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烟草在线专稿 经济“新常态”的转变、外部生态环境的不断恶化、自身发展节点的逐步逼近,使烟草行业面临着前所未有的压力与挑战。在如此严峻的形势下,国家烟草专卖局提出了“推动企业精益管理”的工作部署,凌成兴局长在2014年全国烟草工作会议上明确提出全面推行精益管理,真正把精益思想、精益方法、精益组织、精益流程、精益目标融入企业管理的全过程,更多地依靠科技进步、管理创新和人员素质提高,推动卷烟品牌发展建立在节约资源、减少浪费、提高效率基础上,让精益管理真正发挥作用,以尽快实现“卷烟上水平”目标,确保烟草行业健康稳定发展。
县级烟草公司是营销管理型的企业,是地级市烟草公司的基层部门、神经末梢。其营销模式的优劣、营销成本的高低、营销服务的好坏等,成为体现县级烟草公司营销管理水平的最重要指标。因此,在当前的大环境下,县级公司如何将精益思想更深层地吸收,如何将较为传统的营销模式向精益营销模式转变,如何更有效地提高营销工作的效率和质量等是一系列亟待解决的重要课题。
利剑强壮士,精益展营销
利剑之于壮士,可以提升壮士的战斗力;精益之于营销,可以提升营销的质效。倘若将县级烟草公司看作一位壮士,那么,精益营销便是帮助这位壮士披荆斩棘、勇往直前的一把利剑。
与其他的营销方式相比,精益营销最突出的特点就是追求营销资源的合理配置,致力于企业营销效率与效益的提高,向营销要利润。国家烟草专卖局在《关于推进企业精益管理的意见》中指出:精益营销是指围绕精确把握市场需求,突出品牌培育,提高服务水平,集约营销资源,消除一切不为品牌和服务增加价值的浪费活动,追求企业营销效益的最大化。
卷烟营销不是简单地卖烟,开展卷烟精益营销更是一个过程,在新形势下,县级烟草公司在顺利走上精益营销道路之前,首先要明晰正确的方向,应该在理解并掌握精益思想的基础上,不断加大在精益营销体系、精益客户服务、精益品牌培育、精益终端建设、精益人才培养、精益平台开发上的投入力度,减少在工作细节和实践执行上的粗糙和瑕疵,以壮士断腕的决心为卷烟精益营销的深入开展注入力量和勇气。
脚踏实地步步高,磨刀不误砍柴工
对于县级烟草公司而言,由于团队构成层次多样、员工文化水平不一、个人思想和接受能力不同等,实现精益营销并不是能一蹴而就的,反之,精益营销的全面落实还需要一个扎实的过程。因此,应该以“夯基础、抓重点、全方位、多角度、立体化”地部署精益营销工作,“以点带线,以线带面”地将精益营销逐步推广开来。
培养精益思想,统一精益认识(新商盟网xinshangmeng.org)
精益思想是在精益生产的基础上总结而得来的,要求在企业管理工作中全面贯彻精益的标准和要求,从全局出发,以整体最优的思想让所拥有的管理要素和资源得以发挥最大的效能,尽可能消除管理过程中的一切浪费。一言以蔽之,精益思想的本质是以最少的成本投入,为企业创造最大的价值和收益。
当下县级烟草公司普遍缺少精益意识,因此在营销过程中难免出现违背精益原则的行为。为此,应当重视对销售人员精益意识的培养,比如,可以邀请相关人员开展培训、外出交流学习等,让营销人员了解精益意识的内容、作用、意义等,以便在营销过程中更好地实践和应用精益意识,做到精益与营销的结合。再比如,可以通过县公司营销例会、各市场网点周会等形式宣传“精益营销”,统一思想认识,将“精益求精”的精神贯彻到工作过程中,同时加强督导落实,确保工作质量和效率不断提升。
建立健全营销体系,实行精益管理模式
所谓营销体系,是依据企业的营销目标,是围绕“顾客”这一个中心点展开营销,在营销过程中密切关注与应对“顾客线与竞争线”这两条平行线的动态变化,适时对“产品柱、价格柱、渠道柱和促销柱”这四根支撑柱进行调整的管理体系。在这里,重点强调了在营销过程中,不仅要密切关注顾客的消费动态变化线索,同时也要同步关注那些阻碍企业获得顾客的竞争要素的动态变化线索,以期望达到营销动态平衡。
就县级烟草公司而言,实现完整营销体系下的精益化管理要做到以下几个方面。
首先,要细分市场,精准投放。为了更好地明确不同类型的市场的发展目标,更好地制定与实际情况相符合的发展策略,需要对市场进行细分。在制定营销策略的过程中,对市场的细分也可以更好地协调统一各类市场的规模,按照不同市场在发展潜力、市场基础以及共商合作需求等方面的表现,对市场进行评估。根据市场评估的结果,主要市场类型可划分为:核心市场、重点市场、发展市场、一般市场、潜力市场。县级烟草公司可根据县城市场和各乡镇网点市场的实际情况进行划分。
