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每个人的人生观不同，走的路也不尽相同，不管怎样走，都在追寻着人生的幸福，都需要爱与被爱，有的人喜欢轰轰烈烈、有的人喜欢平平静静、平平凡凡、默默无闻；也许你喜看花朵的明艳、也许你在意丰硕的果实，但我认为平平凡凡何尝不是一种美丽，以一颗平常爱心做好身边的每一件事、善待身边的每一个人、做到心安理得、问心无愧的人生就是美丽人生。人不是美丽才可爱，而是可爱才美丽。

二十三年前，我一直都从事烤烟工作，烤烟刚收购结束。一次偶然的机会，我们烟站从事卷烟工作的同事调走了，本来只有四人的烟站又休假了两位同事，站长叫我临时接管一下。由于工作的需要，我接管了这份工作，当时受任于败军之际，奉面于危难之间的感觉，没想到在这份平凡的岗位上一直干到现在。

当时接管下来，开单、收款、仓库都是我一个人，仓库只有二十多平方米，卷烟的品牌二十来个，仓库堆码非常混乱。我重新进行认真的规范的堆码整理，给一个仓库全新的面貌。一个星期下来，竟然没有几个人来烟站批烟，我感到问题严重了，为什么？实行专卖的卷烟，竟然没人来批发。街天我就假装作消费者，走访了几家零售户。终于得到几点答案：批零差太小，一条烟只有赚几角钱，有的甚至和我公司的批发价一样就出售了；市场布局不合理，“假”、“私”、“非”、“超”非常多；零售户上班没有时间去批发，等到有时间去批又下班了，有时去两三次都拿不着货，服务态度不是很好，拿来又不赚钱，谁还愿意到烟站批发呢？通过对零售户的走访、调查，我得到了答案：客户赢利太低、客户服务不满意，在市场经济如此激烈的今天不适应市场需求。

当时我想作为一个偏远的农村批发网点，作为我更多的是让客户满意满足客户需求。从那天开始每到一批烟，我都一家一户去走访、通知，无论是节价日、上下班时间，做好每一个细节，不知多少次吃着饭，客户来批烟，先把客户的烟批了再来吃饭。我时常用自己的摩托车把烟送到客户手中，一点一滴地去做，把客户当做朋友，真正把方便让给客户，把麻烦留给自己，“精诚所至，金石为开”。时间长了，也许大多客户都被我的真情所动，当二零零一年开始工资和奖金全额挂钩任务时，当时市场疲软，农村经济非常萧条，临近月底还差着几十件烟的任务，我心里非常着急，就把情况告诉了几个客户，没想到几个客户非常愿意帮我，那个月，整个公司，唯一完成任务的就是我！我的工作得到了领导和同事的认可，也让我在这平凡的岗位上体会到成功的快乐。

“做好每件简单的事就是不简单；做好每件平凡的事就是不平凡，”也就是在那平凡的一个月，让我深深地爱上这个平凡的岗位。烟草从坐商到行商，到今天的服务商。我有有很深感受。

客户常会遇到许多困难和问题，我们只有用真情服务客户，用行动去温暖客户，才能取得客户的信任。在激烈的市场竞争下，如果想生存下去，就必须持之以恒地改进工作方法，时刻牢记：“好，更好，最好”，永不停息，直到好——变得更好，更好——变得最好。我们面对平凡的岗位，重复的工作，我们客户经理始终送温暖于千家万户，无怨无悔，甘之如怡。我们的一颗赤诚之心如春风细雨滋润着每个客户的心田。真情，在我们手中转递！友谊，在永我们心中系连！零售户的满意，是我们工作的标准！客户的笑脸，是对我们营销人员最好的奖赏！

