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　　烟草在线专稿　　

　　编者按：客户经理“135”工作法则从出台到实施已经有一段时间了，对于客户经理，这一法则有着重要的指导意义，而对于零售户，他们又是怎样看待这一法则呢？下面这位来自陕西扶风的客户，我们就来听听她是怎样看待“135”的。

　　我叫韩录红，是陕西扶风县城老区的卷烟零售户，经营卷烟已经有十多个年头了。开店之初，我主要靠卖饮料、日杂用品等赚钱，捎带着也卖烟，不为赚钱，只是为了吸引更多的顾客。近年来扶风县烟草公司在服务营销方面发生了很大变化，特别是烟草公司的服务越来越好，使我体验了经营卷烟的成功与快乐。现在卷烟已经成为我超市的主营商品，卷烟利润从2005年每个月的700元增加到现在的每个月3000多元，相比提升了4倍多。

　　近两年，烟草公司客户经理经常向我宣传卷烟名优品牌培育政策。开始我觉得名优品牌一般都是高档烟，我们本地消费水平有限，怕高档烟销不出去，压货又压钱。所以每当客户经理向我推荐新品牌和名优品牌时我心里总是不太乐意。但是客户经理谭宝云毫不气馁，一次次不厌其烦地向我宣传新品和名优品牌的卖点、市场前景和销售技巧。后来，我抱着试试看的心态购进了几条新版“利群”、“芙蓉王”、软珍“云烟”，没想到真的像客户经理说的那样，卖得还不错，利润也高。从那以后，我就开始重视新品牌和名优烟的订购宣传，盈利水平果然有了较大提高。目前我店里的名优品牌销量已经占到我卷烟销量的85%了。(新商盟网xinshangmeng.org)

　　今年，烟草公司推行客户经理“135”工作法，我感觉客户经理的服务比以前更周到、更贴心了。过去我们只要把烟卖出去就行了，现在，客户经理不但帮我分析市场，指导我订烟，还帮我分析我的销售情况，向我推荐品牌，帮我分析经营状况，查找存在的问题，并教我如何开展卷烟经营，如何跟消费者形成良好的沟通。从客户经理那里我学到了如何生动化陈列卷烟、吸引客户；如何制作计划、合理购进卷烟；如何做好库存管理，保持合理库存；如何应用销售技巧，提高盈利水平等等。

　　说实话，烟草公司的真情服务，对我卖烟的帮助真的很大、很多。我深深地感受到，无论是客户经理、送货员还是市场稽查员的服务都使我感到十分满意，在这里我要向他们表示我最真诚的感谢！

零售客户眼里的“135”