天价烟,该如何重拳出击?

新商盟网 2022-12-31 12:31 149

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  烟草在线专稿  近一段时间以来,消失已久的“天价烟”又重新回到了人们的视野。天价烟治理的好坏,不仅关系到消费者的切身利益,也关系到卷烟市场的和谐稳定,更关系到烟草行业的经营和服务形象。为了防止市场价格炒作,国家局在2008年、2010年相继印发文件,明确规定卷烟零售指导价不得超过1000元/条。2012年、2013年连续两年出台关于“天价烟”治理的通知,工作不可谓不严,考虑不可谓不细,但从目前“天价烟”死灰复燃的趋势上看,“天价烟”的治理仍然任重道远,市场还需要精耕细作。

  在目前特殊的市场环境下,“天价烟”的出现,不仅给行业的形象抹黑,也把烟草行业推上了风口浪尖,作为行业的管理者、服务者,该如何重拳出击,整治“天价烟”市场,切实维护国家利益,维护消费者利益呢?

  一、统一思想,落实责任

  营销层面某些人有一种错误的观点:零售客户溢价销售,应该是件好事。具体原因有二:一是可以增加品牌的美誉;二是顾客认可度高,零售客户有钱赚。想想也有道理,零售客户赚钱了,商业企业的各项工作也好做了。但是,这是一种不负责的观点。如果卷烟市场的溢价、降价成为常态,市场会更乱,人心会涣散,不法经营亦会随之东山再起,我们辛辛苦苦花了二十多年建起来的“生命之网”就可能因为眼前利益而化作云烟

  其实,溢价和降价一个样,都是有害无亦的举措。在这种饮鸩止渴思想的趋动下,只会给品牌的健康发展,埋下隐患。

  在“天价烟”死灰复燃的今天,全员更需要拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,统一思想,强化责任担当,把市场给治理好,还消费者公道。就目前而言,“天价烟”之所以一而再,再而三地出现,无非有两个因素:一是资源奇缺,二是责任落实不严。(新商盟网xinshangmeng.org)

  如何让“天价烟”的治理思想再统一,认识再提高呢?

  首先,要推动明码实价工作。烟草公司的零售价格表上,没有超过100元/包的卷烟,明码实价工作已经推行了好多年,成效也非常显著。之所以造成“天价烟”现象,大多数是零售客户把卷烟或者是标价签都收起来,采取“暗渡陈仓”的举措瞒天过海。对于这类客户,市管员、客户经理、送货员要作为重点监管的对象,在“天价烟”整治过程中,基层服务人员不要相互扯皮、推诿,要发挥个个都是责任人的作用,全员拧成一股绳,进一步转变观念、提高认识,熟悉掌握明码实价内容、要求和重要意义,众人齐心做好该项工作。

  但是,“天价烟”治理涉及到营销、专卖和物流等多个部门,为了防止管理中扯皮,要确立客户经理为第一责任人,负责协调、沟通和运作,按时间进度安排好客户宣传、引导、落实,把明码实价工作落到实处;其次,其次,全员要发挥对终端客户的跟踪、监督、巩固,以高压的势态,让零售客户不能、不敢、不会出现销售“天价烟”的现象;另外,要做到个个肩上有压力。“天价烟”的治理,不是一蹴而就的事情,是件长期的工作,需要上下齐心合力,左右横向联动,要把管理层、操作层“捆绑”在一起,采取分片区挂钩考核,做好明码实价量化考核标准的制定,相关挂钩人员要深入市场与客户经理、市场经理、终端经理等一起来做好该项工作,会起到事半功倍的效果。

  二、科学规划,扎实推进

  作为零售客户,他们是以追求最大的效益为目的,这也是“天价烟”之所以屡禁不绝的原因所在。但反过来讲,如果商业企业的各项工作做得扎实、做得到位,有着长远的规划并且能够持续做好推进工作,让零售终端无所为、不可为,“天价烟”的买卖也不会出现经常性地反复,甚至这个“顽疾”难以根除的现象。

  在“天价烟”治理过程中,不排除一些一曝十寒,难以为继的现象。就目前而言,“天价烟”的治理,大多数由片区的客户经理来操作,客户经理在一定程度上,又要卖烟,又要去做管理,既当运动员,还要当裁判员,这个角色确实难当。管理严格吧,零售客户不满意,在卷烟销售上也难以配合我方的工作;但如果管理松了吧,“天价烟”又是一项政治任务,来自方方面面的压力都很大,在这种情况下,客户经理也很难把工作开展到位、落实到位,也会造成“睁一只眼,闭一只眼”的现象。长此以往,只会让“天价烟”表面上治理很好,但在根源上却很难杜绝的现象。(新商盟网xinshangmeng.org)

