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　　烟草在线专稿　　“徐大姐，给我拿包烟。”正看电视看得着迷，住在楼上的小杨在店外叫我。小杨是照顾自己生意几年了的老顾客，平时大家比较熟，经常在这儿赊账，这包烟估计又是不会给现金的。

　　刚把一包软云拿出来，准备给他拿出去。自己想看电视，加上店里还有其他顾客。便叫小儿子帮叔叔递出去一下。平时小杨特别喜欢逗儿子，害得儿子有点怕他，所以儿子很不情愿帮他拿烟出去。看到儿子不情愿的样子，小杨只好自己进来拿烟，并且玩心大发：“臭小子，敢不帮叔叔拿烟，老子今天就要收拾你。”说完就要去抱儿子。儿子笑得咯咯咯地往里面跑，边跑边说：“我就不帮你拿，我偏不帮你拿......”小杨才拿起烟说了句：“先记账哈”然后往外走。　

　　“等等，我的车......”等我把面前这位顾客的账结完，跑到门外一看，小杨已经跑出老远。

　　没一会，小杨回来了“徐大姐，我的车被盗了，才买两个月的木兰就这样没了。”　“不可能吧？才一两分钟时间。”

　　“真的，刚才我就是去追车的，我出来时，看到有人骑着车跑到前面去了，开始以为是熟人在和我开玩笑，也没太在意，没想到车子越跑越远，我才知道遇到小偷了。”

　　“这也太巧了吧，小偷一直跟着你？你没拔车钥匙？”“唉，拿包烟的时间，谁知道会这么倒霉哦。我先报警，看有没有希望可以找回来。”小杨懊恼地离开了。

　　车子就这样在自己眼皮底下被偷走。小杨虽然没责怪我什么，但是自己心里很是过意不去。要是自己不偷懒，麻利地把烟送到他的手里，他就不会下车，他的车也就不会被偷了。　(新商盟网xinshangmeng.org)

　　看来，开店做生意，不但要货真价实，诚信无欺，服务更要到位，不能在细节上偷懒。

　　一天早上七八点钟，正是店里比较忙的时候。好多工厂里的工人，公司的白领都赶着上班，前来购物的顾客络绎不绝。买烟的，买小食品的，买早餐的，顺便买点生活用品的......　

　　“老板，买汤圆。”一位大姐在冰柜前说到。“好，马上就来。”

　　“称多少？”我一边从冰柜里拿出汤圆，一边问道。“先称称看吧，我也不知道能吃多少钱的。”大姐的话有点模棱两可。

　　“那好，你看着差不多就给我说一声。”我麻利地拿出袋子，开始往袋子里盛汤圆。　“老板，来包玉溪。”一位顾客顺手递过来20元钱。接过20元钱顺手递了一包烟给顾客。

　　“先称我的好吗？锅里烧着水等着呢。”大姐有些不悦。“好好好，你看看够了吗？”往袋子里又盛了一些汤圆后，我问大姐。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　大姐牵起袋子左看右看，还在数个数。另一位顾客已经选好早餐来到柜台前，并且放了50元钱在柜台上。“大姐稍等，我先找她零钱。”这种情况下我只好先收了50元，并且递上该找的零钱。

　　“收银还有插队的？又没有先来后到啊？”大姐好像非常不满。

　　“谁叫你在一边磨磨蹭蹭，难不成大家都在这儿等你数汤圆？”买早餐的顾客也不甘示弱。

　　“我数汤圆又怎么了？不数我怎么一斤有多少个？又怎么知道够不够吃？”看着两人就要开战，我赶紧打圆场：“大姐，不好意思，我看到你还没定要来要多少，你看他们的钱都是一收一找多简单，我想等你先数好了，决定要多少我才好给你称。所以才先把他们不麻烦的钱收了再给你称。”　

　　“你什么意思？收我的钱嫌麻烦？少了不够吃，多了吃不完。不数怎么办？要是你早知道一斤汤圆有多少个，我还用得着在这儿慢慢数？”大姐见那位顾客已经离开，一下把矛头指向我，并且非常不悦，没给我一点解释的机会，唠唠叨叨地转身离开了。

　　虽然大姐的情绪有点过激，不过这件事情不得不让我三思：是啊，假如自己不在细节上忽略顾客，早点弄清楚一斤汤圆有多少个，假如我在收银时站在大姐的角度想一想。还会发生这样不愉快的事情吗？(新商盟网xinshangmeng.org)

　　两件事情告诉我们：做生意也是做服务，做服务就需要我们在细节上下功夫，不断完善自己的不足。不要因为细节而忽略了顾客，那样顾客才会不由自主地来照顾你的生意。

对待顾客不能在细节上偷懒