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　　烟草在线专稿　　5月8日，国家局召开烟草行业领导干部电视电话会议，凌成兴局长在讲话中强调，要认真执行卷烟提税顺价重大决策，着力保持行业持续健康发展的好势头。

　　面对本次卷烟价格调整，为保证5月11日前昆明市22835户零售客户的卷烟价格调整知晓率100%、通知准确率100%、通知及时率100%，充分保障客户知情权，同时为避免客户因价格变动而遭受损失，云南昆明市公司营销人员火力全开、全速前进。

　　场景一：望

　　5月8日，晚。昆明市公司所有营销团队办公室都灯火通明、亮如白昼，如果把这些灯光聚在一起，那么相信它照亮的不仅是办公室的每个角落，还有全市所有卷烟零售客户的心。

　　在这些光亮里，全市营销人员挑灯夜战，开会布置工作任务、拟写并打印《零售客户价格调整通知要点》、《卷烟价格调整告知书》及《卷烟消费者告知书》、复印价格调整文件、分类装订打包宣传材料，办公桌上、打印机旁、饮水机上、地上，随处可见打包袋、装订机、水彩笔、捆绑绳等，所有营销人员马不停蹄、笔耕不辍，站的站、坐的坐、蹲的蹲，人头攒动，影影绰绰。

　　这样的灯光在深夜里显得特别明亮，它与天上的星星交相辉映。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　场景二：闻

　　该局采用电话、短信、微信、QQ、站内信等，把这一消息以最快的速度传达给零售户。

　　5月8日晚至5月10日，我们听到所有营销人员的电话铃声、短信、微信的消息提示音、QQ的消息提示音，还有同一句话：“您好，卷烟价格开始调整了，具体是……”，“同时，价格调整文件已在‘新商盟’订货平台的公示栏中，您可以自行下载保存”，“是的、是的，5月10日起执行”，“价格标签也请同步更换”，“在新价格执行中，如果有问题，请您及时和我们联系，谢谢”……这些声音交织在一起，熙熙攘攘、此起彼伏，不绝于耳，它们唱响是同一首歌—“七彩服务、情系你我”。

　　场景三：问

　　中国人含蓄，想家时表达的是“举头望明月、低头思故乡”，相思时表达的是“红豆生南国、春来发几枝”，所以，有时候提问表达的不仅是疑问，其实更多的是关心和在乎。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　“怎么样？大家还好吧，辛苦了，辛苦了……”，“有什么困难，是我能帮你们解决的吗？”，“这次的卷烟价格调整，市场反应怎么样？客户对这件事持怎样一个态度？据你们所了解的情况，卷烟消费者能接受这次价格调整吗？”，“大家对这次的工作推进，有什么想法或是建议吗？”这些是昆明市公司分管卷烟营销工作的副经理在走访五华、盘龙、官渡、西山分公司对营销人员提出的部分问题。

　　“这是价格调整的通知吗？”，“这是价格调整通知时要注意的事项吗？”，“通知客户时，如果客户问……，我应该这样回答，是吗？”，“如果他后续有问题，我请他和你联系，是吗？”，“我们的专卖稽查员在走访客户时，要特别注意价格标签是否更换了，就否按新价格执行销售了，对吗？”，“你们跑市场的车，是明天用吗”，“明后天加班，你们的中餐怎么吃呢？”这是各分公司营销以外其它部门同事提出的问题。

　　“我刚才讲的内容，您都清楚了吗？您还有其他问题吗？”，“价格标签是要同步更换的，您可以用我送给您的粘贴纸先贴上去，以后新价格标签做出来以后，我们再给您更换，您知道贴在价格标签的哪个位置吗？”“新的价格调整通知在‘新商盟’的公示栏中，您会自己下载保存吗？这是营销人员一一询问客户提出的问题。

　　每一项工作，从上至下、由左及右，都能不分彼此、通力配合，那么，就会如分管副经理所说的那样：“因你们，昆明营销无惧无畏，没有什么不能征服！”

　　场景四：切(新商盟网xinshangmeng.org)

　　君子讷于言敏于行，行动永远比语言有力量。

　　本次的卷烟零售价格调整涉及面广、内容多，为能有效帮助客户顺利完成此项工作，营销人员深入市场、拜访客户，与客户面对面、一对一、手把手，帮助客户下载价格调整通知，讲解价格调整要点，更换价格标签。这家客户倒的水还没有喝上一口就急忙赶往下一家，那家客户中没来得及坐一下，站着说完就忙着赶往下一家。一家一户、一声一语，逐行逐句，逐条款款，耐心细致的回答客户问题，认真仔细的帮助客户更换标签，这些画面一幅幅在光影中浮动，光影的浮动摇拽着“国家利益至上，消费者利益至上”十三个大字熠熠生辉。

　　认真执行卷烟提税顺价重大决策，昆明烟草在路上……

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