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　　烟草在线专稿　　2011年8月某日，笔者接到一个零售户打来的投诉电话“你们烟草给我送的玉溪是假的”来电者怒气冲冲，满腹怨气。经过笔者一番解释后没有效果，零售户依旧一口咬定是烟草给送的货。无耐，笔者将投诉转交给管片的稽查四中队由他们亲自去调查处理。

　　由于该户地处偏远，距市区100多公里，加之道路崎岖蜿蜒，我稽查中队经过两个多小时跋涉终于到达该户所在地。王队长和专管员刚一进屋就被来了个下马威“今天这事不解决你们就别想走”。王队长干了多年的专卖稽查工作。对此也是司空见惯并不为奇。他沉着的脸上略带微笑“把你那玉溪烟拿来看看”，零售户顺手从柜台底下抽出四条玉溪：“你们好好看看，是假的不是？这就你们烟草给送的货”王队长接过烟仔细的看看外包装，有从中抽了一盒打开一看，确实是假烟。王队长看了看对方说：“这烟确实是假的，但是说烟草给送的货你可要对你的话负责任的，你经营卷烟也有些年头了，烟草公司的管理模式你应该能了解，把假烟给零售户那是决定不可能的。你再仔细的好好想想，是不是被不法分子给调包了？”

　　“那绝对不可能，这就是你们烟草给送的，我们家上边那户也反应烟草送的“大会堂”都是假烟呢。”正说着那个“大会堂”的零售户裴某走进屋来。

　　裴某的怒火不亚与前者，“你们今天必须把损失给我们弥补上，否则我就去截送货车”此刻，送货部两名送货员抱着烟走进来（今天正好是该线路的送货日）。裴某说“你们来的正好，今天我们两家的损失你们不给弥补，今天的烟钱就别想拿走。”裴某的情绪有些过激，不管怎么解释也不济于事。

　　王队长通过电话与局里联系，局里立即做出决定：　不要与零售户发生口角；上与当地派出所联系请求公安协同处理此事；同时派送货部主任立即赶往现场协助处理。经过烟草、公安两部门大量做工作，零售户略有退步，同意把部分烟宽交上。但要扣除四条玉溪和大会堂的烟钱，以弥补假烟损失。此刻，送货车已被延误四个小时，为了把车上剩余的货送完，送货员便拿了裴某出具的欠条奔向其他零售户去了。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　次日，主管专卖的副局长、区域送货部主任、中队长和司机魏庆智一行四人再次前往河坎子乡处理此事。和前日一样，两位户主态度依旧强硬，不听劝阻。刘局长做出最后决定“再给你一天时间仔细考虑考虑，如果不交欠款我们就将此事转交法院处理，并取消你们的经营资格。”

　　事情到了第三天，零售户裴某主动打电话给专卖科。包青春科长又做了一遍工作。零售户怕自己被起诉便同意把欠款交上。

　　至此，这次因“调包”引起的事件划上了一个逗号，由于“调包贼”还没有抓到，此事件还不能划上一个圆满的句号，只有真正抓住“调包贼”误会才会消除。

　　有关“调包”的事情在我们地区已出现过多次。严重的影响了我们的企业形象，以及企业与零售户的相互信任，也给我们烟草公司工作者带来不少麻烦。在此，我们希望全区兄弟单位共同努力，互相协作，及时发现线索，争取早日把调包贼抓获归案，给零售户一个满意的答复，让零售户知道，到底是谁调走了他们的烟卷。(新商盟网xinshangmeng.org)

一次卷烟掉包事件的启示