，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。不起眼的一个小细节没有处理好，导致了一个非常严重的后果。老子《道德经》有云：天下大事必作于细，古今事业必成于实。可见细节的巨大作用。
作为卷烟战线一线的一名客户经理，每天的工作就是和零售客户打交道，在做好基础服务的前提下，要使服务能更上一个台阶，就在于对细节的把握。对客户的终端维护、网上订货推广、重点品牌培育等，细节在其中无一例外的起到很重要的作用。
终端维护的“小细节”
国家局副局长何泽华在2012年提出，零售终端是行业最宝贵的资源、最基本的力量、最重要的阵地、最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴，是当前行业卷烟营销工作的重中之重。但是，做好零售终端，不单单是发放柜台，卷烟摆放这么简单，更体现在很多不起眼的小细节上。
韩浅是襄城县中心路的一名零售客户，春节期间正是卷烟的销售旺季，但是今年的春节，其他卷烟销售还不错，唯独畅销的黄金叶（硬帝豪）出现了一定的滞后。在具体询问店主情况之后了解到，在消费者当中流传着这么一个说法，帝豪烟盒底部标以KA开头的好吸，KB、KC、KD开头的都不好吸，结果就是很多人来买烟的时候，一问没有KA的就走了，不买其他的。作为一个“烟草人”我知道，卷烟的生产都是有一定的流程的，帝豪品牌所用的原料、工艺全都一样，之所以产生这样的问题，还是在于消费者的心理作用。但是消费者就是上帝，即便是消费者的需求有些偏激，我们还是要尽量满足。所以，我给店主出了两个主意，第一，在春节备货的时候多购进帝豪，有KA开头的时候就先存着，碰见有专门要KA的消费者的时候再卖，保证需求。第二，在消费者购买的时候可以让他们现场品吸，实践证明所谓的ABCD完全是心理作用，口感上都是一样的。通过这么两个措施，店主的帝豪销售又恢复到了正常水平，比往年还略有增长。
客户服务的“小细节”(新商盟网xinshangmeng.org)
服务是卷烟流通企业的灵魂。在日常的工作中，我们必须要以三诚之心对待客户，想客户之所想，急客户之所急，切实给广大客户解决经营中的实际问题，进行服务创新。要进行创新，还必须要从细节去入手，而不是流于形式。
杨黄河是襄城县城关镇的一名零售户，店铺的位置在两条主干道的拐角处，按理说是非常好的一个位置，但是在店铺前面有一个交警岗亭，挡住了很多客源，并且很多私家车也不敢在警亭附近停车下来买烟，这个问题一直困扰着店主。我在拜访的时候注意到了这个问题，在和店主商量了之后，决定从这个警亭入手。在夏天正午的时候，主动向执勤的民警端茶送水，经过一段时间，不仅民警买东西都来这里，并且在警亭旁边多了一个指示牌，上面写着：黄河烟酒竭诚为您服务。这个免费的广告，大大增加了店主的销量，盈利有了很大程度的提高。今年更是在更好的位置又开了一家店面，生意越做越红火。
网上订货的“小细节”
从去年开始，襄城县开始推广网上订货，到了今年，网上订货已经全面铺开，城区网上订货率要高达90%以上。面对这个艰巨的任务，现有的硬件条件显然是达不到的。正所谓圣人不法古不修今，法古则后于时，修今则塞于势。面对这么一个新的形势，必须要有创新的方法。所以，零售户之间的互帮互助就成为了提高网上订货率的一个重要手段。在网上订货推广的过程中，对于一些年龄偏大的零售户，从一开始我就尤为注意。
靳中林是常庄市场的一名零售户，今年已经高达81岁高龄，行动不便，要让他自己去操作电脑订货显然是不可能的。但是网上订货的便捷性是电话订货无可比拟的，以前他总是因为听力问题或者行动不便而接不到电话订不上烟，为了使他也能享受到网上订货带来的便捷，在网上订货开展过程中我对他附近的另一名零售户进行劝说，在订货的当日让这名客户主动去老人店里，询问老人想要什么烟，之后把金额告诉老人。这样不仅解决了老人的实际问题，更是彰显了邻里之间的爱心，同时也确保了网上订货率的稳步提升。(新商盟网xinshangmeng.org)
品牌培育的“小细节”
品牌培育是客户经理的一项重要职能，是实现“卷烟上水平”的重要途径。2014年全国烟草工作会议上着重提出，要千方百计落实“卷烟上水平”总体规划目标任务。要继续围绕“卷烟上水平”总体规划和五个实施意见，全力打好攻坚战。
说起品牌培育，不得不说的就是中华烟的精准营销。所谓精准营销，就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张。
胡闪霞是襄城县人民医院附近的一名零售户，店铺位置同样处于两条主干道交叉口。由于处在城乡结合部，所以长期以来一直都以中低档卷烟销售为主。中华烟由于进价较高，她一直不敢购进，怕卖不出去而压在手里。在实地了解情况之后，我决定将她的店铺定位中华烟精准投放户。原因主要有两条，第一，医院附近看病人送礼的人比较多，虽然送病人基本上没有送卷烟的，但是在买东西的时候很多人都会顺带着买烟，在这些大量的外来人口之中，会有相当一部分人本来就是吸食高档卷烟的。第二，她的店面柜台摆放比较整齐，标签齐全，给人的第一感觉也比较好。在劝她购进中华烟的过程中，我给她算了这么一笔账，卖一条5元价位的卷烟，盈利5块钱，而买一条硬中华，盈利90元，一条软中华更是能盈利100元，是卖5元卷烟的20倍。同时，为了打消她的后顾之忧，我承诺如果购进之后卖不掉，我自己买来吸了。在她购进之后，很容易就打开了销路，现在每个月都会进上好几条中华烟，盈利水平显著提升
卷烟营销的“大市场”(新商盟网xinshangmeng.org)
由于烟草专卖制度赋予的“统一领导，垂直管理，专卖专营”的管理体系，再加上近些年控烟形势的严峻，卷烟营销在很大程度上有些束手束脚。但是，穷则变，变则通，通则久。正是在这种环境下，“烟草人”用自己的智慧开创出了不同的现代营销之路。
细节管理，既是卷烟营销的重要途径，又是服务客户的重要手段。只有更加注重细节，多站在客户的角度去思考问题，才能真正去做好服务。卷烟营销是一片“蓝海”，服务则是这片海上的一叶扁舟，要成就卷烟营销的“大市场”，必须在做好“小细节”的基础上，切实提高服务水平，才能真正实现“卷烟上水平”。
“小细节”成就“大市场”