贴近千家万户，用心解决客户的难题。

客户为衣食父母，2010年年7月我片区的零售户易廷碧不幸遭遇车祸身股骨骨折受重伤的时候，我主动上门去探望她，她家里不单有八十多岁的老母亲、还有正在省城正在读着大学的女儿，平时家庭也不是十分宽裕，一家人的生活全靠她经营卷烟来维持全家人的生活，当这场意想不到的车祸无情的降临到她的身上时，她的生活因此改变，他的看望这使得她非常感动，她说：当我遇到困难的时候，你还牵挂着他，给我信心和支持，我一定要把烟卖好，争当一名优秀的零售户。也许他带去的礼物是微不足道的，为她所做的事情也是极为有限的，但是她记住了他在她最艰难的时刻给她带来的微笑和鼓励，祝福与真诚，他从她那激动的泪水中读懂了人间的真情。在她住院两个多月，她家无论烟的结构怎样高，从来没有忘记订过，她常说：“不订货太对不起你”。像易大姐这样面临困难的客户他在这十多年从事烟草也遇到不少，很多时候，我用自己的行动代表公司向客户表达了关爱之情。(新商盟网xinshangmeng.org)

十二年前，我片区客户叶庆文，因处偏远山区，雨水季节，道路一断就是几天，无法正常存款，经常不订货,有一次星期三订烟日，他从客户关系管理系统中看到叶庆文家一直没有订烟，当时已经快到十二点了,他正为无法正常存款而焦急，我知到此情况他得知他的银行帐号后迅速到邮电局请人把他存款,使其客户顺利订货,客户非常感激,从那以后从未订忘过货,通过这件事，我每次订货的前一天对客户的存款情况进行了解,对因特殊困难无法急时存款的客户帮助解决问题,自己掏钱看望过很多客户，客户哪里有困难，通过这些小事,使我的订货率提高,更加坚定了我的服务信念，不管什么事只要你诚心的去做，就可以换来真情。

永胜东山乡的客户因地处偏远山区，雨水季节，道路一断就是几十天，经常无法正常存款，也时常不订货。偏远山区因没有存储网点、汇款要两天才能到自己的帐上，客户为款不能及时到账发愁时，我们主动与银行联系开通手机银行、安装自动存款机，及时的解决了客户存款困难的问题，确保了客户的订货成功率，为永胜的卷烟销售作出了巨大的贡献！用“心”去服务、用“情”去销售。

信守承诺，赢得客户信赖。

2011年，永胜分公司积极规范开展婚庆营销活动，为了那份责任，全体营销人员不畏艰辛，不怕麻烦，为了客户、消费者利益和卷烟品牌的培育，不辞辛劳、全力以赴。2011年3月份，大安乡有一家婚庆，我们清早7点就出发了，天气很不好天，一路上一直在下雨，赶到大安梓里叉地村郭国珍家，要往返130多公里的土路。当我们赶到大安梓里街时，老天突然下起了滂沱大雨，公路边到她家那段近5公里的山区小路被冲断了，土路已是面目全非，我们冒着大雨，一路问一路找，艰难地走在泥泞的小路上，曾多少次几乎摔倒，但我们依然没有放弃，在走了近两个多小时的山路，我们终于到了目的地—郭国珍家。我们准时在11点30时新人拜堂前，把婚庆活动的礼品送到了她家，当郭国珍看到我们全身透湿，满身黄泥时，他们惊呆了！郭国珍激动的说：“我以为下这么大的雨，你们今天可能来不了了！”她家的客人也被我们的举动感动了！我们当场抓住时机，又再次对婚庆活动的相关要求和政策进行了宣传， 在场的客人们纷纷围住我们，表示以后有婚事一定要参加我们的婚庆活动。她那六十多岁的老母亲拉着我们的手，激动的掉下了眼泪，动情的对我们说：“谢谢！谢谢你们！太谢谢你们了!”从她的眼中我们看到了感动，那是感激的泪水，幸福的泪水。那一刻，我们深深的感到平凡工作的伟大！今年，我县有位参加过婚庆活动的老百姓家的大门上贴了副对联：“农民在家得实惠承喜，烟草公司送温暖真好”。每一份付出，都会换来一份收获，我们每位营销人员每次送完婚庆礼品后，都有一种服务她人，快乐自己的幸福感觉。我县已开展婚庆活动1500多场，连一些偏远山区的农村客户也积极参加到了我们的婚庆活动中来，真正实现了“一户带头几户跟，几户就能带全村”的氛围。

