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　　烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道　　谈到超市降成本，大家往往会想到租金、水电、人力三大方面，很少关注顾客成本。然而，为何便利店的商品价格比卖场高，而顾客仍然愿意埋单呢？因为顾客不想走远路，不想在收银台前排队。即便利店的顾客成本低于超市。

　　替顾客省钱、省时间，有效地降低顾客成本，超市的竞争就不再完全是商品售价的比拼。那么超市如何降低顾客成本呢？

　　首先从“售前”来分析，即顾客在购买行为发生前，如何降低成本。让顾客便捷、快速地到达门店：提供免费班车接送顾客，为顾客省时、省力；门店醒目的Logo，能方便顾客及时找到超市所在地；宽敞的进出通道，能方便顾客出入。同时，通过准确的DM投送，能让顾客准确掌握超市营销信息、调整信息，方便顾客及时调整采购计划。避免缺货，防止顾客买不到所需商品；对暂时缺货商品要告之供应时间，以便顾客准确调整购买计划。免费送货上门，如果超市能坚持做好这点，将大大减少顾客成本，获得门店竞争的利器。

　　其次从“售中”来分析，即顾客在购买过程中，如何降低成本。保持良好的卖场环境：设置醒目的导购标识，能方便顾客及时找到目标商品；舒适的顾客休息区、小孩代管服务、随身物品寄存服务、完善的客诉服务、快捷的收银服务，能让顾客在购买过程中，及时解决任何问题。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　最后从“售后”来分析，即顾客购买商品后，如何降低成本。超市可以提供比竞争店更方便、比商品生产商承诺更快捷的售后服务。有的家用商品如电磁炉等，在维修期间由超市免费提供代用品给顾客使用直至维修好；厂家承诺维修期是一个月，超市可在半月内确保维修完毕；厂家保修半年，超市承诺保修一年等，都可以让顾客买后无忧。

　　超市经营者应当明白，公司削减成本的任何举措都不应以增加顾客成本为代价，否则一定是缘木求鱼。

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