其次,聚焦零售终端,精划细分。应当对零售终端的价值进行评估,坚持消费者在市场中的导向作用,通过对销售终端精细化的管理,最终实现精益营销体系的建立。比如,今年10月份,江西上饶市烟草公司将客户分类工作主导权下放到各县级公司,让各县级公司自作调整,这就结合了当前工作的实际情况,以客户为中心,从而进行的精益营销,其在很大程度上缓解了销售压力,有助于客户经理提高营销工作的质量和效率。
最后,要以精益思想为指导,进行零售终端的建设、管理和维护。县级烟草公司应该在理解并掌握精益思想的基础上,加强对终端营销工作的理解和创新能力,根据实际情况采取针对性的营销策略,同时,要以精益思想为指导提升零售终端形象,将重点零售终端进行全方位统一包装。还要加强对卷烟零售户的精益管理工作,科学合理地规范网点布局,大力推进“新商盟”系统的应用,多种营销模式结合,开展与卷烟产品相关的营销活动,调动零售户的积极性。另外,要根据划定的客户类别进行一对一的精准营销,提高客户服务的效率和资源利用率,通过向重点客户提供有针对性的经营指导、创新服务方式、指导库存管理、强化重点客户间的交流和为客户做好应急服务等,提高服务管理水平和效益。(新商盟网xinshangmeng.org)
总之,通过市场分析、客户定位、策略制定、实践执行以及后续的销售情况和数据的反馈,力求达到在县级烟草公司营销体系的范畴内实现各环节之间的联动,从而更好地实现精益营销的目的。
培养精益营销人才,激发团队价值潜力
一支强有力的营销队伍是精益营销实施的保障,所以要着力抓好精益营销人才的培养,激发团队价值潜力,真正发挥其在营销工作中的引导和支撑作用。一是通过构建客户经理能力素质模型,从知识、能力、技能等方面掌握客户素能现状,根据现状组织客户经理培训活动,促进营销队伍素质不断提升;二是着力提高营销人员客户服务能力。在产品推荐、信息采集、经营指导等方面,为客户提供更专业、更有针对性的服务;三是完善考核、考评机制。按照精益营销的目标,细化考核标准,根据各岗位营销人员工作执行情况,激励营销人员形成浓厚的工作氛围。比如,余干县烟草公司积极贯彻落实“全员服务、全员营销、全员专卖”的工作方针,极大地提升了营销队伍的积极性,激发了公司团队的价值潜力。
培育精益品牌,提高客户盈利
由于区域文化以及消费者的吸食习惯等原因,目前市场上消费者认可的紧俏品牌比较集中,尤其就江西生产烟的销售情况来讲,“金圣”品牌的培育现状不容乐观。因此,县级烟草公司必须建立富有实效的品牌培育系统,对区域市场各品牌的发展情况进行调研,详细了解各个品牌的发展周期,由此制定相应的品牌营销策略;其次,要不断提炼品牌卖点,对品牌的文化内涵进行挖掘,加强品牌文化的宣传力度,提升品牌文化的认可度;三是利用各种有效的通信或营销工具,开展工商零协同营销,实现品牌培育协同化。比如,由广丰烟厂和上饶烟草公司各县级分公司营销人员共同创建的“广烟属地营销工商协同群”,此微信群每天都会进行相关的业务交流,不但促进了品牌培育协同化的发展,更是调节了工作气氛,提供了工作动力。
多方位平台建设,顺应信息化潮流
企业信息化建设是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
从烟草公司发展的历史就不难看出信息化建设的重要意义。除了“新商盟”、公司内网等的充分利用,就县级烟草公司而言,对现代社交平台的应用也十分重要。比如可以运用微信、QQ等社交软件,建立与精益营销相关的微信群、QQ群,方便营销工作的进行,也可以创建相关微信公众号,及时发布最新、最有价值的实时消息和策略,以便做到更好的客户服务等,这些举措都可以促进精益营销的发展,推动卷烟营销向信息化、专业化迈进。(新商盟网xinshangmeng.org)
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海
精益营销是一项需要不断改进的系统工程,县级烟草公司应该准确了解客户需求,做好市场调研,把握辖区卷烟市场走势,不断挖掘在客户服务、品牌培育、终端建设、队伍建设上的潜力,持续降低成本费用和无效浪费,促进企业精益管理水平不断提升。
虽然经济出现“新常态”,但是江烟人不惧怕;虽然行业初显“拐节点”,但是江烟人不气馁;虽然社会非议“不间断”,但是江烟人不动摇!
我们始终相信江西是一方金色圣地,我们始终追逐鲜艳的红色梦想,我们始终会以胜利的姿态行走在精益营销的康庄大道上!
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