培训客户，提高营销技能。

2009年，分公司利用农网服务站、邮电所和家用电脑订货等方式推广卷烟网上订货，近2个月时间就全面实现了90%以上的客户网上订货，2011年随着丽江网上订货模式的整体推进，利用服务站、邮电所、客户家中的电脑及网吧的网络对客户进行分批培训、进行网上订货宣传。由于宣传到位、培训到位，我所负责的仁和片区125户客户（其中49户属偏远山区客户）在两周内实现了100%的网上订货，从“电话订货”到“网上订货”是质的飞跃，偏远山区客户都能网上订货，真正实现农村“卷烟上水平”的具体体现。6月推行新商盟订货，坚持以客户自愿的原则、以方便客户，实现信息交互为根本目的，坚持“成熟一户发展一户、发展一户成功一户”的方针，仅一个月达到100%的新商盟订货。永胜的网上订货也走在全市的前列。2020年11月，我县根据市公司要求，推行现代终端建设。我片区的客户杨林芳，是一个50多岁的农民，她家的铺面因地理位置较好，具有较强的经营能力，因她小学毕业，文化不高，我便手把手教她入库、扫码、增加会员，录库存和卖烟，一遍又一遍，现在她已经能熟练掌握网上配货的整个流程了，并对网上销售带来的好处感到了由衷的满意。在片区中起到模范带头作用。

加强日常服务，用爱心帮扶客户共度难关。(新商盟网xinshangmeng.org)

2012年9月3日，当我们来到六德客户张全荣店中时，他已早早把铺子打理得干干净净的在营业了。张全荣曾是永胜水泥厂的一名职工，几年前一次意外事故使他失去了双腿，高位截肢，下身瘫痪，使他的生活步入了灾难沉重的深渊，家庭面临着崩溃的边缘，他在六德街想开一家烟店，当烟草公司领导知道了他的情况后，按要求为他办理了《零售许可证》，并派人亲自将证送到了他家店中，从此他成为了我们六德片区的一名零售客户，靠经营卷烟来维持一家人的基本生活。当我们将9月份的货源投放政策向他做详细介绍时，坐在轮椅上的他很激动的说：今年女儿张洁以全乡第一名的成绩考取了丽江市一中，现已在市一中就读了，我刚送完女儿回来。今年，你们公司的卷烟投放很科学，我们的积极性很高，目前我的库存卷烟也很合理，我的家庭主要靠烟店支撑着，在客户经理的帮助下，我家今年比去年多卖了二百多条烟！当听到他女儿考取了市一中时，我们有个共同的心愿，都想为这个风雨中摇曳的家庭尽一点绵薄之力，帮助他女儿度过求学难关，给她一些鼓励，客户经理们便主动为他女儿捐款：还在医院住院的客户经理皮红英电话要求帮她捐200元钱给他女儿、还未见过面的客户经理季建美主动捐200元、现场顿时传来一串串的捐款声……。当我们把营销人员的捐款交给他时，他流着泪水激动的说：“你们把我当亲人，我一定要把女儿教育好，把烟卖好，不辜负大家的帮助和希望，你们给了我和我家太多的感动和生活的信心。谢谢公司！谢谢你们！，一句句朴实的话语里包含了一份深切的感恩。从此他和我成了无话不谈的好朋友，他的烟也越来越卖的好了，经营卷烟的信心也越来越足了。那年，他在我县六德市场红河硬、黄山软一品和红梅硬黄等品牌培养起到了很好的带头作用。