  “天价烟”的治理,要有长远规划,没有阶段性,要时刻防止反弹。就目前而言,“天价烟”在反腐的高压势态下,还有生存的土壤,说明市场上的“天价烟”一直没有消除,市场表象“良好”更能说明,“天价烟”已经从公开摆卖,转入了“地下交易”,这种隐密性较强的销售办法,更给查处带来了很大的难度。这也说明,我们的工作并没有做实、做强、做到位,给不法分子可乘之机;同时也说明,“天价烟”的治理,缺乏长远规划,或者是有规划也没有执行到位,对待目前这种“天价烟”露头的现象,必须要重拳出击,发现一起,狠打一起,必须要让不法者伤元气、废筋骨。

  治理好“天价烟”,首先要有扎实的基本功,你把基础做扎实了,铲除了“天价烟”生存的土壤、甚至是连根拔起,不让其有“春风吹又生”的机会,才能让市场平静,消费者怨声平息。在“天价烟”治理推进过程中,要细化实施步骤,坚持长远规划、长效管理、扎实推进、注重实效的总体原则。要采取分步推进、以点带面、双向考核、注重提升办法,划分时段推进,按街区推进,以乡镇为区域推进,从时间上、拓展面上不断扩大,效果不断固化。不给市场反弹机会,科学合理的规划很重要,固化成果更重要。要真正实现“天价烟”在市场绝迹,市管员、客户经理和送货员等一线人员,要各有分工,定期对区域内的重点客户进行逐户排查,特别是有自动收银系统的零售客户,要逐一过堂,防止明码标价与POS系统显示价格不一致的现象发生,对POS中出现的价格问题必须当场予以纠正。在推进过程中,还要对楼堂馆所等特殊业态进行反复检查,特别是辖区内娱乐服务类客户,要加大宣传力度,不留死角。对于一些无证经营的楼堂馆所等特殊业态,发现有销售“天价烟”行为的,要重处重罚,防止“蜻蜓点水”,不伤筋动骨不足以震慑不法分子。

  三、加强宣传,注重引导

  “天价烟”的危害零售客户不是不知道,但许多人在利益面前,很可能会失去理智,甚至不计后果。做好“天价烟”治理工作,如果仅靠烟草行业一家独大来监管,其效果是微乎其微。因为行业层面直接面对基层零售客户的人员并不多,他们要管理、服务片区的几万名零售客户,显然是疲于奔命,效果也难显现,但如果全体零售客户、全体消费者,甚至是全社会共同并肩携手来做这件事情,效果就会呈现放大效应。

  一是制作宣传单页。对“天价烟”重拳出击,重点突破,检查只是一种补“短板”的举措,是一种事后行为。要想取得实在效果,需要零售客户明白守价销售的重要性,事前预防才能事半功倍。“天价烟”的治理,既是一项重点工作,也是一项重点工程。治理彻底,可以还市场和谐,对行业的形象起到正面作用;整治不彻底,会在现在控烟、禁烟浪潮一路走高的不利形势下,给反吸烟人士以把柄,大肆来抵毁烟草、抹黑烟草,让烟草行业的工作走向背动。因此,要长期采取不同形式、不同内容的反“天价烟”宣传工作,宣传工作要做到持之以恒,内容和形式要多样,也可以采取案例的形式,对不法分子起到震慑作用。这些宣传手册的发放,不仅要发放到零售客户的手中,还要发放到消费者的手中,形成上(烟草管理部门)下(消费者)齐打共抓局面,挤去“天价烟”的生存空间。治理“天价烟”,良好的氛围非常重要,而氛围是靠宣传渲染、靠宣传去营造的。

  二是签订责任书。治理“天价烟”,不仅是烟草行业的需要,零售客户同样需要,大家的任务一样,责任同担,仅靠一个人的肩膀,很难担起重任。为了明确批零双方的责任和义务,在相互蹉商的基础上,双方应该签订责任书,以书面的形式来明确各自的责任和义务,甚至是违反后要承担相应的后果。责任书的签订,会让一些有“想法”的零售客户心存顾虑,减少“天价烟”粉墨登场的机会。同时,随着时间的推移,新品规不断推出,责任书也应随着时间、季节而不断地修改、调整,防止“扯皮”。(新商盟网xinshangmeng.org)

  三是要广泛利用舆论工具,让全社会参与监督。就目前而言,大多数的消费者均认为“天价烟”是烟草公司谋求暴利而采取的手段,他们很少会想到这是零售终端为了谋取私利而采取的不法手段。为什么会出现这种现象呢?首先是烟草的宣传面很窄,现在别说做广告了,连带卷烟的标识都不允许出现,社会的不理解,和我方宣传不到位有很大的关系,为什么不理直壮地利用各种手段宣传烟草呢;其次是烟草行业行事低调,遇到问题很少较真的结果。最后造成了烟草行业好欺负,不像其他行业“会哭的孩子有奶吃”。对于“天价烟”的治理,我们要吸取教训,要告之天下,广泛利用一些官方有影响力的媒体来正面报道烟草行业,而不是让一些自

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