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2022年是中国烟草总公司成立40周年，40载风雨洗礼，40年的征程见证着一个行业发展得波澜壮阔。而江西省吉安泰和县的一家小小零售店也以亲身经历见证着烟草行业的发展。这家食杂店位于泰和县冠朝镇宏冈村，名为泰和县冠朝镇阿妹商店。店铺面积不大，店面陈列设施却井井有条，从1996年起已经营业26年了。

越来越好的市场环境

今年八十岁高龄的店主郑桂香告诉我们，她已经同卷烟经营打了许多年交道，这家商店由于经营者主体改变的缘故，先后办过多本烟草证，看着一本本烟草证不同的样式演变，其上体现出的时光痕迹，也不禁让人想到这些年来专卖管理方式的转变。

图为20多年前阿妹商店的准购证

阿妹商店虽处于农网，仍有烟贩会“不远万里”前来收购，有一次卖给一位陌生人三条烟，次月却被市管员告知卷烟外流倒查到自家店中。经过专卖人员的细致讲解后，从此郑桂香便长了个心眼，遇到陌生人尽量不整条销售，同时也告知老客户卷烟外流的风险。(新商盟网xinshangmeng.org)

卷烟市场的良性规范有序发展，还体现在零售客户诚信互助小组中，大家一起达成共识，卷烟经营能力提升了，盈利水平也会随着大幅提高。店主郑桂香告诉我们，卷烟经营在很大程度上改善了他们家的生活，从贫困户到成功脱贫，一路走来，她感到最幸福的事就是将这家小店开好，将自己的生活过好。

越走越宽的经营道路

这些年来，与行业改革的步伐同步发展的还有零售客户能够最切身体会的订货方式，从客户经理骑着自行车走街串巷下乡上门访销、电话访销到电子化数据化的网上订货，再到如今的掌上轻松快捷订货。

图为阿妹商店内(新商盟网xinshangmeng.org)

客户经理工作重心也逐渐向客户服务倾斜，郑桂珍在店内帮忙的儿子郭先生说：“这些年卷烟订货方式在变，烟草公司的客户经理也是来来往往，但烟草公司却是始终如一进行服务。每次我母亲有订烟方面的问题，比如新的投放策略如何解读，都会问客户经理，他们也都能做到耐心讲解，遇到难以理解的地方还会手把手教我母亲如何操作。”店主郑桂香也感激说道：“如今使用‘新商盟’系统订货，登录系统能订购的卷烟品规越来越多，卷烟的品牌、价位也都一目了然，我还学会查看卷烟订单了呢！”

烟草进行深化流通体制改革以来，随着送货入户服务的全面普及，零售客户不需要带着现金自行前往进货，大大减轻了零售客户的负担，提高了分拣配送效率，使得卷烟配送变得更加有序，电子支付的普及也提高了货款交易效率。

越过越甜的幸福日子

阿妹商店作为农网客户，前些年的经营环境可以说是十分简陋，三排靠墙的货架、一些散伙摊子和一个木桌子，便是“全部家当”了。“客户经理小彭第一次来我们店里就指出店内货物排列摆放可以更有规律一些，以及卷烟陈列有很大改善空间。设置了卷烟陈列的专柜和背柜，我们一起商量如何改善店铺陈列，小彭还非常热心地帮我提供了非烟商品整理方案，全店都完善了标价签。环境改善后，来我们店里的老顾客也都惊叹于环境的变化，他们买得放心，我们也开心。”

中国烟草总公司成立40周年也是烟草专卖法实施30周年，烟草普法工作的变化也体现在这家小店。从最开始的纸质普法宣传单，到在手机公众号上参与烟草法律法规普法宣传有奖问答等活动，增强了受众的参与感、体验感。短视频、动漫等新媒体普法形式，向消费者与零售户介绍一些典型案例，以案说法、以法明理，也增加了普法的灵活性与趣味性。“乡亲们在手机上就能学如何分辨真假烟，我也学会了如何避免被调包卷烟，视频一看就能懂！”郑桂香说道。(新商盟网xinshangmeng.org)

阿妹商店发生的变化，是许多家卷烟零售店发展的缩影，也是烟草行业的缩影，这改革发展的40年也是取得巨大成就的40年。时光飞逝，这家小店一路上的酸甜苦辣见证了“我与客户共成长”风雨兼程的发展历程。站在新的历史起点上，我们相信，烟草行业将继续以与时俱进、共克时艰的坚定步伐，在新时代的伟大征程上描绘出高质量发展的崭新画卷！

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