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烟草在线据《中安在线》报道 9月21日早晨,记者在合肥火车站见到了徐尚书和潘德焕。潘德焕拖着一个大大的行李箱,他说:“什么时候退了货拿到钱才回去,不然就准备在这跟他们耗着。”
其实除了徐尚书和潘德焕,还有分别来自广东、广西的另外三个代理商随后也将抵达合肥。他们五人素不相识,却在网上相约一同来到合肥,目的只有一个,为自己所代理的某品牌的戒烟产品讨个说法。
“原本认为有效的戒烟产品,却卖不出去,买过的顾客纷纷要求退货,说没有效果。”徐尚书是个生意人,但产品滞销令他坐立难安,短短一个月间,他两次来到合肥,这次他态度坚决,“一定要厂家给个准信!”
对此,厂方市场部一负责人表示,产品质量有保证,但效果“因人而异”,“这是对我们产品的诋毁,公司会走法律程序解决这件事。”
律师建议,戒烟效果需要到专业机构进行鉴定,若无效果可走法律途径;不过,合同中提到的产品质量问题本身就是一个很含糊的定义,比较宽泛,建议先私下协商解决。
事件起因 产品滞销赚不到钱
徐尚书在浙江做代理生意,2011年5月,他在某招商网站上,看到某品牌戒烟产品正在诚招代理,在了解相关内容后,徐尚书决定加盟。(新商盟网xinshangmeng.org)
“当时我自己也试用了一下产品,还挺有效。再加上在洽谈的时候,经营该产品的项目负责人对产品的效果也是打了包票的,并承诺如果产品没有用,可以申请退货。”拿出家里的三万块钱存款,徐尚书购买了三百多盒。双方签订合同后,货物被发往了浙江。
收到货的徐尚书决定在当地打开市场,药店寄卖、向身边的抽烟者推销,徐尚书费劲心思。但令他没想到的是,买过产品的顾客却纷纷要求退货。“没有用”、“刚开始还有点效果,现在一点用都没有”、“现在烟瘾又犯了”……这些让徐尚书坐立难安。
眼看着自己花三万块钱买来的货物就要打水漂,徐尚书准备找公司退货。
8月22日,他第一次来到合肥,希望公司可以把剩下的产品按当时的进价退款,经过一番商谈,公司答应退给徐尚书30%的货款,并分三次返还。
但两个星期过去了,原本说好9月12日之前打钱,却迟迟没有消息。再打电话给公司,也没人接,无奈的徐尚书决定再来合肥讨要说法。
集体维权 一起来肥讨要说法
徐尚书在网上搜了搜,发现和他有着相似处境的还有其他人。于是徐尚书主动联系到他们,大家一合计,决定一起来合肥要求退货还款。潘德焕是广东人,他也是第一个跟徐尚书碰头的人,9月21日7时,记者在火车站见到了刚刚出站的徐尚书和潘德焕。(新商盟网xinshangmeng.org)
潘德焕拖着一个大大的行李箱,他说:“什么时候退了货拿到钱才回去,不然就准备在这跟他们耗着。”徐尚书和潘德焕是第一拨到肥的,除了他们以外,还有来自广东、广西的另外三个地方的代理商也将随后赶到。
潘德焕告诉记者,早在2009年他就花了7万多块钱买了800盒该品牌产品,但两年多过去了,他却只卖出去一百多盒。“顾客基本上都是买过之后就后悔了。”
厂家回应 质量有保证,但效果“因人而异”;他们诋毁产品
记者在网上搜索了关于该戒烟产品的资料,在一些招商网站上,该产品介绍如下:“京龙抑烟王”是中草药产品,用小瓶子装着的液体状产品,是《本草纲目》的原始配方,由多种野生中草药提炼而成,100%戒烟,戒烟迅速、无毒无害。平时想抽烟的时候只要拿出来闻一闻就可以了,3至6天即可完全戒烟。
9月22日,记者与徐尚书一同来到了该产品的生产公司,公司市场部的一位负责人告诉记者,他们的产品是经过鉴定和认可的,随后还出示了企业的营业执照、产品的检验报告等相关证件。
“我们的产品不会没有效果,我们可以对产品质量做保证,但产品效果也是因人而异,它只能从生理上辅助解决烟瘾问题,如果有些人意志不坚定很容易又重染烟瘾。”
对于之前为什么会承诺代理商如果发现产品没有效果可以退货,负责人解释称:“当时公司是为代理商考虑的,因为很多人都是第一次做生意,可能在经营手段上存在欠缺,或者促销不到位等原因导致产品销售不出去,所以才答应给退货的。”(新商盟网xinshangmeng.org)
负责人最后表示,徐先生当初也是试用过以后,认可公司产品才与他们签订的合同,现在说产品质量有问题,他们无法认同,“这是对我们产品的诋毁,公司会走法律程序解决这件事。”
律师建议 到专业机构进行鉴定,若无效果可走法律途径
记者首先就相关情况咨询了合肥市工商局,工作人员表示,徐先生和该公司之间的问题属于业务纠纷,徐先生可以到仲裁委员会提请仲裁,也可以寻求法律援助。
记者又咨询了12348法律咨询热线,律师告诉记者,类似这样的情况首先要对产品的效果进行鉴定,这需要专业机构来进行评定。如果产品没有效果,徐先生就有确凿的证据,走法律的途径解决会容易些;其次,合同中提到的产品质量问题本身就是一个很含糊的定义,比较宽泛,建议先私下协商解决。
9月23日记者再次联系了徐先生,他表示公司已经答应给他重新更换一批新产品,对于这样的处理结果,徐先生有些无奈。
“没办法,既然拿不到钱,只能接受这样的处理,因为如果要走法律程序的话,诉讼费用又是一笔开支,况且等法院判下来还得一段时间,我们也不一定能胜诉。”
专家支招 戒烟产品只能抑制“成瘾性”,可能会有副作用(新商盟网xinshangmeng.org)
记者网上搜索了一下,发现戒烟的方式千奇百怪,戒烟产品也是花样百出。那么究竟戒烟产品是否有效,哪种戒烟方式比较有效呢?记者咨询了相关部门和专家。
合肥市蜀山区稻香村街道社区卫生服务中心戒烟门诊的张高东医生告诉记者,从事戒烟工作多年来,他也时常关注市场上的一些戒烟产品,但因为无法确认是否有效果,所以也不敢轻易购买,不过有一点还是应该注意的,戒烟是一个循序渐进的过程,不可能在几天之内就彻底解除烟瘾,很多产品的广告都是夸大效果,存在虚假成分。
张高东说,戒烟主要靠个人毅力。首先要烟民认识抽烟的危害性,加强戒烟意识。同时也需要一些辅助的手段,例如寻找替代方法,转移注意力等等都是很好的戒烟方法。可以在工作场所放一些口香糖、水果等,当你想抽烟的时候可以嚼嚼口香糖。
合肥市第一人民医院呼吸内科副主任医师吴祖凤表示,网上的一些戒烟产品还是有一定效果的,但产品只能抑制烟民的成瘾性,可能也存在很大的副作用。其实要想成功戒烟,需要抽烟者本人主观上特别愿意戒烟,认识到抽烟已经对他造成了一定的伤害,这样成功率会大些。其次家人的帮助也很重要,要督促抽烟者不让其抽烟,并且还需要在医生的指导下,采用药物辅助来抑制成瘾性。
用了“抑烟王” 烟瘾忘不掉(图)