摘要：这篇文章主要介绍了“按需授学”促零售客户培训出实效,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览“按需授学”促零售客户培训出实效的最新相关推荐信息。

　　烟草在线专稿　　零售客户培训工作在三年轮训规划下，逐年深化推进、去粗求精，实现“按需授学”。“需”是指零售客户的需求，不同层次，不同类别、不同文化程度、不同环境条件的零售客户对烟草知识有不同的渴求。因此，在三年轮训之后，应推进零售客户培训常规化，培训层次立体化，培训方式多样化，培训内容时事化，培训效果实评化。浙江云和烟草专卖局（分公司）2011年根据行业战略新思路、政策新导向、形势新变化、客户新关注对零售客户培训教材进行修编，力求通过培训学习促进零售客户最关注“四大”问题的解决。

　　第一、货源紧缺形势下“卖什么烟”的问题。

　　培育品牌知晓率明确纳入本年度考核，使零售客户通过学习熟知2011年的重点培育品牌以及“双十五”品牌，既有利于考核目标任务的达成。同时，知晓当前培育的重点品牌是对卷烟行业未来发展的先知先觉，对零售客户认清形势、把控行情、提升经营更是大有裨益。通过在培训教材上列明今年重点培育品牌、知名品牌，指导零售客户巧记知名品牌，正确选择有潜力、有实力的替代品牌，引导参与品牌培育互动营销活动，解决货源紧缺形势下“卖什么烟”的问题。

　　第二、解释货源“怎么分配”的问题。

　　货源合理定量的客户之间对比已经成为当前零售客户咨询最频繁的问题。货源投放分配与客户类别直接相关，解释货源合理定量的确定，就必须从4月份实施的新客户分类管理办法着手。培训教材提炼客户分类中业态划分、定量指标、定性指标的三大要点，以通俗易懂的方式结合案例、结合零售客户的实际情况进行宣贯。使得零售客户不仅仅知晓自己的类别代号，更知晓自己类别所体现经营能力的相对水平，甚至部分零售客户懂得如何通过改变经营方式来提升客户类别，从而减少零售客户由于货源分配疑惑、猜测引起的客户抱怨与不满。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　第三、回答货源“为什么紧缺”的问题。

　　许多卷烟零售客户对于自己订货量的不断降低忧心忡忡、忿忿不平，并向市场释放传播谣言，损害烟草社会形象。因此，在培训教材中通过卷烟供求关系的分析、知名品牌战略的深化、零售客户盈利水平的分析，引出货源紧缺的根源，消除零售客户的担忧。使零售客户明白当前货源受计划限制，零售客户数量急剧增加的背景，供不应求实属客观原因；以省产烟为主的市场格局正逐步转向以知名品牌为主，转型阶段的紧俏、消费偏好转变都存在滞后，需要不断的适应；卷烟订货量虽然不断降低，但卷烟价格行情不断走俏，零售客户的盈利水平不减反增。

　　第四、经营风险“如何防范规避”的问题。

　　盗抢、流窜调包已经成为零售客户最大的经营威胁。2010年的利群、芙蓉王调包案例，以及多次上万被盗案件，都使得零售客户在卷烟经营与保存上都诚惶诚恐、心惊胆战，对防范调包盗抢的知识技巧格外的渴求。培训教材中注重调包盗抢案例的介绍分析，防范技巧知识的介绍，一方面可以警示零售客户，增强防范意识；另一方面切切实实的提升零售客户防范调包盗抢的能力。(新商盟网xinshangmeng.org)

“按需授学”促零售客户培训出实效