烟草从座商到行商到现在的服务商，从不规范到规范发展到现在的严格规范，一年一个变化，我从一个访销员、送货员、成位客户经理的我有着很深的感触，我的销量从当年的600多件增加到去年的6445件，销售额从160万元增加到去年的3450万元，面对着这些成绩的取得离不开领到的关心、专卖力度的加强、真情服务客户的结果；面对着“精益营销、精细服务”的今天，我更感到服务客户的重要性。客户才是我们的衣食父母。客户的满意才是我永恒的追求。

我有一个感受：以感恩的心态去工作，我们才会真正关心零售户的困难，对零售户以诚相待、热情服务，更多地给予理解与关怀，以“公正、公平、公开”的原则，以用心沟通、拥有激情、动之以情、保持耐心的良好修养，以他们的困难为自己的困难，以他们的要求为自己的要求，对每一位卷烟零售户和消费者合理的要求和困难给予及时的处理和解决。有了这样好的过程，才会有客户满意的好结果，才会有企业和零售户双赢的好局面。

匆匆的脚步、忙碌的身影，传递着我们烟草人心贴心、零距离的服务。温馨的话语、真诚的关怀，表达着对零售户心手相牵的情怀。做好每一天的工作，就会有一个月的月绩；做好每一月的基础工作，还愁一年的工作目标任务完不成吗？难到我们不应该把握今天，做好每天该做的事，我想一定能够实现丽江烟草的跨越式发展，人生就像漂泊的站台，不知道什么时候开始，不知道什么时候结束，从梦想到现实，不知有多远的距离；从黑夜到黎明，不知还要经历多少艰辛、多少坎坷、多少辛酸泪水……。无论你曾经有过怎样的的经历，无论你曾经受过多大的伤害，只要你能坚守心中的梦想，只要你不改变人生的方向，不以物喜，不以己悲，以积极地心态面对生活，在平凡中追求不平凡，在不平凡中追求平凡，能改变的我们尽量去努力改变它，不能改变的心平气和接纳它。追求心灵的那份充实、追求心灵的那份宁静。总有一天，在未来的日子里，会有个人生的响亮。

“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。

“潜心做事、低调做人，我们要把感恩的心态转化为强烈的责任感和敬业精神根植于内心和头脑，融入我们的血脉中。播下春华，定有秋实，洒下汗水，定有收成。平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、更有执着。激情如花，绽放我们青春的风采；激情似火，升华我们生命的价值！激情愈燃愈烈，于是我们有了更大收获，收获得是人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶。

每个人降临到这个世界上都有其使命和价值，何必去与别人争名夺利而陷入嫉妒、厌恨、苦恼相互倾轧的境地，生命很短暂，金钱、地位、权势的光环昙花一现稍纵即逝，人不能增加生命的长度，只能增加生命的宽度，只能在自己平凡的岗位上使自己的每一天过的充实、快乐、幸福。做到不怨天尤人，不自暴自弃，百折不饶，矢志不移，仍然自强不息。不论人长，不论人短，默默把一缕缕阳光酿成蕴蓄生命的能量，把一滴滴雨露化作生命拔节的脆响。不争春、却有翠绿一片，不好强，却能让人不能冒犯，以独特的气质，独有的美丽，独有的姿态，点缀四季。享受一生，一切随缘随心，任其自然。在现实生活中，只要活出自己的本色，活出自己的个性，我们的心灵就能处于一种清净、纯洁、轻松、愉快的状态。我们就会感到生命的快乐与祥和。何必在乎别人如何看呢？又何必在乎怎样看别人。人不可能没有理想，但不可能太贪欲，只要我们珍惜生活，默默努力工作、坦然做人、把每一天过得更充实、更有意义。”(新商盟网xinshangmeng.org)

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”快乐每一天，珍惜每一天，认真做好每一天的工作”拥有着这样一种阳光的心态，能面对各种困难与压力知难而上的人虽然平凡就是一个成功的人生、美丽的人生。

学会爱别人，爱妻子、爱子女、爱父母、爱烟农、爱零售客户、只要心中充满爱的人生就是美丽人生。爱别人就是人生的最高境界。

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